Archives de de la catégorie ‘Rédiger et générer du contenu métier’
Génération de contenu: exemple cas client proposé au format rédactionnel et video pour la société Psion
Psion s’associe à la dynamique d’innovation du réseau Logistique Grimonprez sur sa plate-forme logistique multimodale d’Anzin
Au-delà de l’enjeu réglementaire, l’éco-responsabilité, est devenue, pour de nombreuses entreprises, un véritable enjeu économique permettant d’associer le développement durable à des gains d’efficacité significatifs. C’est ce défi qu’ont relevé, en partenariat, le réseau Logistique Grimonprez et le 1er site français de e-commerce – laredoute.fr – sur la plate-forme logistique multimodale d’Anzin. Cette ancienne aciérie réhabilitée accueille, depuis avril 2011, une plate-forme logistique particulièrement innovante. Capable d’accueillir et d’embrancher, sur un même site, du transport ferroviaire, fluvial et routier, la plate-forme multimodale a su répondre aux exigences écologiques et économiques de laredoute.fr grâce à une approche éco-responsable associée à une nouvelle organisation plus pertinente et plus fluide. Avec ses terminaux, Psion participe à cette aventure en fournissant, dans l’entrepôt, des solutions capables de garantir la traçabilité des conteneurs et l’affectation des produits en temps réel.
L’enjeu pour tous les acteurs : réduire l’empreinte carbone tout en gagnant en efficacité
Le réseau de PME, Logistique Grimonprez, véritable solution alternative aux grands groupes, a pour vocation d’accompagner ses clients dans l’ensemble de leurs projets logistiques. Parce que l’engagement est aussi une valeur que le réseau de PME partage, Logistique Grimonprez a souhaité développer des solutions éco responsables et innovantes visant à limiter les empreintes carbones en réhabilitant des modes de transports « doux». C’est parce qu’ils partageaient la même exigence écologique et économique, que le site web laredoute.fr, a souhaité travailler de concert avec le réseau pour mettre en place une plate-forme multimodale de logistique. « Cette plate-forme est bien le résultat d’une volonté commune, du groupe RedCats et du réseau Logistique Grimonprez, de s’engager dans une démarche de développement durable, en choisissant un mode alternatif à la route », explique Franck Grimonprez, Directeur du réseau de PME.
Dès 2001, le réseau Logistique Grimonprez, au travers de la PME FLAG, développe l’idée de créer le 1er port intérieur français pour désengorger le trafic autoroutier. Le réseau investit alors près de 11 millions d’euros dans la réhabilitation de l’ancienne friche industrielle Norzinco. « Le choix s’est imposé de lui-même, compte tenu de la qualité des accès et des dimensions. Non seulement le site était déjà connecté en mode ferroviaire mais il se situait sur le canal de l’Escaut, future porte vers le canal Seine-Nord Europe, » se souvient Franck Grimonprez. Par anticipation, FLAG propose au groupe RedCats, particulièrement volontariste en matière d’éco-responsabilité, de développer une démarche privilégiant le transport ferroviaire pour son site laredoute.fr. En 2008, un nouveau pas est franchi par les deux entreprises qui se lancent dans un projet plus ambitieux visant à favoriser le transport fluvial et la multi modalité.
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En avril 2010, les tests sont lancés pour aboutir, en avril 2011 à l’inauguration des 100 000 m² de la plate-forme logistique multimodale, dont 60 000 sont dédiés à laredoute.fr. |
La réponse: mettre en place une plate-forme multimodale embranchée ferroviaire, fluvial et route.
Le principe retenu est simple, comme nous l’explique Franck Grimonprez : « notre site d’Anzin permet d’embrancher différents modes de transport : ferroviaire, fluvial et routier. Une à deux barges arrivent chaque semaine du port d’Anvers. Les conteneurs sont immédiatement déchargés et placés en entrepôts sous douane. Ils sont ensuite dédouanés au fur et à mesure des commandes clients. » Ce nouveau mode de transport a également un impact direct sur les process de la chaine logistique. « Nous avons fortement simplifié les procédures douanières et administratives avec, comme souci majeur, de garantir la traçabilité des conteneurs et de leurs contenus», précise Franck Grimonprez.
