Bienvenue sur le blog d’AJEM Consultants
AJEM Consultants, société de conseil en marketing opérationnel, développement commercial et génération de contenu, est née de mon envie d’exprimer totalement ma personnalité et ma créativité au sein d’une structure indépendante et flexible, capable de porter mes valeurs.
Avec ce blog, je souhaite partager notre connaissance et notre approche des métiers du marketing, du commercial et de la communication !
je souhaite aussi partager les expertises acquises « de l’autre côté de la barrière » -en qualité de Chef de produit et de Directeur marketing – ainsi que notre savoir faire développé auprès de nos clients dans le secteur des nouvelles technologies, des télécommunications, du développement durable et des services.
Outre un large panel de compétences – stratégie marketing, formalisation du discours commercial, développement commercial, formation des équipes – et un savoir faire spécifique sur la génération de contenu marketing métier pertinent (newsletters blogs, webzine, témoignages clients..), nous proposons aussi et surtout à nos clients de travailler autrement en nous positionnant comme un véritable partenaire, à leur écoute.
Convaincus que le business ne peut fonctionner sans l’humain, nous avons fédéré un réseau d’expertise auquel nous souhaitons vous donner accès au travers de ce blog, afin de vous assister dans tous les domaines de votre dynamique d’entreprise : management, RH, relations presse, webmarketing, communication video et identité graphique…
Une approche pragmatique, professionnelle et humaine qui nous permet d’apporter un conseil et une mise en œuvre avec un regard toujours nouveau, curieux, impliqué et surtout de vous offrir flexibilité et résultat !
Parce que le succès de nos clients est aussi le notre, ensemble, partageons nos ambitions et nos idées autour de ce blog !
Une création AJEM Consultants avec la très belle complicité de Yves et Marcelyne Michon!
TREIZE BONNE ANNEE
Je vous présente mes meilleurs vœux pour l’année 2013.
Que cette année soit fructueuse et vous apporte réussite et prospérité,
aussi bien dans vos projets professionnels que personnels.
« Au secours ! Je suis le meilleur mais personne ne le sait !»
Combien de consultants en marketing et communication ont entendu cela ?
- Ma force de vente ? La meilleure de France !
- Mes clients ? Que des grands comptes !
- Mes produits ? Du haut de gamme et avec un très bon rapport qualité prix!
- Mes services ? Innovants et (bien sûr) uniques en France…
Et quand le consultant demande :
- Nombre d’appels entrants suite à une visite sur le site web ? une par mois et encore quand ce n’est pas une erreur …
- Notoriété auprès des acteurs du secteur ? Aucune, même la CCI du coin ne nous connait pas…
- Présence dans la presse spécialisée ? Une interview avec un journaliste il y a deux ans…
Nombre des entreprises qui me consultent sont des entreprises très performantes, qui disposent une offre de produits et/ou de services pertinente et des références significatives. Elles viennent chercher, auprès des consultants, des moyens de faire connaitre leur savoir-faire afin de devenir LA référence sur leur secteur. Elles cherchent conseil et recette miracle, le tout assaisonné d’une implication minimum de leur part de de celle de leurs équipes. Las… telle n’est pas la dure réalité !
Le développement de la notoriété d’une entreprise n’est pas qu’une affaire de stratégie de génération de contenu, de présence sur les réseaux sociaux ou d’accompagnement. C’est aussi une façon de penser, un état d’esprit, sans lequel toute tentative se soldera par un échec, au mieux par un résultat en demi-teinte.
Avant de se lancer dans l’aventure, validez bien que vous avez intégré, vous et vos équipes, la première étape du développement de la notoriété : regarder son entreprise avec les yeux de ses clients !
Regarder son entreprise avec les yeux de ses clients !
À force de se centrer sur l’observation de son nombril – on est beau, fort et intelligent – on en oublie de parler à ses clients et surtout à ses futurs clients. Que leur apportez-vous ? Quels bénéfices vont-ils tirer d’une collaboration avec vous ? Quels sont les enjeux de leur marché ? Comment y répondez-vous ? Prenons un exemple simple : vous êtes présent sur l’ensemble du territoire français. Ce n’est pas un bénéfice en soi. En revanche, la possibilité pour votre client d’avoir une réponse rapide n’importe où en France et dans n’importe lequel de ses sites français est un bénéfice immédiat !
