Author Archives: Stéphanie Michel Amato

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« Je suis passé chez Sosh » : enfin une campagne de pub réussie qui s’appuie sur les réseaux sociaux et le second degré…

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La nouvelle publicité télévisée de Sosh a au moins un premier intérêt : on s’en rappelle ! L’exercice est aussi intéressant que périlleux mais plutôt réussi pour l’opérateur qui non seulement fait le buzz (l’expression est dans la bouche de tous les ados et de leurs parents) mais a su exploiter intelligemment les réseaux sociaux et ses RH. Voici pourquoi j’aime :

  1. l’idée trouve sa source au sein même du réseau Sosh et des communautés d’internautes

Dans le réseau Sosh, les collaborateurs avaient entre eux l’habitude de rire de ce « virelangue » qui rendait difficile la prononciation de la phrase : « Je suis pashé chez Sosh ». Sur les réseaux sociaux également, la blague circulait. C’est ainsi que l’idée a germé de faire une campagne qui utiliserait l’expression pour montrer que, pour une fois, changer d’opérateur était plus facile à faire qu’à dire !

  1. l’agence a fait appel aux réseaux sociaux pour son casting et c’est plutôt bien

Pour le casting, Sosh a choisi de faire appel aux internautes de la communauté Sosh.fr ainsi que sur Facebook et Twitter, en leur proposant de participer à la prochaine campagne de publicité de la marque. D’après Sosh, « les deux réalisateurs du spot – Arthur King et Julien Potart de chez Konbini – ont laissé croire aux participants qu’ils avaient été convoqués pour un simple casting dans un décor minimaliste et coloré, mais c’était en réalité un vrai tournage. Les clients ont éclaté de rire après avoir compris le concept ! ». Résultat, la pub est fraiche, spontanée, il y a un vrai moment de complicité, les acteurs ressemblent aux gens de tous les jours… Ils nous ressemblent, nous les clients ou clients potentiels de la marque ! C’est plutôt bien joué.

  1. Cerise sur le gâteau : vous savez quoi ? Le message passe (bin oui !)

Finalement, ce qui reste le plus intéressant dans cette campagne, c’est que le message passe. On rigole, on se souvient du message, et oui finalement, on se dit que c’est plus facile à faire qu’à dire.

Le vrai plus de cette campagne de publicité, c’est justement qu’elle rassemble des ingrédients efficaces, qui s’appuient à la fois sur l’histoire et la culture de la marque mais aussi sur ses clients et les réseaux sociaux. Voilà une utilisation plutôt intelligente de communautés qui humanisent la relation et rend crédible le spot TV.

Verdict : plutôt une belle réussite !

Je n’en dirai pas autant de la dernière publicité pour Durex, qui, si elle avait au départ la bonne idée de présenter une conversation être une spécialiste du sexe et un couple (qui pourrait être vous et moi), a plutôt mal traité (voire maltraité) le sujet avec des acteurs qui manquent cruellement de naturel (le sujet ne s’y prête pas ? pas d’accord !)


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Lassitude du dirigeant : et si les consultants pouvaient vous redonner envie de vous « éclater » à diriger votre boîte?

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Diriger une entreprise, cela représente du stress, des responsabilités, de la pression  mais aussi beaucoup de plaisir! On n’est pas patron par hasard mais parce qu’on a une âme d’entrepreneur… Quand la motivation n’y est plus, que l’on fait face à la lassitude ud dirigeant, faire appel à un ou plusieurs consultants peut parfois se révéler extrêmement payant.