Un partenariat sur le long terme avec Psion
C’est là que les terminaux Psion interviennent en permettant une lecture automatisée des codes-barres positionnés sur les conteneurs. « Nous pouvons bénéficier d’un suivi en temps réel de nos conteneurs et de leurs contenus », souligne Laurent Beauvoir, Directeur du développement de Logistique Grimonprez . «Les solutions Psion sont utilisées sur l’ensemble de nos sites, en particulier à Arras et à Lyon où nous réalisons le picking par commande vocale. La traçabilité des conteneurs est l’un des enjeux des années à venir et Psion sera, là encore, notre partenaire privilégié sur tous ces projets de traçabilité. »
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Le numéro de container et le numéro de plomb (dispositif de sécurité des conteneurs) sont automatiquement intégrés dans le WMS, en temps réel, permettant ensuite, dans un second temps, un étiquetage à la palettisation puis au colis. |
Un bilan économique et écologique 100% gagnant
Depuis Avril 2011, le projet a largement tenu ses promesses ! Non seulement le bilan écologique est particulièrement positif, mais les deux partenaires ont également pu également constater une vraie valeur ajoutée en termes économiques. Ce que nous confirme Franck Grimonprez : « Grâce à ce projet, nous avons éliminé, en une année, près de 1200 camions sur les routes et nos rejets de CO2 ont été divisés par deux – soit 225 tonnes de CO2 en moins – . D’un point de vue économique, les résultats sont particulièrement satisfaisants puisque nous avons pu ainsi économiser 150.000 litres de gasoil liés au transport routier, diminuer le coût de T1 par quatre, optimiser la rotation des conteneurs, gagner en flexibilité par rapport à la route et réduire de façon importante les frais de « demurrage ». Sans oublier la création de 10 emplois sur le site ! »
Des perspectives pour 2012 pour optimiser encore le site
Dans une dynamique renforcée par l’arrivée d’un second site web du groupe RedCats – Vertbaudet – , le réseau Logistique Grimonprez travaille déjà sur de nouveaux projets pour les années à venir : «Nous avons pour objectif de développer la traçabilité RFID pour 2012, une technologie que maitrise Psion. Pour cela, il nous faudra l’adhésion des compagnies maritimes pour bénéficier de cette technologie dès le chargement des conteneurs. En parallèle, nous souhaitons également intensifier les rotations en mutualisant la plate-forme avec d’autres clients. »
Et le projet ne devrait pas s’arrêter là puisque le réseau de PME souhaite intensifier l’utilisation du rail sur sa plate-forme multimodale et développer une ligne fluviale régulière mutualisée sur Dunkerque, comme alternative aux grands ports du Nord. En attendant l’ouverture du canal seine-Nord Europe qui ouvrira de nouvelles perspectives à la plate-forme d’Anzin…
À propos du groupe Logistique Grimonprez
Logistique Grimonprez est un réseau de PME aux chiffres représentatifs. Lancé historiquement dans la région Nord de la France, le réseau s’étend sur le marché français de la logistique en s’adaptant au service de ses clients, diversifiés en termes de secteurs d’activité. En 2011, le réseau Logistique Grimonprez réalise un chiffre d’affaires de 37 millions d’euros dont 10 millions réalisé en logistique du e-commerce.
Plus de deux millions de lignes de commandes sont traitées.
Plus de 450 salariés composent le réseau et véhiculent les valeurs Logistique Grimonprez.
Depuis janvier 2011, le réseau de PME Logistique Grimonprez exploite 420 000 m2 d’entrepôts de classe A répartis sur 21 sites et 58000 m2 d’extension prêt à construire reste disponible.
Plus d’informations sur : http://www.logistique-grimonprez.com/
À propos du site web laredoute.fr
Multispécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration, La Redoute est le deuxième vendeur d’Habillement féminin et le troisième vendeur de Linge de Maison en France. Laredoute.fr est le 1er site d’achats d’Habillement et de Décoration en France, avec en moyenne plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois (N°1 en trafic BtoC en 2010 avec laredoute.fr – (Source : Médiamétrie- NetRatings). En 2010, Internet représente 72% du chiffre d’affaires France de la Marque qui est également présente sur les applications Smartphones et les réseaux sociaux. Avec plus de 11 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans 25 pays et distribue ses collections via des sites internet et des catalogues. La Redoute est une Marque du groupe Redcats. La Redoute réalise en 2010 plus de 72 % de son chiffre d’affaires sur Internet.