Pourtant cette argumentation, vos commerciaux la mènent – sinon vous n’auriez pas de clients ! – mais elle n’est pas présente sur les supports institutionnels de l’entreprise. Combien de fois ai-je constaté le décalage entre le discours très affuté des commerciaux et/ou de la direction et le discours égocentrique (et limite pompeux), savamment étalé sur le site web ou la plaquette société !
Penser autrement pour communiquer autrement !
Développer sa notoriété, cela passe par un changement d’approche de votre façon de faire du marketing et de la communication, de vous regarder, de vous évaluer et de vous mettre en valeur.
En résumé, avant de démarrer un projet de renforcement de votre notoriété, apprenez à :
- regarder votre entreprise comme si vous étiez un prospect au lieu de vous regarder le nombril,
- être moins humble à l’extérieur de l’entreprise et mais plus en interne,
- évaluer vos grands principes de communication actuels afin d’identifier leur réel impact sur vos ventes et la génération de contact,
- vous faire accompagner par des conseils extérieurs qui sauront vous donner un regard neuf et plus critique,
- monter d’un niveau en matière de marketing et communication en vous positionnant comme un expert, capable de donner sa vision, son opinion sur son marché et donc devenir une référence,
- faire connaitre votre-savoir -faire en valorisant vos références existantes grâce à des « retours d’expérience » de vos propres clients, qui parlent de vous et en parlent bien (la méthode photos et citation de deux lignes n’est plus d’actualité dans votre contexte).
PS: un grand merci à François Samson qui avait réalisé l’illustration pour ma carte de vœux 2010!
Flash back – Comment Powertech a misé sur la créativité d’AJEM Consultants et de Publisoft pour « voir la vie en rose »
« Don’t sell products, sell dreams », disait Steve Jobs.
Flash back sur un projet qui nous tient à cœur avec Corinne Lefebvre de Publisoft, le partenaire Activ’3D en charge de l’identité et de la création graphique. Cet exemple illustre les propos de l’inventeur du marketing moderne et démontre également que les contraintes posées par nos clients peuvent se révéler de formidables opportunités de création marketing et communication.
Quand Franck Cascales de la société Powertech décide de réaliser de nouvelles plaquettes pour sa gamme de radiateurs Ambéo à destination d’un public de 50 à 60 ans, il fait un choix aussi étonnant que judicieux : miser sur une plaquette dont le code couleur sortirait totalement des sentiers battus : du rose et noir ! AJEM Consultants, en charge de la rédaction de la plaquette, va s’appuyer sur l’argumentaire imparable de ce vendeur hors pair pour en extraire la substantifique moelle et s’harmoniser, dans le style et dans le ton, à la création de Publisoft. Une création intégrant les contraintes couleur sans pour autant être en décalage avec la cible visée, qui recherche confort, sécurité et performance. Pari réussi ? Je vous laisse en juger par vous-même.
visualiser l’intégralité de la PLAQUETTE AMBEO – Systèmes de chauffage
Choisir son statut juridique, une orientation impossible à déconnecter de sa stratégie marketing et commerciale.
Lorsque l’on crée son entreprise, on est toujours très préoccupé par le statut juridique qu’il conviendra de donner à son futur « bébé » (ainsi que par le statut du dirigeant qui en découle très souvent). Les créateurs d’entreprise ont souvent tendance à considérer ce sujet comme un élément indépendant du reste des choix faits pour leur future entreprise. Or il n’en est rien.
Tout comme il n’y a pas de recette miracle pour faire du marketing, il n’y en a pas non plus pour choisir le statut de son entreprise. Il ne s’agit pas, en effet, de trouver le statut parfait mais bien celui qui correspondra le mieux à votre projet mais aussi à votre situation familiale et vos ambitions.
Se poser les bonnes questions !
Pour cela, il est indispensable de se poser les bonnes questions aussi bien d’un point de vue professionnel que personnel pour définir à la fois le statut de son entreprise et le statut de ses dirigeants. Tout en tenant compte de sa stratégie commerciale et marketing.
Parmi ces questions, on trouvera :
• P
- Pourquoi est-ce que je crée mon entreprise ?
- Est-ce que je suis à la recherche d’un revenu plus important ?
- Est-ce que je veux créer mon entreprise pour les enfants ?