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Allongée sur une plage de sable fin, quelque part en France, je me faisais la réflexion que mon métier de consultant ne consiste pas seulement à apporter mon expérience et mon savoir-faire aux entreprises. Mon intervention et celle des autres consultants de mon réseau sont aussi sources de motivation pour nos clients. Par expérience, je peux dire que l’influence des consultants sur l’envie des patrons de diriger le bateau est presque aussi forte que leur influence sur l’organisation ou les choix stratégiques de l’entreprise ! Et finalement aussi importante pour la réussite et la performance de l’entreprise …

Idée fausse sur la lassitude du dirigeant et l’intervention des consultants : les consultants sont là quand ça va mal…

Les consultants, dans l’entreprise, sont souvent perçus comme une menace et des oiseaux de mauvaise augure. Pourtant, la plupart du temps, ils sont là pour aider à la transition, pour apporter un regard neuf sur l’entreprise et l’aider souvent à faire face à la croissance et donc à mieux gérer la réussite ! Ce nouveau regard sur l’entreprise se révèle donc souvent positif et pas seulement critique. Car les consultants mettent en exergue les faiblesses mais aussi les forces de l’entreprise. Votre entreprise est une pépite? Les consultants sauront vous le dire et cela vous fera toujours plaisir de l’entendre !

Prendre de la hauteur et sortir le nez du guidon : le double effet kisscool de l’intervention des consultants

Avec le temps, j’ai constaté que l’intervention d’un ou plusieurs consultants n’apporte pas seulement une nouvelle méthodologie ou des bonnes pratiques, mais permet aussi aux dirigeants de regarder leur entreprise et leur rôle de patron autrement. Prendre de la hauteur, sortir le nez du guidon et reprendre plaisir à diriger son entreprise, c’est aussi le deuxième effet Kisscool des missions de conseil !

Y’a-t-il un pilote dans l’avion ? Bien sûr c’est vous !

Il n’est pas rare de voir des dirigeants être victimes du syndrome de la « lassitude » du dirigeant. Vous êtes à la tête de votre entreprise depuis un certain temps et vous ne prenez peut-être plus plaisir à la gérer. Peut-être même avez-vous oublié que vous étiez le capitaine du bateau, le pilote, bref celui qui rend possible un certain nombre de choses dans l’entreprise. Reprenez votre rôle au sérieux (sans vous prendre au sérieux !) . Non seulement cela ne pourra qu’être bénéfique pour votre entreprise et vos collaborateurs mais vous redécouvrirez la joie que peut vous apporter la direction de votre entreprise.

À bon entendeur…


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22 ! V’là « Les poulets de Loué » qui récidivent !

Cette semaine, j’avais prévu de ne pas écrire sur mon blog, vacances obligent. Mais finalement le trajet entre Nice, Clermont Ferrand et Lacanau m’a laissé assez pantoise face à une publicité rencontrée de nombreuses fois sur le bord de la route… Celle des Poulets de Loué, des récidivistes de la publicité« qui fait parler ». Une fois encore les poulets de Loué font honneur à nos «poulets» qui, comme les organismes de prévention routière en sont quelque peu irrités…

Il faut dire que cette publicité qui, si elle fait le buzz, ne fait pas vraiment l’unanimité … Esprit potache me direz-vous ou provoc de mauvais goût… Sur le site web de la marque, on peut même jouer pour gagner les affiches de la publicité.

poulet de loué la publicité qui fait le buzz

« le bon goût depuis toujours »…

J’avoue ne pas avoir d’avis sur la question tant cette affiche m’a laissée bouche bée … J’avoue avoir tout de même souri en constatant que l’accroche marketing était « le bon goût depuis toujours »… Une devise qui ne doit, visiblement, s’appliquer qu’aux produits…

Si l’objectif était de faire parler de la marque, le but est atteint … Je salue alors l’initiative.

Mais si c’était de mettre en avant la qualité du produit, je suis plus dubitative… Car cela passe finalement légèrement au second plan… Or la publicité doit porter un message… Là on est en droit de se demander si le message produit est bien porté… Je vous laisse le soin de commenter …

Le site de la marque : http://www.loue.fr/


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Rédiger des newsletters et journaux d’information : comment éviter que ca ne rime avec galère?