Plus d’information sur : http://www.laredoute.fr
À propos de Psion
Psion est le pionnier des ordinateurs mobiles professionnels et de leurs applications industrielles dans le monde. Nous innovons dans l’informatique mobile professionnelle depuis 1980, ayant démarré en tant qu’inventeur du PDA, et proposant aujourd’hui à nos clients globaux, des solutions à leurs problématiques professionnelles. Parmi nos nombreux clients figurent Volkswagen, SNCF, RWE nPower, E.ON, BMW, Goodyear, Copenhagen Airports, BNSF… À travers notre business model basé sur l’innovation ouverte, nous travaillons en collaboration directe avec nos clients et nos partenaires pour co-créer de nouvelles versions de produits mobiles, de logiciels et de services qui répondent aux attentes et besoins du marché. Cette collaboration a été rendue possible grâce à notre site communautaire dédié à l’innovation ouverte, www.ingenuity.com
Psion plc est une entreprise cotée en bourse et enregistrée au London Stock Exchange. Son siège social est basé à Londres et elle dispose de filiales en Europe, Amérique du Nord, Asie et Pacifique, Amérique latine et Afrique. Pour plus d’informations, visitez www.psion.com
Retrouvez de l’information en temps réel sur facebook et sur le site communautaire www.ingenuityworking.com
En ligne, le nouveau site web de NIJI !
AJEM Consultants est intervenu dans la réalisation du site web de NIJI, spécialiste de la convergence numérique, en rédigeant le nouveau discours de l’entreprise qui apparait, noir sur blanc, dans son nouveau site web. Le design, assuré par l’agence digitale Dsquare, intégrée au groupe Niji, est particulièrement adapté, la navigation est agréable et le site très sobre tout en restant efficace.
Journaux d’information: collectivité locale ou professionnel de la plaisance… même combat !
C’est avec plaisir que nous vous invitons à partager nos dernières réalisations en matière de newsletters et lettres d’information. Deux organisations à vocation très différente – la Mairie de Saint-Jeannet et Captain Nason’s group, spécialiste de la plaisance – ont pourtant des besoins très similaires en matière de génération de contenu.
Dans le cadre de la Mairie de Saint-Jeannet, la communication est un élément important de la politique municipale qui favorise la transparence et l’information. Tout en gardant la maitrise de son journal, la municipalité a fait le choix d’externaliser la rédaction et surtout l’ensemble de la gestion d’un journal trimestriel de 24 pages minimum, afin de gagner en régularité de publication, en qualités rédactionnelles et éditoriales et en lisibilité et esthétisme du produit fini.
Captain Nason’s Group, groupe varois spécialisé dans les métiers de la plaisance souhaitait se démarquer de ses concurrents en réaffirmant son savoir faire et son expertise au travers d’un document à la fois capable de faciliter la diffusion de ses annonces de bateaux d’occasion et de présenter à ses clients les dernières nouveautés en matière de plaisance. Le choix s’est porté sur un « 8 pages » avec une option très qualitative afin que le CNN (Captaim Nason’s News) soit perçu comme n journal et non un prospectus…
Voici le résultat de l’association d’AJEM Consultants (rédaction) et de Publisoft (création graphique), tous deux membres du réseau d’experts
Activ 3D.
Le livre blanc : ma crédibilité et rien que ma crédibilité !
Avec l’avènement du web et de la « com’ » à tout prix, les recettes classiques pour valoriser les compétences de l’entreprise évoluent. La génération de contenu métier prend de nouvelles formes afin de vous permettre de communiquer avec efficacité et pertinence et vous permettre de positionner votre entreprise en tant qu’un expert sur son secteur. Le contenu métier, qui est avant tout centré sur votre client potentiel – ses attentes, ses problématiques, ses besoins – plutôt que sur votre entreprise et vos produits, doit faire l’objet d’une réelle stratégie au sein de l’entreprise. Le livre blanc est l’une des clés de voute de la réussite d’un tel projet marketing.
Du politiquement percutant à l’économiquement innovant !
Le livre blanc est un document rassemblant des informations destinées à un public donné avec, pour objectif, de lui permettre de prendre une décision au regard d’une thématique, d’une problématique ou d’un sujet particuliers.
A l’origine conçu pour les politiques, le livre blanc avait pour but d’expliquer de façon simple et accessible les intentions d’un gouvernement. Son usage s’est élargi auprès d’institutions publiques mais aussi et surtout privées et fait à présent partie intégrante de la stratégie de communication de l’entreprise.