- Est-ce que je souhaite capitaliser ?
- Mon entreprise est-elle un levier pour accroitre mon patrimoine personnel ?
- Est-ce que je crée mon entreprise parce que je suis porteur d’un projet ou parce que je veux être indépendant ?
- Comment raisonnent mes associés ? Pourquoi se sont-ils associés avec moi ?
- Quelles sont les tendances du secteur d’activité dans lequel je me lance ?
- Est-ce que le statut de l’entreprise a une importance dans mon secteur ?
- Quelles sont les pratiques en la matière dans le secteur d’activité où j’interviens ?
- Quel est le niveau de risque encouru par l’entrepreneur sur ce type de projet ?
- Comment vais-je fabriquer et vendre mes produits et/ou mes services ?
- Est-ce que j’aurai recours à de la sous-traitance ?
- Vais-je vendre en direct ou en indirect ?
- Est-ce que je vends à des particuliers ou des entreprises ?
- Quel est mon objectif en créant mon entreprise ?
- Est-ce que je souhaite revendre rapidement cette entreprise ?
- Est-ce que je cherche à créer mon outil de travail ou à faire fortune ?
- Est-ce que je souhaite avoir des salariés ?
- Est- ce que je vais développer mon entreprise ou limiter son périmètre ?
- En tenant compte de mon âge, quel est mon projet global et quels sont mes objectifs dans la vie (et oui !!!)?
- Quels sont mes objectifs dans ma vie personnelle à moyen et long terme? (je souhaite équilibrer ma vie professionnelle et ma vie privée, je privilégie ma vie de famille)
- Comment est-ce que je veux protéger les miens en cas de faillite ?
- Quel est le montant de la rémunération dont j’ai besoin pour vivre chaque mois ?
- Quelle est ma situation personnelle ?
- Quelle est la vie de famille ? (je suis marié en communauté de biens, je suis divorcé, j’ai des enfants de plusieurs unions différentes, etc.)
- Quel a été mon parcours précédemment ? (si j’ai cotisé pendant 17 ans comme cadre j’ai peut-être intérêt à opter pour une structure qui me permette de conserver ce statut pour ma retraite)
Tous ces éléments sont fondamentaux dans le choix de son statut et de la forme juridique de votre entreprise ! Ils vont en effet impacter le montant et la forme de votre rémunération, le choix de votre protection sociale et vous orientent dans le choix d’une structure qui va vous permettre de limiter les risques. À la fois en cas d’échec, afin de ne pas mettre en jeu votre patrimoine personnel mais aussi en cas de très fort développement afin d’optimiser la fiscalité.
Ne pas dissocier le statut de l’entreprise de sa stratégie …
Il est donc indispensable de ne pas déconnecter le choix de son statut juridique de sa réflexion stratégique et marketing. Et surtout il vaut mieux éviter de choisir ce statut avant d’avoir validé ces éléments de stratégie. Un conseil en marketing et en stratégie est donc aussi important qu’un expert-comptable pour ce choix et tous doivent travailler de concert ! Parce qu’il ne suffit pas d’être un bon technicien pour être un bon entrepreneur !
.. et ne pas négliger l’importance du choix du statut du dirigeant…
N’oublions pas non plus que le choix du statut de l’entreprise conditionne également le choix du meilleur statut pour vous assurer la rémunération la plus pertinente en adéquation avec les objectifs de croissance de l’entreprise. Le choix de votre statut de dirigeant se révèle également déterminant optimiser votre rémunération en cohérence avec vos objectifs professionnels et personnels et pour limiter la pression fiscale et sociale tout en pérennisant votre activité.
Article rédigé avec le concours du cabinet d’expertise comptable ALBA Expertise.
Exemple de cas client réalisé pour la société Psion France/Motorola services – vidéo et rédactionnel
Voici un exemple de réalisation d’un cas client pour l’un de nos clients qui allie, communiqué de presse, cas client rédactionnel et video.
Ce type de génération de contenu peut être exploité lors de nombreuses opérations de marketing opérationnel et de communication:
- exploitation sur des salons et lors de conférences
- intégration dans des newsletters
- communiqué de presse
- concours et prix
- site web, site communautaire, blog
- etc.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus au 06.86.36.53.08 ou au 09.71.22.28.29
Télécharger le cas client Psion
Vous recherchez une expertise pragmatique, une créativité réaliste et un œil neuf ? Nos experts créatifs et expérimentés sauront vous apporter une nouvelle approche dans votre développement commercial et marketing, loin de tout automatisme et de recette toute faite.