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Le principal intérêt d’un journal d’entreprise ou d’une newsletter est de permettre à l’entreprise de garder un contact récurrent avec ses clients et de leur transmettre, sous une forme originale des informations commerciales importantes. A condition que newsletter ne rime pas avec galère ! Cet outil, s’il est bien utilisé et appréhendé par l’entreprise, peut se révéler une redoutable arme commerciale et marketing ! Alors pourquoi s’en priver ?

De la difficulté de rédiger des newsletters et autres journaux d’information (sans parler des articles de blogs…)

Pour mettre au point et tirer pleinement parti d’une génération de contenu régulière au travers d’une newsletter, il est indispensable de parvenir à éviter les difficultés inhérentes à ce type de communication à savoir :

  • Maintenir une périodicité qui permette de fidéliser ses clients sans condamner vos équipes à être perpétuellement en comité de rédaction (tous les mois c’est trop, tous les ans c’est peut être pas assez J !)
  • Définir une ligne éditoriale qui soit basée sur du contenu de qualité – à visée commerciale d’accord mais du vrai contenu – et non sur une simple promotion de vos produits. Lister les dernières nouveautés de votre produit ou la promo du mois transforme vite votre newsletter en email (ou courrier) puremet commercial. En résumé, dans votre newsletter, vous devez aborder des sujets – centrés autour de vos problématiques métier – qui intéressent vos clients, qui les éclairent sur leur marché, qui leur apporte une vraie valeur ajoutée : astuces, dossier, interview, retour d’expérience, chiffres clés du secteur, etc…
  • Limiter l’aspect chronophage de la newsletter en privilégiant la réutilisation (textes de blogs, tribunes d’expert, textes ud site web, etc.) et, si cela est possible, en confiant la rédaction des textes à une plume à la fois capable d’écrire des textes de qualité et de tenir compte de vos impératifs et objectifs marketing. Cela s’appelle un rédacteur marketing, un spécialiste de la génération de contenu, un copywriter… appelez le comme vous voulez : ni publicitaire, ni journaliste, il a développé une méthodologie de travail efficace, rédige des textes à visée marketing et génère du contenu métier en phase avec les attentes de vos clients.

recette pour bien rédiger sa newletterMettre en place une méthodologie qui privilégie la réutilisabilité et l’efficacité

Une newsletter ne nécessite pas systématiquement de réinventer la poudre. Vous disposez déjà de tout le matériel nécessaire pour alimenter vos journaux d’information à condition de générer régulièrement du contenu métier pertinent :

  • Retours d’expériences clients
  • Tribune d’experts
  • Plaquettes produits
  • Actualités et promotions
  • Articles de blog
  • Etc.

Tous ces éléments sont des sources non négligeables de contenu exploitable sous diverses formes et réutilisable aisément sur vos blogs, pages des réseaux sociaux et autres outils du web !

Organisation des interviews, gestion du contenu éditorial, respect de délais, relance pour la validation, suivi des graphistes, relecture… La méthodologie reste un élément majeur de la réussite de ce type de projet car nous le savons : ces outils sont souvent très chronophages et surtout… c’est un peu comme le sport. On n’a jamais le temps d’en faire sauf quand on met son cours de Pilates ou de Piloxing dans son agenda + alarme dans le smartphone. Pour les newsletters même combat !

L’envoi de newsletters et de journaux d’information fait partie intégrante de la stratégie de génération de contenu. Mais attention, pas à n’importe quel prix. Rappelez-vous que :

  • Les newsletters doivent être pour vous le moyen de développer l’image de l’entreprise, pas de perdre votre temps et celui de vos équipes…
  • Le plus important, ce n’est pas la newsletter en elle-même… c’est ce qu’il y a dedans… la qualité du contenu participe pleinement au succès de votre newsletter!
  • Écrire une newsletter nécessite une bonne dose de méthodologie et de rigueur, un zeste d’autorité et une bonne plume. Si vous n’avez pas les ingrédients en interne, faites cuisiner la recette à l’extérieur !