Les livres blancs, s’ils répondent toujours à une stratégie marketing précise, ont généralement une structure commune: un état des lieux autour de la problématique, des témoignages utilisateurs et/ou une enquête, une vision sur les évolutions majeures dans les années à venir, les solutions disponibles sur le marché, l’approche et le point de vue de l’éditeur du livre blanc.
Le livre blanc doit permettre de …
- positionner l’entreprise comme un leader d’opinion et un expert dans son domaine d’activité,
- attirer de nouveaux clients et générer des contacts commerciaux à fort potentiel,
- fournir de l’information orientée métier et client (et non communiquer exclusivement sur l’entreprise),
- développer la notoriété de l’entreprise,
- servir de support à de multiples opérations de communication : communiqué de presse, participation à une remise de trophée, soirée VIP…
L’un des autres effets du livre blanc est de mettre en place une dynamique et une implication des partenaires de l’entreprise dans un projet commun afin de les fédérer autour d’une communauté: les clients, les fournisseurs mais aussi les institutions, les universitaires et les organisations professionnelles sont concernées.
Le livre blanc ne doit pas être :
- une plaquette publicitaire version ultra détaillée
- un copier/coller de wikipédia
- une synthèse d’articles de journaux
- un mémoire de fin cycle universitaire
- la synthèse très technique d’une étude réalisée par un cabinet conseil
Un livre blanc d’accord mais j’en fais quoi ?
Un livre blanc qui resterait dans vos tiroirs n’a évidemment aucun intérêt. Vu le temps passé et l’énergie dépensée, il devra nous donner des résultats concrets en terme de communication et de marketing !
Je le publie
Tout d’abord sa publication sur le web et auprès d’une sélection de clients permet de générer des contacts auprès d’une nouvelle clientèle ou de renforcer votre relationnel client. Informations, référencements, mots clés, mais aussi diffusion sur des sites spécialisés en rapport avec l’activité ou directement sur des sites dédiés à la diffusion de livres blancs serviront cet objectif.
Je réalise une opération de relations presse
Une opération de relations presse judicieusement couplée à ce type d’action, est idéal dans ce cas, en particulier si vous avez obtenu des interviews de personnes reconnues ou une participation d’une organisation professionnelle par exemple. Les journalistes apprécieront toujours du contenu pertinent, surtout si le livre blanc suit une tribune d’expert réussie.
Je crée l’événement
Pourquoi ne pas se lancer dans l’organisation d’un événement de prestige ou coupler la publication avec un événement de la profession ? Salon, remise de trophées, convention d’une organisation professionnelle représentative… vous offriront la visibilité nécessaire pour assurer le succès de votre livre blanc.
Si vous aussi, vous avez envie de vous lancer dans l’aventure d’un livre blanc en toute sérénité, contacter AJEM Consultants au 09 71 22 28 29 ou par mail contact@ajemconsultants.com
Widex choisit de faire partager les expériences personnelles de ses clients malentendants grâce à leurs retours d’expérience
« Le témoignage client devient un accélérateur sur un marché où on constate une moyenne de 7 ans entre la prise de conscience de la déficience auditive et la décision de porter une aide adaptée. »
Entre Isabelle Thomasset, responsable marketing et communication du spécialiste des aides auditives Widex et AJEM Consultants, c’est une longue histoire. Première personne à me faire confiance lorsque j’ai démarré mon activité (*), elle a accepté d’être la première à témoigner sur notre blog. Avec elle, nous faisons le point sur la pertinence de l’utilisation des témoignages clients pour permettre de parler d’un sujet tabou : la déficience auditive.
Stéphanie Michel Amato : pouvez-vous présenter Widex rapidement ?
Isabelle Thomasset : à la pointe de la technologie depuis 1956, Widex est une entreprise danoise qui fabrique et commercialise des aides auditives et distribue une gamme étoffée de matériel audiologique. Elle se positionne comme un véritable pôle de compétences, interlocuteur privilégié des audioprothésistes. Nous misons sur l’innovation et la performance avec des produits qui répondent aux attentes des professionnels et aux besoins des malentendants sur un marché en pleine mutation et de plus en plus concurrentiel.
Stéphanie Michel Amato : pourquoi choisir le témoignage client pour porter l’image de vos produits ?
