Archives de de la catégorie ‘Témoignages clients et références’
En ligne, le nouveau site web de NIJI !
AJEM Consultants est intervenu dans la réalisation du site web de NIJI, spécialiste de la convergence numérique, en rédigeant le nouveau discours de l’entreprise qui apparait, noir sur blanc, dans son nouveau site web. Le design, assuré par l’agence digitale Dsquare, intégrée au groupe Niji, est particulièrement adapté, la navigation est agréable et le site très sobre tout en restant efficace.
Journaux d’information: collectivité locale ou professionnel de la plaisance… même combat !
C’est avec plaisir que nous vous invitons à partager nos dernières réalisations en matière de newsletters et lettres d’information. Deux organisations à vocation très différente – la Mairie de Saint-Jeannet et Captain Nason’s group, spécialiste de la plaisance – ont pourtant des besoins très similaires en matière de génération de contenu.
Dans le cadre de la Mairie de Saint-Jeannet, la communication est un élément important de la politique municipale qui favorise la transparence et l’information. Tout en gardant la maitrise de son journal, la municipalité a fait le choix d’externaliser la rédaction et surtout l’ensemble de la gestion d’un journal trimestriel de 24 pages minimum, afin de gagner en régularité de publication, en qualités rédactionnelles et éditoriales et en lisibilité et esthétisme du produit fini.
Captain Nason’s Group, groupe varois spécialisé dans les métiers de la plaisance souhaitait se démarquer de ses concurrents en réaffirmant son savoir faire et son expertise au travers d’un document à la fois capable de faciliter la diffusion de ses annonces de bateaux d’occasion et de présenter à ses clients les dernières nouveautés en matière de plaisance. Le choix s’est porté sur un « 8 pages » avec une option très qualitative afin que le CNN (Captaim Nason’s News) soit perçu comme n journal et non un prospectus…
Voici le résultat de l’association d’AJEM Consultants (rédaction) et de Publisoft (création graphique), tous deux membres du réseau d’experts
Activ 3D.
Notre dernière réalisation: Livre Blanc « DRSG: vers une nouvelle légimité économique, sociale et environnementale dans l’entreprise » pour KIMOCE
En 10 ans, les acteurs de la filière des Services Généraux, une profession souvent mal connue et mal reconnue, ont su mener une véritable transformation en matière de pratiques, de formations et de performances. Cette profonde mutation a replacé le DRSG au coeur des enjeux de l’entreprise qu’ils soient économiques, sociaux mais aussi environnementaux. Sur tous les fronts et en particulier en première ligne sur les problématiques stratégiques de l’entreprise, la direction des Services Généraux est en passe d’évoluer d’un simple centre de coût à un élément clé de la performance de l’entreprise, générateur de valeur, incontournable.
Pour y parvenir, les DRSG ont du identifier les grandes évolutions et les grands enjeux de leur métier et développer de nouvelles pratiques couplées à de nouveaux outils – en particulier la mise en place de systèmes d’informations dédiés aux Services Généraux -, ouvrant la voie à une nouvelle légitimité dans l’entreprise.
KIMOCE propose de donner un éclairage nouveau sur les métiers de Services aux Collaborateurs, sur les hommes et femmes qui en ont la charge, sur les pratiques qu’ils ont mis en place et sur la capacité d’adaptation dont ils ont su faire preuve, au travers d’un Livre Blanc.
Pour ce projet, AJEM Consultants a rédigé et conçu l’intégralité du livre blanc (interview, recueil de données, contenu éditorial, écriture, …) et son partenaire ACTIV’3D GLC (Gwendoline Bodineau) en a assuré la promotion auprès de la presse spécialisée et généraliste. Le Livre Blanc (environ 100 pages) a été remis en avant-première lors de la soirée des trophés de l’ARSEG le 16 décembre 2010.
http://www.kimoce.com/livre-blanc-services-generaux.html
AJEM Consultants accompagne Manufakture – un DeKor peut en cacher un autre !
Depuis plusieurs années, l’Entreprise s’est ré-approprié la décoration et a choisi de faire des lieux d’accueil du public comme des bureaux des espaces de décoration à part entière, afin de créer un environnement élégant, moderne et évolutif, qui participe au bien être global des salariés et à la responsabilité sociétale de l’entreprise. Manufakture, jeune entreprise de décoration apporte sa touche innovante et interactive à la décoration intérieure.
MagnetikFresk le décor mural interactif pour habiller les murs de magnets et d'imagination !