ACTIV3D accompagne, au quotidien, les chefs d’entreprise et leurs équipes dans leurs ambitions de développement commercial et marketing, en mettant à leur disposition une large palette de compétences et leur maitrise de toutes les dimensions de la dynamique d’entreprise:
- La dimension stratégique
- La dimension opérationnelle
- La dimension managériale et organisationnelle
Nos experts interviennent pour servir vos ambitions et vous apporter toutes les compétences et l’expérience en matière de:
- Stratégie marketing et développement commercial
- Organisation, management et développement personnel
- Gestion et optimisation des ressources humaines
- Intégration de la dimension environnementale dans la stratégie l’entreprise (SI, marketing et commercial)
- Formations et accompagnement des équipes (catalogue de formation disponible)
- Renforcement de votre communication, de votre identité graphique et des relations publiques
- Exploitation des ressources de la communication et du marketing sur le web
ACTIV’3D: le fruit de nos expériences en toute transparence
Nous avons fait le choix de construire un réseau d’experts et non de sous-traitants. Pour chaque mission, nous désignons un chef de projet, qui pilotera et coordonnera l’ensemble des intervenants. Vous bénéficiez ainsi d’un seul interlocuteur. En revanche, la facturation des prestations de chaque expert se fera directement à nos clients.
Vous connaissez le coût des prestations, vous savez avec qui vous travaillez !
Plus d’information sur www.activ3d.com
Les membres du réseau d’expertise Activ’3D
Tour de table de mes partenaires métier
(sans préférence aucune !)
Publisoft (Corinne Lefebvre): Identité graphique, PAO et impression
Depuis plusieurs années, nous travaillons en collaboration sur la réalisation des outils d’aide à la vente (newsletters, plaquettes commerciales, identité graphique, cas client.. .) et notre complicité professionnelle nous permet de travailler vite, bien et de façon cohérente pour la plus grande satisfaction de nos clients. Sens de l’humour et extrême compétence sont les deux atouts de Corinne!
Son goût de la communication, de l’édition, de la mise en page et de l’imprimerie ne date pas d’hier ! Depuis plus de 20 ans, Corinne Lefebvre exerce ses talents de graphiste d’abord à Paris chez Publicis puis dans le sud de France où elle crée Publisoft, agence de création graphique qui développe avec ses clients des relations durables de confiance et les accompagne tout au long de la vie de leur entreprise. Sa maîtrise de la chaine graphique lui permet d’intervenir aussi bien sur de la mise en page complexe que sur de la création de logos ou de charte graphique.
www.imprimerie-publisoft.com
GLC (Gwendoline Bodineau): Relations presse
Notre complicité professionnelle n’est plus à démontrer, née lors d’un énorme fou rire lors de notre première rencontre. Comme moi, elle aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. Elle apporte une qualité d’écriture et une vision toujours très pertinente à votre stratégie de RP.
A pas de velours, Gwendoline met en œuvre un programme pertinent de relations presse pour faire connaître son client d’une cible choisie, accroître sa notoriété et le positionner en tant qu’expert sur son marché. Elle se distingue par la réalisation de documents clairs, concis et concrets, une relation suivie avec les principaux acteurs de la presse professionnelle (plus de 2 500 journalistes) et une expérience de plus de 20 ans dans les secteurs de l’Industrie, l’Informatique, l’Electronique, la Logistique et les Télécoms. Son aisance rédactionnelle, fruit de sa formation journalistique, lui permet de rédiger des tribunes d’expert et des témoignages clients qui génèrent de multiples articles dans diverses publications.
123 en ligne (Sophie Erhard): conseil web-marketing, référencement & réalisation de sites Internet
Grâce à son expertise unique sur le web et les réseaux sociaux, Sophie apporte l’axe online indispensable à la mise en place d’une politique de développement commercial pertinente.
Depuis 1998, au sein de la société 123enligne, Sophie Erhard a vocation à faire d’Internet un outil aussi utile qu’efficace : efficace pour ses clients, utile pour leurs commerciaux, leurs clients, leurs partenaires ou leurs administrés… Un projet Internet, quelle que soit sa nature, est une application de la stratégie d’une organisation. C’est le point de référence de toutes les préconisations qu’elle propose parce que Sophie n’est pas là pour signer un budget mais pour contribuer au développement de ses clients et leur assurer le meilleur retour sur investissement possible.