 

Si vous avez besoin d’un accompagnement ou d’une formation à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter !

Pour en savoir plus

 


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Always et son #LikeAGirl : servir la marque autant que la cause de ses consommatrices

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Avec sa campagne #LikeAGirl, Always se positionne comme un véritable acteur du marché de l’hygiène féminine et à ce titre prend une posture responsable vis à vis de la condition de la femme.

L’idée de base est simple : l’expression « comme une fille » est souvent utilisée comme une insulte et nombre de jeunes filles ont finalement une mauvaise image d’elles-mêmes une fois devenues adolescentes. Une expression qui n’est absolument pas ressentie comme une insulte par les petites filles. C’est ce que démontre la vidéo baptisée #LikeAGirl.

Lorsque l’on demande à une jeune fille ce que c’est que courir « comme une fille » ou lancer « comme une fille », elle va effectuer l’action en se ridiculisant. Si on pose la même question à une petite fille, elle va courir ou lancer naturellement. Always, par cette vidéo, affirme son engagement auprès des jeunes filles en les aidant à garder cette confiance en elle, qu’elles perdent souvent à l’adolescence.

A la fois outil marketing et message militant, ce contenu sert aussi bien l’image de la marque que la cause de ses consommatrices. Elle éduque les jeunes filles et porte l’image d’une marque responsable et engagée. A ce jour, la vidéo comptabilise plus de 36 millions de vues et a été largement partagée sur les réseaux sociaux.


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Télémarketing : deux ou trois petites astuces pour rester zen et efficace quand on fait de la prise de RDV en BtoB

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Le télémarketing est un outil particulièrement performant et qui peut s’avérer très rentable en particulier quand il s’agit de prise de RDV en BtoB. Loin des clichés du centre d’appels délocalisé rassemblant des téléopérateurs aux scénarii trop rigides et à la récitation facile, les opérations de phoning, externalisées ou non, sont particulièrement payantes à condition de ne pas oublier quelques fondamentaux du commerce et de la vente. Évidents mais souvent oubliés…

2 ou 3 astuces pour rester zen et efficace en télémarketing (prise de RDv en BtoB)

1. La téléprospection et la prise de RDV en BtoB ne s’improvisent pas (et oui !) 

Matériel, argumentaire, gestion des horaires, exploitation des fichiers… Une opération de téléprospection se prépare et utilise des techniques spécifiques à cette activité, qui permettent d‘optimiser une première prise de contact. L’argumentaire doit être écrit, des tests sont réalisés pour valider la pertinence du scénario téléphonique, des plages horaires sont définies pour les opérations, etc.

2. Toutes les règles habituelles de la vente sont respectées

Découverte des besoins, argumentation, reformulation, traitement des objections, conclusion… Les argumentaires commerciaux dédiés au télémarketing respectent les étapes classiques de la vente en face à face avec, bien sûr, des spécificités. Ainsi, vous ne disposez pas de 15 secondes pour faire bonne impression mais de 6 à 7 secondes, sans oublier que les interlocuteurs au téléphone prennent souvent des libertés qu’ils ne prendraient pas en face à face (comme raccrocher au nez de leur interlocuteur ! et ça c’est du vécu !).

3. Il faut savoir faire preuve d’adaptation

Le propre d’un bon téléopérateur est de savoir adapter son discours à ses interlocuteurs mais aussi adapter l’organisation et le contenu de ses appels. Ainsi, la structure de l’opération de télémarketing peut évoluer en fonction du contexte et des retours terrains. Faire preuve de réactivité est la base de ce type d’opération de marketing direct.