Isabelle Thomasset : au sein du service Marketing et Communication, notre rôle est de renforcer la notoriété de la marque auprès de nos clients directs, les audioprothésistes et de leur fournir des outils marketing adaptés. Avec le témoignage utilisateur, l’objectif est de pallier le manque de commu
nication vers le client final en proposant aux audioprothésistes une approche gagnant/gagnant pour les aider à informer leurs clients, souvent réticents dans la démarche. Le sujet des aides auditives est encore tabou, même si les récentes campagnes de communication et l’arrivée sur le marché d’aides auditives plus compactes et plus esthétiques ont fait évoluer les mentalités. La déficience auditive ne doit plus être ressentie comme un handicap, entendre moins bien ne veut pas dire être sourd !
Stéphanie Michel Amato 
: comment avez-vous mis en place les témoignages clients?
Isabelle Thom asset : pour permettre une communication efficace, il fallait concevoir un rédactionnel qui ne soit pas une simple plaquette commerciale. Puis nous avons du arbitrer entre produire en interne et externaliser. C’est ce dernier choix qui nous a conduits à AJEM Consultants : la rédaction est un métier à part entière – très prenant de surcroit – et qui nécessite de l’écoute pour retranscrire en toute objectivité.
Stéphanie Michel Amato : comment se déroulent les missions de rédaction ?
Isabelle Thomasset : c’est avant tout une relation de confiance car nous nous en remettons à AJEM Consultants pour faire parler le client de notre client. Le fait que la déficience auditive soit encore un tabou justifie à mes yeux l’externalisation auprès d’un prestataire qui maitrise les rouages de l’interview. Le process est le suivant : les commerciaux identifient les audioprothésistes susceptibles d’être intéressés par la démarche, en s’assurant qu’ils connaissent assez bien leurs clients pour nous garantir que ces derniers iront jusqu’au bout de la démarche. Une fois que l’utilisateur Widex a donné son accord, nous concrétisons par un contrat et nous passons le relais à AJEM Consultants qui peut l’interviewer.
La première fois, nous avons mené un brief très précis pour définir ensemble le style rédactionnel, le format, les différentes parties à mettre en avant pour que la ligne éditoriale réponde bien nos attentes.
Le plus dur reste de convaincre le client final de s’exposer publiquement : s’ils sont d’abord séduits par la démarche, ils ont tendance à abandonner le projet de peur de renvoyer une mauvaise image d’eux-mêmes. Alors que nous sommes toujours dans une logique de valorisation du retour d’expérience… L’interview puis la rédaction s’enchainent rapidement, la retranscription et la rédaction correspondant toujours à nos attentes grâce au brief de départ. Le client donne ensuite son accord pour la publication.
Stéphanie Michel Amato : quels sont les bénéfices de cette collaboration et de ce choix de communication?
Isabelle Thomasset : faire témoigner nos clients c’est permettre de partager des expériences de vie et de rassurer les utilisateurs d’aides auditives. Nous sommes tous potentiellement des déficients auditifs. Cette démarche s’inscrit presque comme un acte citoyen et devrait être remboursé par la sécurité sociale !!! Plus sérieusement, Widex apporte donc sa pierre à l’édifice en tant que fabricant en faisant témoigner ses clients.
Stéphanie Michel Amato : comment décririez-vous vos relations avec AJEM Consultants ?
Isabelle Thomasset : harmonieuses et efficaces. J’avoue que j’interviens peu dans le processus, ce qui me permet d’optimiser mon temps sur d’autres actions. Je délègue et c’est appréciable !
Stéphanie Michel Amato: votre prochain objectif ?
Isabelle Thomasset: parvenir à générer plus de témoignages et plus souvent!
Télécharger le témoignage Widex pour Ajem Consultants
Télécharger un exemple de témoignage client réalisé pour Widex
(*) Isabelle Thomasset était alors responsable de la communication chez XRT et son bon de commande trône toujours au dessus de mon bureau !
Newsletters et journaux d’information : comment éviter que newsletter rime avec galère?
Le principal intérêt d’un journal d’entreprise ou d’une newsletter est de permettre à l’entreprise de garder un contact récurrent avec ses clients et de leur transmettre, sous une forme différente des informations commerciales importantes. A condition que newsletter ne rime pas avec galère ! Cet outil, s’il est bien utilisé et appréhendé par l’entreprise, peut se révéler une redoutable arme commerciale et marketing ! Alors pourquoi s’en priver ?