ManufaKture est née de la volonté de Dominika Zilienskia, peintre fresquiste, de pouvoir exprimer totalement sa créativité au travers de décors muraux innovants et évolutifs, capables de répondre aux attentes des entreprises en matière de décoration.
C’est pourquoi, depuis 2008, Manufakture conçoit et réalise des décors muraux modulables, interactifs et personnalisables, à destination des professionnels qui souhaitent développer leur image de marque en disposant, pour leurs espaces d’accueil, d’une décoration créative et originale à moindre coût.
Ses kits DéKo ont été conçus pour s’adapter aussi bien aux besoins des entreprises pour un public d’adultes que pour les professionnels de la santé et de l’éducation qui recherchent une décoration interactive pour un jeune public.
Les Kits Déko – et la déKoration devient Kréation
Les Kits DéKo ont été conçus sous forme de décors prédéfinis, entièrement modulables et personnalisables en fonction de vos attentes, de vos goûts et de votre budget. Nous réalisons votre décor mural sur mesure à partir des modèles graphiques choisis parmi les Kits DéKo et les personnalise avec vous en vous laissant toute liberté dans le choix des visuels et des graphismes, des couleurs et des matières et de la configuration de l’espace à décorer.
FreskArdoise, le décor interactif pour écrire sur les murs sans se faire gronder!
AJEM Consultants est heureuse d’accompagner cette jeune entreprise dans sa démarche au travers de formations et d’un coaching opérationnel sur le long terme.
Vous pouvez retrouver plus d’information sur la page facebook Manufakture et sur www.manufakture.fr ou dom@manufakture.fr
La communauté métier: fédérer ses clients autour de leurs enjeux métier
Si le communautarisme peut parfois faire peur aux politiques, sur le web il est plutôt synonyme de communication, solidarité et interactivité. Bien sûr, nous connaissons tous les sites de type Facebook ou Viadeo… Mais la solution s’avère parfaitement adaptée aux PME PMI qui peuvent aisément appliquer la recette communautaire à leur propre stratégie commerciale voire à leur projet d’entreprise. En effet, chaque entreprise peut développer son propre réseau communautaire et fédérer ses clients autour d’une dynamique qui servira à la fois ses objectifs de communication mais aussi et surtout la progression et le développement de ses produits et services.
Avec le site communautaire, le client dit JE et s’approprie sa marque
Après tout, la publicité de Microsoft autour de Windows 7 n’en dit pas moins: « Windows 7 c’est moi ! ». L’utilisateur est proactif vis-à-vis des solutions qu’il achète et s’approprie ainsi son produit. Il est replacé au centre de la communication et de l’action de l’entreprise, selon le principe du sacro saint « web 2.0 ». Le principe est simple : penser une nouvelle génération de web qui permette enfin de replacer l’internaute au centre du net et de lui permettre d’interagir.
L'exemple de la communauté métier AG2L
Le site communautaire : sur…fait ou sur…prenant ?
C’est de cet outil dont on parle et qui va servir aux entreprises, de toute taille, à développer une nouvelle relation entre elles et leurs clients. Grâce aux technologies du blog (qui permet de poster aisément un billet ou une tribune ainsi que des commentaires des internautes), des flux RSS (permettant de s’abonner à un site et de recevoir par simple « push » les nouvelles informations en provenance de ce site) et d’autres médias comme la video par exemple et les relais offerts par Facebook ou Twitter, les PME PMI peuvent s’offrir le luxe de maitriser leur communication et de canaliser également l’opinion de leurs clients.
Non alimenté, comme tout être vivant, le site communautaire meurt !
Pour se lancer, il faut avoir en tête que ce type de site ne peut être opérationnel et surtout percutant sans une stratégie de génération de contenu construite, régulière et pertinente et une organisation associée, spécifique et dédiée. Les sites communautaires regroupent généralement un blog, des forums de discussions, une base de connaissance… et un animateur, capable d’alimenter le site, de le modérer si nécessaire et d’identifier les experts et les membres les plus actifs et les plus intéressants pour la communauté. Cas clients, retours d’expérience, actualités, questions techniques, tribunes d’experts… tout est utile pour répondre aux attentes des clients actuels et à venir.