4. Vous pouvez éviter aisément les erreurs les plus courantes

Et parmi elles, on peut citer :

  • Appeler à n’importe quelle heure
  • Appeler moins d’une heure consécutive ou appeler plus de 4 heures de suite
  • Attendre d’en avoir envie et prospecter quand le planning est vide
  • Ne pas préparer ses appels
  • Ne pas préparer chaque opération de façon spécifique
  • Disposer d’un argumentaire trop généraliste
  • Réciter son argumentaire sans savoir-faire commercial
  • Ne pas analyser les appels réalisés
  • Ne pas cibler ses appels
  • Penser que le sourire ne s’entend pas…

5. Vos opérations de télémarketing s’intègrent dans une stratégie globale de prospection

Ne miser que sur le « phoning » pour développer ses ventes est un vrai risque car, c’est en utilisant plusieurs canaux, que chacun des canaux utilisés prend toute sa valeur ajoutée. Vos opérations de télémarketing doivent prendre leur place dans un tunnel de vente global, ce qui signifie que les opérations peuvent être soutenues par du mailing ou de l’emailing et qu’il est important de prévoir des documents à adresser à vos interlocteurs (envoi de documentation, confirmation de rendez-vous, etc.

6. (last but not least!) Il faut se lancer !!!

Comme pour la course à pied,seule une pratique régulière permet de développer les compétences dans le domaine du phoning. Il est également possible de se former (c’est même fortement recommandé !) mais rien ne remplace l’expérience.

à lire aussi: assurer le succès d’une opération de télémarketing en interne

En savoir plus sur les formations aux techniques de vente:


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formation gestion du temps

Formation DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL: Maîtriser la prise de RDV par téléphone en BtoB

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Objectif de la formation Prise de RDV par téléphone

  • Cette formation aborde le principe de la prospection téléphonique de la préparation de l’opération à sa mise en œuvre
  • Réussir la prise de RDV par téléphone
  • Savoir construire une opération de téléprospection
  • Maîtriser les différentes étapes de mise en œuvre en interne
  • Construire un scénario téléphonique
  • Exploiter les données issues de l’opération
  • Savoir évaluer les performances et retombées de ce type d’opération

Durée

  2 jours minimum

Public

Commerciaux, Responsable marketing direct, Assistantes marketing et commerciales

Intervenant

 Consultante spécialisée dans le développement commercial

Contenu de la formation

JOUR 1 

  • 9h00-9h30 : Introduction : Tour de table, attentes des participants
  • 9h00 – 10h30 : Utiliser la téléprospection pour vendre
    • Les principes de l’utilisation du téléphone commercial
    • Rappels sur la particularité d’une conversation téléphonique
    • Avantages et inconvénients de la prospection téléphonique
  • 10h45 – 11h30 : La téléprospection : un outil commercial
    • La communication commerciale
    • Les différentes étapes d’un entretien de vente
  • 11h30 – 12h30 : Organiser la téléprospection
    • Les conditions de l’efficacité
    • Travail préparatoire à la téléprospection :
    • Organisation de la gestion de l’information
    • La problématique des horaires d’appels
    • Organisation du poste de travail et prise de notes
    • Analyse de performance et suivi des résultats
  • 14h00 – 15h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection
    • Rappel des principes du processus d’achat
    • Création de l’argumentation téléphonique et scénario de prospection
    • téléphonique
  • 16h00 – 17h30 : étude de cas : création d’un argumentaire et des outils

JOUR 2

  • 9h00 – 10h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection
    • Création des outils associés
    • L’entretien : introduction, argumentation, rendez-vous
    • Zoom sur : vocabulaire, scénario de téléprospection,
  • 10h45 – 11h30 : Suivre et évaluer ses opérations
    • Les techniques de reporting
    • La mise à jour du fichier
  • 11h30 – 12h30 préparation des jeux de rôles
  • 14h00- 17h30 :
    • Simulation d’entretien téléphonique
    • Mise en situation (possibilité caméra)
    • Débriefing en groupe, feedback et analyse des difficultés. Plan d’action

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

 

Pour aller plus loin

 


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Aujourd’hui AJEM Consultants fête ses 10 ans…

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Aujourd’hui AJEM Consultants fête ses 10 ans !