De la difficulté de mettre en œuvre les newsletters et autres journaux d’information
Pour mettre au point et tirer pleinement parti dune newsletter, il est indispensable de parvenir à éviter les difficultés inhérentes à ce type de communication à savoir :
- Maintenir une périodicité qui permette de fidéliser ses clients sans condamner vos équipes à être perpétuellement en comité de rédaction (tous les mois c’est trop, tous les ans c’est peu !)
- Définir une ligne éditoriale qui soit basée sur une information – à visée commerciale d’accord mais une information – et non sur une simple promotion de vos produits. En résumé, dans votre newsletter, vous devez aborder des sujets – centrée autour de vos problématiques métier - qui intéressent vos clients et pas uniquement leur lister les qualités de vos produits…
- Limiter l’aspect chronophage de la newsletter en confiant la rédaction des textes à une plume à la fois capable d’écrire des textes de qualité et de tenir compte de vos impératifs et objectifs marketing. Cela s’appelle un rédacteur marketing : ni publicitaire, ni journaliste, il rédige des textes à visée marketing et génère du contenu métier en phase avec les attentes de vos clients !
Mettre en place une méthodologie qui privilégie la réutilisabilité et l’efficacité
Une newsletter ne nécessite pas systématiquement de réinventer la poudre. Vous disposez déjà de tout le matériel nécessaire pour alimenter vos journaux d’information à condition de générer régulièrement du contenu métier pertinent : retours d’expériences clients, tribune d’experts, plaquettes produits, argumentaires, actualités et promotions … Tous ces éléments sont des sources non négligeables de contenu exploitable sous diverses formes et réutilisable aisément sur vos blogs, pages des réseaux sociaux et autres outils du web !
Organisation des interviews, gestion du contenu éditorial, respect de délais, relance pour la validation, suivi des graphistes, relecture… La méthodologie reste un élément majeur de la réussite de ce type de projet car nous le savons : ces outils sont souvent très chronophages et surtout… c’est un peu comme le sport. On n’a jamais le temps d’en faire sauf quand on met son programme sportif dans son agenda. Pour les newsletters même combat !
Avec plusieurs de mes clients, nous avons développé une méthodologie nous permettant de réaliser aisément et régulièrement des journaux d’information de qualité et servant les intérêts des équipes commerciales et marketing. Je vous propose de découvrir quelques numéros du journal Views édité par la Société Viveo, spécialisée dans l’édition de logiciels bancaires. Les équipes marketing ont fait le choix dès le départ de miser sur la qualité du contenu en associant des tribunes d’experts, des retours d’expérience et des interviews de personnalités du monde bancaire. Résultat : parmi les 10.000 banquiers destinataires de ce journal, nombreux sont ceux qui ont conservé le document sur leur bureau.
Views_55_la banque de demain avec Messieurs Attali et Levy Lang
Views_58 les nouveaux enjeux des moyens de paiements
Si vous souhaitez vous aussi mettre en place ce type de solution n’hésitez pas à nous contacter contact@ajemconsultants.com
De la pertinence du contenu marketing généré sur Viadeo et ailleurs…
Quelle ne fut pas ma surprise de lire, sur Viadeo, un billet d’humeur qui ne faisait pas dans la dentelle. Ce blogger habituel propose des conseils afin de bien placer ses deniers personnels et permettre à la finance internationale de prospérer. Sous prétexte de faire de l’humour – pas du tout interdit sur les réseaux sociaux à condition de ne pas passer pour OSS 117 – il a choisi une façon un peu étrange de faire passer son message commercial…
Volcan Eyjafjallajökull (photo Reuters)
En résumé, entre Bjork qui lui cassait les oreilles depuis 15 ans, la responsabilité des islandais dans la crise mondiale actuelle et leur volcan en éruption, notre blogger expliquait que les islandais commençaient à l’emm…..er (sic) et faisaient perdre 200 millions d’euros à la communauté internationale.
Ce texte, amusant en comité restreint et sorti de ce contexte, a plutôt été mal perçu par une lectrice islandaise qui a souligné la grande classe de ce monsieur. Quelle image est restée finalement de ce message pour son auteur ? Si Viadeo peut être un formidable outil de communication, il n’en respecte pas moins les règles élémentaires de la politesse et de la courtoisie. Loin de moi l’idée de passer pour une intégriste puritaine, mais Viadeo se veut un réseau social « professionnel ». Sur ce réseau, pas de club de ceux qui veulent voir la tête d’Angelina jolie quand elle était petite (et on suppose laide) ni de cadeau virtuel ou de sondages étonnants…
Si générer du contenu est un élément important de la promotion et du développement commercial, la règle de base reste la même que lorsque l’on rédige une annonce publicitaire ou une documentation commercial : le contenu doit rester pertinent, en phase avec l’objectif commercial et servir les intérêts de l’entreprise. CQFD.