Un système collaboratif et fructueux
En outre, lorsque l’entreprise développe des produits ciblant des spécificités métier, il devient intéressant de proposer la mise en place de communautés par secteur d’activité permettant ainsi d’identifier les attentes des clients. L’un de mes clients, AG2L, est éditeur de systèmes d’information métier de type ERP à destination des PME PMI. Son dirigeant Olivier Hutteau a choisi de développer ses nouvelles solutions métier en s’appuyant sur un socle technologique commun qui sera adapté aux spécificités des métiers concernés grâce à la constitution de groupes de travail issus de ses communautés métier. Plus qu’un service après-vente ou un club utilisateur, la communauté métier sert alors les intérêts de tous. Ses clients disposeront ainsi, à terme, d’une solution parfaitement adaptée à leurs besoins tout en mutualisant le coût de développement de ces particularités.
Finalement, l’étape ultime de la communauté métier…
Les principaux bénéfices
- Connaitre les attentes et les problématiques de ses clients
- Canaliser leurs remontées d’information
- Permettre aux clients de s’approprier la marque et le produit
- Raccourcir le cycle de transmission de l’information
- Réduire les coûts et les délais de développement des produits
Pour télécharger la présentation en ligne: La communauté métier – AJEM Consultants
Article réalisé en collaboration avec
- 123enligne – www.123enligne.com
- AG2L – www.ag2l.fr
La dernière réalisation de LCMA et AJEM Consultants en matière de génération de contenu
Voici un exemple de réalisation commune avec l’entreprise LCMA qui nous a permis de proposer une offre complète de cas clients ou retours d’expérience incluant le rédactionnel et la vidéo, deux éléments parfaitement complémentaires:
- la vidéo, au format JT, permet de présenter rapidement et visuellement le cas client et le fonctionnement de la solution
- le rédactionnel, au format publireportage ou interview, permet de détailler les problématiques, la démarche de recherche de solution, le déroulement du projet, les bénéfices directs et indirects et les perspectives.
Pour découvrir le cas client portant sur la société A2CH (audit en accessibilité handicapé des bâtiments) pour notre client Psion Teklogix, cliquer ici
Ce contenu est disponible sur le site d’études de cas de notre client et sur le site communautaire mondial.
Widex choisit de faire partager les expériences personnelles de ses clients malentendants grâce à leurs retours d’expérience
« Le témoignage client devient un accélérateur sur un marché où on constate une moyenne de 7 ans entre la prise de conscience de la déficience auditive et la décision de porter une aide adaptée. »
Entre Isabelle Thomasset, responsable marketing et communication du spécialiste des aides auditives Widex et AJEM Consultants, c’est une longue histoire. Première personne à me faire confiance lorsque j’ai démarré mon activité (*), elle a accepté d’être la première à témoigner sur notre blog. Avec elle, nous faisons le point sur la pertinence de l’utilisation des témoignages clients pour permettre de parler d’un sujet tabou : la déficience auditive.
Stéphanie Michel Amato : pouvez-vous présenter Widex rapidement ?
Isabelle Thomasset : à la pointe de la technologie depuis 1956, Widex est une entreprise danoise qui fabrique et commercialise des aides auditives et distribue une gamme étoffée de matériel audiologique. Elle se positionne comme un véritable pôle de compétences, interlocuteur privilégié des audioprothésistes. Nous misons sur l’innovation et la performance avec des produits qui répondent aux attentes des professionnels et aux besoins des malentendants sur un marché en pleine mutation et de plus en plus concurrentiel.
Stéphanie Michel Amato : pourquoi choisir le témoignage client pour porter l’image de vos produits ?
Isabelle Thomasset : au sein du service Marketing et Communication, notre rôle est de renforcer la notoriété de la marque auprès de nos clients directs, les audioprothésistes et de leur fournir des outils marketing adaptés. Avec le témoignage utilisateur, l’objectif est de pallier le manque de commu
nication vers le client final en proposant aux audioprothésistes une approche gagnant/gagnant pour les aider à informer leurs clients, souvent réticents dans la démarche. Le sujet des aides auditives est encore tabou, même si les récentes campagnes de communication et l’arrivée sur le marché d’aides auditives plus compactes et plus esthétiques ont fait évoluer les mentalités. La déficience auditive ne doit plus être ressentie comme un handicap, entendre moins bien ne veut pas dire être sourd !
Stéphanie Michel Amato 
: comment avez-vous mis en place les témoignages clients?
Isabelle Thom asset : pour permettre une communication efficace, il fallait concevoir un rédactionnel qui ne soit pas une simple plaquette commerciale. Puis nous avons du arbitrer entre produire en interne et externaliser. C’est ce dernier choix qui nous a conduits à AJEM Consultants : la rédaction est un métier à part entière – très prenant de surcroit – et qui nécessite de l’écoute pour retranscrire en toute objectivité.