Sa vraie différence ? Son professionnalisme, son expérience et son implication dans la réalisation des projets de ses clients. Loin des effets de mode, elle propose une simplicité qui rime souvent avec efficacité sur Internet.
www.123enligne.com
LCMA (Danièle Costantini): communication par l’image
Avec Danielle, même les cas clients les plus complexes deviennent simples! En trois minutes, elle résume toute une expertise et c’est pour cela que nous sommes particulièrement complémentaires autour des problématiques de la génération de contenu.
Cette ancienne correspondante de TF1 partage à présent son activité entre la réalisation de documentaires et le conseil en communication par l’image en proposant notamment de réaliser des reportages marketing au format habituellement utilisé pour les JT.
Activ RH (Sandrine Maire): Conseil et formation en ressources humaines
L’expertise de Sandrine se révèle souvent fondamentale dans un processus de développement commercial lorsqu’il s’agit de recruter les bonnes personnes dans le cadre d’une nouvelle organisation commerciale ou de faire évoluer les personnels en place (bilans de compétence, motivation, …).
Spécialiste en recrutement et gestion des ressources humaines, portée par la conviction que non seulement l’économique et l’humain pouvaient faire bon ménage mais aussi et surtout qu’ils peuvent se renforcer l’un l’autre, Sandrine se consacre depuis 15 ans à la gestion des ressources humaines en entreprise. Dix années en qualité de DRH, en PME et au sein de groupes internationaux lui permettent de capitaliser un savoir faire technique et humain, qu’elle continue de développer depuis 2004, dans son rôle de conseil en Ressources Humaines. Passionnée par la « découverte de l’autre », son expertise du recrutement lui permet de détecter les meilleurs potentiels, adaptés à chaque entreprise et à chaque contexte. Grâce à la relation privilégiée de partenariat qu’elle entretient avec ses clients, Sandrine est en mesure d’accompagner ses actions de recommandations ciblées, afin d’optimiser l’intégration, la motivation et la performance des collaborateurs. Elle gère des projets en matière de conseil en gestion humaine, de mise en place de processus et d’outils RH (GPEC, entretiens d’évaluation, plans de formation…), d’optimisation des pratiques de recrutement et conduite d’entretien d’embauche.
Plus d’information par mail: sandrine.maire@activ-rh.com
GCC – Gestion du Changement du Comportement (Géraldine Charavel): Conseil et formation en management, organisation et développement personnel
En complément d’une stratégie commerciale forte, nous pensons que les compétences de Géraldine sont souvent l’un des leviers indispensables à nos clients pour assurer le développement des compétences des équipes, l’accompagnement des projets et la bonne gestion des résistances potentielles.
GCC est implantée à Nice depuis 2003 et intervient auprès de clients à la fois internationaux en France et en Allemagne mais aussi auprès de petites structures locales. Son approche se fonde sur la conviction que ses clients possèdent la vision et les ressources nécessaires pour avancer et ont besoin d’être épaulés pour prendre le recul nécessaire face au travail opérationnel du quotidien.
Aider les directeurs, les managers et les équipes à acquérir de meilleures compétences et maintenir la motivation, particulièrement dans des situations de changement et de conflit, telles sont les activités essentielles de conseil de Géraldine Charavel et ses consultants. La performance des processus, la coopération interne et la communication entre services sont les domaines clés de leurs interventions. GCC coache l’ensemble de la hiérarchie dans le processus afin d’obtenir une dynamique d’amélioration continue.
Plus d’information sur le blog de GGC: www.gcc.vpweb.fr
Izypeo (Damien Callet): Conseil et Systèmes d’information valorisant la démarche environnementale des entreprises
Développement durable et marketing sont à présent indissociables d’une stratégie de développement commercial pertinente. J’ai, depuis un an, développé avec Damien, concepteur d’une plate-forme internet de gestion de la démarche environnementale (bilan carbone, RSE, SME, …) et consultant carbone, une offre complète de valorisation de la démarche environnementale des entreprises.