Un dernier mot… j’ai lu ce matin que l’un des actes fondateurs de notre république avait eu pour origine (indirecte) une éruption volcanique islandaise qui eut lieu en 1783 et dont la violence causa une grave dépression économique (plus de transport de marchandise, terres devenues stériles…). La crise arrivée en France provoqua la colère des français qui firent… la révolution !
La tribune d’expert : s’approprier les thématiques de son métier
Votre savoir-faire et votre expertise au premier plan
Connaissez-vous la tribune d’expert ? Sous ce nom « barbare » se cache un outil marketing particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent se positionner comme leaders d’opinion ou experts sur leur marché.
Basée sur le principe de la génération de contenu marketing métier, elle permet de :
- mettre en avant votre expertise sur une problématique métier spécifique de votre marché,
- alimenter le blog de l’entreprise et optimiser votre référencement internet,
- enrichir votre campagne de relations presse,
- paraitre sur des portails internet métier,
- fournir du contenu pour vos publications : newsletters, webzines, dossiers spéciaux,
- être remis lors de conférences ou d’interventions orales,
- …
La tribune d’opinion peut prendre plusieurs formes (Rédactionnel, Interview) et peut aussi être co-écrite avec un expert du domaine (conseil, spécialiste économique, chercheur…). On l’appelle aussi parfois article d’opinion, œil d’expert… mais cela ne change pas grand-chose à son utilisation et son efficacité.
Une règle d’or : une qualité rédactionnelle irréprochable et de réelles recherches qui étayent le propos.
L’utilisation de la tribune d’expert s »intègre bien évidemment dans une stratégie globale de génération de contenu métier et de marketing opérationnel dont nous pouvons débattre avec vous.
Les retours d’expérience des clients : un outil indispensable pour valoriser votre expertise
Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole !
Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes et accélérer le développement commercial de votre entreprise, renforcer et valoriser votre image d’expert sur le marché , alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relation presse, misez sur les témoignages clients et leurs retours d’expérience !
Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle.
Parmi les bénéfices apportés par l’utilisation de ce type d’outils, on peut citer en vrac :
- le renforcement de votre image d’expert,
- la mise en situation permettant à vos prospects de s’identifier à vos clients,
- une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
- la valorisation de vos compétences et de votre savoir faire.
Mais surtout l’un des atouts de cet outil marketing est la réutilisation très aisée que vous pouvez faire, à moindre frais, sur l’ensemble de votre communication et de vos actions marketing et commerciales !
Le cas client, un outil marketing unique à forte valeur ajoutée
Le témoignage client – rédactionnel ou video – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi faciliter la mise en ligne d’articles pour alimenter aisément la rédaction de pages sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters – de préférence à fort contenu métier voir article à ce sujet sur ce blog). Et bien sûr vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities ».
Un témoignage de mes clients d’accord, mais comment s’y prendre ?
La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages. Chez AJEM Consultants, nous avons recensé les étapes suivantes pour la gestion des témoignages clients couvre :
- la définition du contenu du témoignage : ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, video et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, video…), charte graphique…
- la demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
- la rédaction et le montage : rédaction des documents, montage, mise en page
- la validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication.
Deux exemples de réalisation : PSION Teklogix et Widex
La société PSION Teklogix nous a fait confiance pour réaliser ses cas clients. Elle a choisi de créer un site web dédié à cela, www.lirelasuite.com sur lequel elle présente des rédactionnels et des reportages au format JT rapportant les expériences de ses clients sur ses produits.
- Cliquez ici pour découvrir le case study au format « publireportage »
- Cliquez ici pour découvrir le case study au format « reportage JT »
La société WIDEX, spécialiste de la fourniture d’aides auditives a choisi de faire témoigner ses clients. Sa responsable marketing et commercial témoigne sur notre blog. Cliquez ici pour accéder à l’article « retour d’expérience » Widex
Envie de réaliser un pilote ? Contactez-nous: notre équipe (rédactrice, journaliste, graphiste, attachée de presse…) vous conseillera pour réaliser l’approche la plus pertinente pour réaliser vos cas clients.