Stéphanie Michel Amato : comment se déroulent les missions de rédaction ?
Isabelle Thomasset : c’est avant tout une relation de confiance car nous nous en remettons à AJEM Consultants pour faire parler le client de notre client. Le fait que la déficience auditive soit encore un tabou justifie à mes yeux l’externalisation auprès d’un prestataire qui maitrise les rouages de l’interview. Le process est le suivant : les commerciaux identifient les audioprothésistes susceptibles d’être intéressés par la démarche, en s’assurant qu’ils connaissent assez bien leurs clients pour nous garantir que ces derniers iront jusqu’au bout de la démarche. Une fois que l’utilisateur Widex a donné son accord, nous concrétisons par un contrat et nous passons le relais à AJEM Consultants qui peut l’interviewer.
La première fois, nous avons mené un brief très précis pour définir ensemble le style rédactionnel, le format, les différentes parties à mettre en avant pour que la ligne éditoriale réponde bien nos attentes.
Le plus dur reste de convaincre le client final de s’exposer publiquement : s’ils sont d’abord séduits par la démarche, ils ont tendance à abandonner le projet de peur de renvoyer une mauvaise image d’eux-mêmes. Alors que nous sommes toujours dans une logique de valorisation du retour d’expérience… L’interview puis la rédaction s’enchainent rapidement, la retranscription et la rédaction correspondant toujours à nos attentes grâce au brief de départ. Le client donne ensuite son accord pour la publication.
Stéphanie Michel Amato : quels sont les bénéfices de cette collaboration et de ce choix de communication?
Isabelle Thomasset : faire témoigner nos clients c’est permettre de partager des expériences de vie et de rassurer les utilisateurs d’aides auditives. Nous sommes tous potentiellement des déficients auditifs. Cette démarche s’inscrit presque comme un acte citoyen et devrait être remboursé par la sécurité sociale !!! Plus sérieusement, Widex apporte donc sa pierre à l’édifice en tant que fabricant en faisant témoigner ses clients.
Stéphanie Michel Amato : comment décririez-vous vos relations avec AJEM Consultants ?
Isabelle Thomasset : harmonieuses et efficaces. J’avoue que j’interviens peu dans le processus, ce qui me permet d’optimiser mon temps sur d’autres actions. Je délègue et c’est appréciable !
Stéphanie Michel Amato: votre prochain objectif ?
Isabelle Thomasset: parvenir à générer plus de témoignages et plus souvent!
Télécharger le témoignage Widex pour Ajem Consultants
Télécharger un exemple de témoignage client réalisé pour Widex
(*) Isabelle Thomasset était alors responsable de la communication chez XRT et son bon de commande trône toujours au dessus de mon bureau !
AJEM Consultants se met au vert avec BioMotion !
BioMotion invente le Green Class Travel sur la Côte d’Azur
BioMotion invente le « Green Class Travel », un service de transport de voyageurs écologiquement responsable à destination des entreprises et des professionnels du tourisme d’affaires, qui souhaitent mettre à la disposition de leurs collaborateurs et clients, un service, unique sur la Côte d’Azur, qui allie un excellent rapport qualité/prix à un engagement environnemental fort.
Créée à l’initiative de Fabrice Dessai
nt, professionnel du transport et de la logistique depuis plus de 10 ans, BioMotion repose sur une approche « écologique et chic » de la prestation de transports de personnes au travers de 4 types de services :
- Les transferts, un service porte-à-porte, avec un accueil personnalisé et une prise en charge totale, pour vous mener d’un point A à un point B.
- La mise à disposition, véritable service sur-mesure qui permet de réserver et louer une voiture avec chauffeur pour quelques heures ou toute la journée.
- Les contrats cadre mensuels ou annuels, une solution budgétaire pour maitriser le budget transports de l’entreprise avec des comptes personnalisés, des tarifs adaptés et une facturation globale en fin de mois.
- Les excursions, pour découvrir notre superbe région en circuits touristiques, à bord d’un véhicule écologique, pour visiter sans polluer.
AJEM Consultants et PUBLISOFT accompagnent cette entreprise dans le lancement de ses services en assistant son dirigeant dans sa politique marketing et communication.
Plus d’information sur www.biomotion.fr (site en cours de réalisation) ou en téléchargeant la plaquette BIOMOTION