1000 mercis à nos clients, nos partenaires et à tous ceux qui ont cru en nous !

Avec une dédicace spéciale à Isabelle Thomasset, Marie-Line Cancel et Denis Mouchon, qui furent les premiers clients à croire en AJEM Consultants, notre projet de cabinet conseil en marketing opérationnel , développement commercial et génération de contenu !

10 ans de bonheur et d’aventures que nous comptons bien renouveler !

Nous avons développé une philosophie autour du conseil en marketing opérationnel qui se veut pragmatique et orientée résultats concrets. Nous avons, avec les années, su nous entourer d’autres experts qui constituent avec nous un groupement de consultants senior qui partagent cette même envie de bien faire et de travailler en toute transparence avec nos clients.


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AJEM Consultants soutient « Femmes en Scène » – unis contre la violence faite aux femmes – le 8 mars 2014 à Nice

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Lutter contre la violence faite aux femmes est une cause qui nous est chère chez AJEM Consultants. Aussi, nous avons choisi de soutenir le spectacle organisé par Lina Brakha, danseuse et chorégraphe basée à Nice, qui regroupera des artistes féminines de tous horizons pour un spectacle riche en talents: danse, humour, chant, musique, les artistes seront là pour émouvoir les spectateurs ais aussi les mobiliser autour de cette grande cause nationale.
Merci d’avance de votre soutien.

Tous les bénéfices de cette manifestation seront reversées au profit d’une association de lutte contre les violences faites aux femmes, le CIDFF.
Plus information au www.linadanse.com et sur http://www.cidff06.org


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Les retours d’expérience clients : un outil indispensable pour valoriser votre expertise

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Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole avec les retours d’expérience clients !

Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes et accélérer le développement commercial de votre entreprise, renforcer et valoriser votre image d’expert sur le marché , alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relation presse, misez sur les témoignages clients et leurs retours d’expérience !

Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle.
Parmi les bénéfices apportés par l’utilisation de ce type d’outils, on peut citer en vrac :

  • le renforcement de votre image d’expert,
  • la mise en situation permettant  à vos prospects de s’identifier à vos clients,
  • une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
  • la valorisation de vos compétences et de votre savoir faire.

Mais surtout l’un des atouts de cet outil marketing est la réutilisation très aisée que vous pouvez faire, à moindre frais,  sur l’ensemble de votre communication et de vos actions marketing et commerciales !

cas client AJEM Consultants

Les retours d’expérience clients , un outil marketing unique à forte valeur ajoutée

Le témoignage client – rédactionnel ou video – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi faciliter la mise en ligne d’articles pour alimenter aisément la rédaction de pages sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters – de préférence à fort contenu métier voir article à ce sujet sur ce blog). Et bien sûr vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities ».

Un témoignage de mes clients d’accord, mais comment s’y prendre ?

La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages:

  • la définition du contenu du témoignage :  ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, vidéo et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, vidéo…), charte graphique…
  • la demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
  • la rédaction et le montage : rédaction des documents, montage, mise en page
  • la validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication.

Deux exemples de réalisation : PSION Teklogix et Widex

La société PSION Teklogix nous a fait confiance pour réaliser ses cas clients. Elle a choisi de créer un site web dédié à cela, www.lirelasuite.com sur lequel elle présente des rédactionnels et des reportages  au format JT rapportant les expériences de ses clients sur ses produits.

La société WIDEX, spécialiste de la fourniture d’aides auditives a choisi de faire témoigner ses clients. Sa responsable marketing et commercial témoigne sur notre blog. Cliquez ici pour accéder à l’article « retour d’expérience » Widex

Envie de réaliser un pilote ? Contactez-nous: notre équipe (rédactrice, journaliste, graphiste, attachée de presse…) vous conseillera pour réaliser l’approche la plus pertinente pour réaliser vos cas clients.

Voir des exemples de réalisation


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