Damien possède presque 10 ans d’expérience dans le développement logiciel, et la gestion de projets informatiques. Avant l’aventure IZYPEO, Damien a travaillé chez de grands groupes dans des technologies pointues telles que l’aérospatial qui lui ont permis de se forger des expériences pratiques pour le développement d’applications internet collaboratives et notamment IZYPEO. Soutenue par l’Incubateur Paris Tech, son entreprise, en pleine croissance, propose des systèmes d’informations métier et un accompagnement autour de la démarche environnementale des entreprises et des collectivités. Son leitmotiv? « Boostez vos projets environnementaux à l’IZYPEO ! »
www.izypeo.com
Nos formations permettent à nos clients de développer sur compétences autour des grands domaines du management et du développement personnel, du marketing et développement commercial, des RH et efficacité personnelle.
Catalogue des formations ACTIV 3D oct 2012
Dimension – Management, Organisation, Communication
•MANAGEMENT Niv 1 : Acquérir les notions de base du management
•MANAGEMENT Niv 2 : Améliorer son management d’équipe et adapter les outils managériaux
•MANAGEMENT Niv 3 : Améliorer son management de service, savoir motiver et déléguer
•MANAGEMENT Niv 4 : Contribuer à renforcer la culture d’entreprise par un leadership prononcé
•MANAGEMENT INTERCULTUREL : Optimiser son management dans un contexte multiculturel
•ORGANISATION : Le Développement Durable et l’enjeu de l’adaptation de la culture d’entreprise
•ORGANISATION : Accompagner le changement et savoir gérer les résistances
•ORGANISATION : Savoir piloter et gérer un projet
•ORGANISATION : La coopération intra- et interservices efficace
•ORGANISATION : Devenir formateur occasionnel
•COMMUNICATION PERSONNELLE : Prendre la parole en public et maîtriser les techniques de présentation
•COMMUNICATION PERSONNELLE: La communication positive et le développement personnel
•COMMUNICATION PERSONNELLE: Savoir argumenter
Dimension – Marketing, Développement commercial et Outils de Communication
•MARKETING : Maîtriser les notions de base du marketing et du développement commercial pour PME-PMI
•MARKETING : Bâtir et mettre en œuvre sa stratégie marketing
•MARKETING : Construire un discours marketing argumenté
•MARKETING : Réaliser soi-même ses opérations marketing
•MARKETING : Tirer parti des études marketing
•MARKETING : Exploiter le Web Marketing comme outil de développement
•RELATIONS PUBLIQUES. : Réussir ses interviews presse avec maîtrise et efficacité
•RELATIONS PUBLIQUES. : Construire et faire un discours argumenté pour persuader son public
•DEV. COMMERCIAL : Le téléphone, outil commercial
•DEV. COMMERCIAL : Maîtriser la prise de RDV en BtoB, un atout commercial pour l’entreprise
•DEV. COMMERCIAL : Maîtriser les techniques de l’entretien de vente en BtoB
•DEV. COMMERCIAL : Maîtriser les techniques de base de la vente en magasin
•DEV. COMMERCIAL : Maîtriser les techniques de l’entretien de vente en agence immobilière
•WEB MARKETING. : Votre blog en ligne en 1 jour
•WEB MARKETING : Piloter la création de son site Internet
•WEB MARKETING. : Comment référencer son site Internet
Dimension – Ressources humaines et Efficacité personnelle
•RESS. HUMAINES : Optimiser le recrutement de ses collaborateurs
•RESS. HUMAINES : Comment mener un entretien de recrutement professionnel et efficace
•RESS. HUMAINES : Comment mener vos entretiens annuels d’évaluation
•EFFICACITE PERSONNELLE : Gérer son temps et organiser son travail et ses priorités
•EFFICACITE PERSONNELLE : Ateliers d’expression écrite – Ecrire sans faute (éligible DIF)
•EFFICACITE PERSONNELLE : Ateliers d’expression orale – s’exprimer au quotidien avec aisance (éligible DIF)
Les nouveaux enjeux des responsables marketing : passer de la recette miracle à la recette sur mesure
Cette discipline, définie par le Robert illustré comme « l’ensemble de techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l’étude de marché » – en résumé « Tout ce qui va m’aider à vendre mieux et plus » – , bref cette discipline évolue en même que notre écosystème se révèle en pleine mutation.Les 4 objectifs du marketing – entrer en contact avec des clients, les inciter à acheter, puis à utiliser le produit ou les produits et ensuite à les commander à nouveau – n’ont certes pas changé. C’est la façon d’y parvenir qui change car les acteurs du marketing et du développement commercial doivent faire face à de nouveaux enjeux qui influent directement sur la façon de faire du marketing mais aussi de concevoir les produits et d’établir la relation avec son client.
