Archives de juin 2010
La communauté métier: fédérer ses clients autour de leurs enjeux métier
Si le communautarisme peut parfois faire peur aux politiques, sur le web il est plutôt synonyme de communication, solidarité et interactivité. Bien sûr, nous connaissons tous les sites de type Facebook ou Viadeo… Mais la solution s’avère parfaitement adaptée aux PME PMI qui peuvent aisément appliquer la recette communautaire à leur propre stratégie commerciale voire à leur projet d’entreprise. En effet, chaque entreprise peut développer son propre réseau communautaire et fédérer ses clients autour d’une dynamique qui servira à la fois ses objectifs de communication mais aussi et surtout la progression et le développement de ses produits et services.
Avec le site communautaire, le client dit JE et s’approprie sa marque
Après tout, la publicité de Microsoft autour de Windows 7 n’en dit pas moins: « Windows 7 c’est moi ! ». L’utilisateur est proactif vis-à-vis des solutions qu’il achète et s’approprie ainsi son produit. Il est replacé au centre de la communication et de l’action de l’entreprise, selon le principe du sacro saint « web 2.0 ». Le principe est simple : penser une nouvelle génération de web qui permette enfin de replacer l’internaute au centre du net et de lui permettre d’interagir.
L'exemple de la communauté métier AG2L
Le site communautaire : sur…fait ou sur…prenant ?
C’est de cet outil dont on parle et qui va servir aux entreprises, de toute taille, à développer une nouvelle relation entre elles et leurs clients. Grâce aux technologies du blog (qui permet de poster aisément un billet ou une tribune ainsi que des commentaires des internautes), des flux RSS (permettant de s’abonner à un site et de recevoir par simple « push » les nouvelles informations en provenance de ce site) et d’autres médias comme la video par exemple et les relais offerts par Facebook ou Twitter, les PME PMI peuvent s’offrir le luxe de maitriser leur communication et de canaliser également l’opinion de leurs clients.
Non alimenté, comme tout être vivant, le site communautaire meurt !
Pour se lancer, il faut avoir en tête que ce type de site ne peut être opérationnel et surtout percutant sans une stratégie de génération de contenu construite, régulière et pertinente et une organisation associée, spécifique et dédiée. Les sites communautaires regroupent généralement un blog, des forums de discussions, une base de connaissance… et un animateur, capable d’alimenter le site, de le modérer si nécessaire et d’identifier les experts et les membres les plus actifs et les plus intéressants pour la communauté. Cas clients, retours d’expérience, actualités, questions techniques, tribunes d’experts… tout est utile pour répondre aux attentes des clients actuels et à venir.
Un système collaboratif et fructueux
En outre, lorsque l’entreprise développe des produits ciblant des spécificités métier, il devient intéressant de proposer la mise en place de communautés par secteur d’activité permettant ainsi d’identifier les attentes des clients. L’un de mes clients, AG2L, est éditeur de systèmes d’information métier de type ERP à destination des PME PMI. Son dirigeant Olivier Hutteau a choisi de développer ses nouvelles solutions métier en s’appuyant sur un socle technologique commun qui sera adapté aux spécificités des métiers concernés grâce à la constitution de groupes de travail issus de ses communautés métier. Plus qu’un service après-vente ou un club utilisateur, la communauté métier sert alors les intérêts de tous. Ses clients disposeront ainsi, à terme, d’une solution parfaitement adaptée à leurs besoins tout en mutualisant le coût de développement de ces particularités.
Finalement, l’étape ultime de la communauté métier…
Les principaux bénéfices
- Connaitre les attentes et les problématiques de ses clients
- Canaliser leurs remontées d’information
- Permettre aux clients de s’approprier la marque et le produit
- Raccourcir le cycle de transmission de l’information
- Réduire les coûts et les délais de développement des produits
Pour télécharger la présentation en ligne: La communauté métier – AJEM Consultants
Article réalisé en collaboration avec
- 123enligne – www.123enligne.com
- AG2L – www.ag2l.fr
La dernière réalisation de LCMA et AJEM Consultants en matière de génération de contenu
Voici un exemple de réalisation commune avec l’entreprise LCMA qui nous a permis de proposer une offre complète de cas clients ou retours d’expérience incluant le rédactionnel et la vidéo, deux éléments parfaitement complémentaires:
- la vidéo, au format JT, permet de présenter rapidement et visuellement le cas client et le fonctionnement de la solution
- le rédactionnel, au format publireportage ou interview, permet de détailler les problématiques, la démarche de recherche de solution, le déroulement du projet, les bénéfices directs et indirects et les perspectives.
Pour découvrir le cas client portant sur la société A2CH (audit en accessibilité handicapé des bâtiments) pour notre client Psion Teklogix, cliquer ici
Ce contenu est disponible sur le site d’études de cas de notre client et sur le site communautaire mondial.