La globalisation: penser global, « marketer » local
Si je vous parle de la globalisation, ce n’est pas pour dire qu’il faut parler anglais ab-so-lu-ment et avoir peur des chinois ou des indiens. Je porte votre attention sur la globalisation car je suis convaincue, que l’on doit, plus que jamais, tenir compte des spécificités locales. Localiser son marketing est plus qu’un acte militant. C’est un élément clé de la réussite d’une entreprise.
Parler la langue du pays, adapter son vocabulaire et son offre produit et surtout produire du contenu dans la langue du pays sont autant de réalités incontournables pour les responsables marketing. Le marketing linguistique participe à la performance globale de l’entreprise car il crée la confiance et la proximité nécessaire pour le commerce. C’est pourquoi, les filiales françaises de groupes étrangers ne doivent pas hésiter à faire appel aux prestataires français pour adapter leurs outils d’aide à la vente, diffuser et rédiger leurs communiqués de presse, réaliser leurs cas clients et leurs livres blancs. Quant aux entreprises françaises, certaines devraient penser à rédiger leur site web en français avant de le faire en anglais. Pensez-vous qu’un client français aura envie de lire une documentation en anglais provenant d’une entreprise française ?
La RSE et le développement durable: plus qu’un enjeu global, un élément de différenciation forte
Véritable enjeu transversal pour toutes les fonctions de l’entreprise, le développement durable est un enjeu économique, règlementaire et stratégique sur le long terme. Mais c’est aussi un facteur de différenciation forte. Les consommateurs et clients attachent de plus en plus de valeurs aux marques. L’engagement dans le développement durable – à condition de ne pas verser dans le greenwashing – est un investissement qui rapporte !
Dans le cadre plus large de la RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise), le renforcement de la législation va dans le sens d’une meilleure information du consommateur et de façon générale vers plus de transparence et de sécurité. Sur le plan de l’éco-développement, de nombreuses activités, avec le Grenelle de l’environnement I et II sont impactées par de nouvelles lois: BTP, transports…
Le marketing est directement concerné par ces problématiques puisque que ces éléments nécessitent de revoir le discours commercial et marketing mais aussi de concevoir, d’acheter ou d’acheminer différemment les produits.
La révolution numérique: vers une digitalisation des marques
Depuis 10 ans le monde est numérique: la rue , la maison, l’entreprise, la consommation, l’administration, etc. De nouveaux consommateurs avec de nouveaux usages apparaissent. La génération Y a pris le pouvoir en attendant la suivante. Les usages du numérique se démocratisent.
Les entreprises comme les particuliers ont accès à de nouveaux outils pour communiquer avec leurs fournisseurs et leurs marques, que ce soit en matière de terminaux (ordinateur, smartphone, téléphone fixe, mobile, tablettes etc.), de canaux (internet, mobile, TV, etc.) et d’outils (réseaux sociaux, blog, site web, sms etc.). Des outils qu’il devient indispensable d’intégrer dans le parcours client. Un parcours qui devient toujours plus rapide et plus court parce que nos clients sont en attente d’une relation immédiate, d’une communication instantanée. Les temps d’accès à la marque se réduisent.
À cela s’ajoute le fait qu’un consommateur averti en vaut deux. Il est mieux informé grâce au web, il se fédère en communautés autour des réseaux sociaux et de sites spécialisés. Il devient difficile de maitriser la communication de l’entreprise dès lors qu’elle apparait sur le web. Les professionnels du marketing en peuvent plus ignorer l’importance de prendre en main sa communication sur le web. Et sa jumelle indissociable : l’e réputation.
Les chinois disent qu’une méthode fixe n’est pas une méthode ; c’est pour cela qu’une stratégie marketing n’est pas la déclinaison d’un livre ou d’une théorie mais bien la somme des expériences et du savoir-faire de terrain de chaque professionnel, capable de s’adapter à l’évolution du monde qui l’entoure.