Le retour d’expérience de vos clients (ou case study ou témoignage client ou cas client) est un outil à forte valeur ajoutée. Pour votre positionnement marketing mais aussi et surtout pour la génération de leads !
Proposer un témoignage client vidéo permet de valoriser votre projet et celui de votre client. Il favoriser l’attention de votre interlocuteur qui peut mieux se projeter au travers d’une vidéo !
Voici quelques bonnes raisons d’y consacrer un peu de temps et d’argent. En effet, le témoignage client vidéo va vous permettre de:
Mettre en lumière un ou plusieurs savoir-faire de l’entreprise et vous positionner en expert,
Développer la confiance et apporter la preuve de votre expertise,
Fournir du contenu (site web, blog, newsletter, etc.),
Améliorer le référencement,
Compléter vos outils d’aide à la vente,
mais aussi renforcer vos liens avec vos clients qui y voient aussi un outil pour communiquer en interne sur leurs réussites.
La vraie bonne idée est de proposer un témoignage client rédactionnel ET un témoignage client vidéo. Et de le réutiliser pour une meilleur ROI…
Mettre en images le retour d’expérience de vos clients en 2 à 3 minutes maximum est un excellent outil d’aide à la vente mais il peut aussi être exploiter aisément dans d’autres circonstances, et donc réutilisé. pour:
développer vos relations presse et relations auprès des influenceurs
renforcer le dossier de votre candidature à un trophée
illustrer vos propos lors d’événements clients (tour de France, petits déjeuners, thématiques, etc.)
renforcer votre discours lors de toutes vos prises de parole (salons, conférences, tec.)
Complémentaire du cas client rédactionnel, il est bourré de bénéfices et de vitamines pour votre communication et votre marketing mais doit respecter certains basiques:
Il met en valeur les points forts du témoignage du pojnt de vue des utilisateurs et permet de faire parler des interlocuteurs différents (DSI, partenaires, Métiers, utilisateur final, etc.).
Il est intégré dans la stratégie de référencement.
Il sera réalisé de façon courte (2 à 3 minutes), de façon dynamique (au format JT ou au format interview avec de belles images d’illustrations).
il est sous-titré dans la langue d’orgine pour être plus aisément diffusé sur les réseaux sociaux et bien sûr la version anglaise sous titrée est toujours un plus.
et surtout il sera réalisé par des pros ! (bin oui parce que imovie ne remplace pas l’œil un réalisateur et d’un monteur professionnels !).
Bref si vous respectez les quelques r!èles de base, cela ne devrait vous apporter que du bonheur !
Voici un exemple de témoignage client vidéo réalisé pour la société Oxalys…
… et un autre témoignage client vidéo pour la société Microstrategy
Pour évaluer les possibilités offertes par vos références en matière de réalisation de cas client et témoignage utilisateur, ci-ontactez-nous !
Faire témoigner ses clients au travers de case studies, des témoignages utilisateurs, retours d’expérience ou autres success stories, est une démarche particulièrement intéressante dans le cadre d’une stratégie de génération de contenu et d’inbound marketing. Mais pas seulement… En effet, le retour de vos clients peut également s’avérer une mine d’informations pour votre entreprise, aussi bien en termes de positionnement et d’argumentaire que d’outils d’aide à la vente.
Les témoignages utilisateurs sont une source d’inspiration pour vos responsables marketing : enjeux clients, tendances du marché et bénéfices utilisateurs
Plus qu’un simple outil d’inbound marketing que l’on publiera allégrement sur son site web , son blog ou via des communiqués de presse, les témoignages clients sont, pour les équipes marketing, une occasion unique de « tâter le terrain » et prendre l’information à la source. Plus qu’une enquête de satisfaction client, le témoignage d’un utilisateur permet de réaliser un entretien qualitatif, d’autant plus sincère qu’il sera réalisé en dehors de la présence du commercial (voire d’aucun représentant de votre entreprise quand il est réalisé par un prestataire externe). Vous pourrez ainsi :
mieux comprendre les enjeux d’un secteur d’activité mais aussi ceux de vos clients,
appréhender les arguments les plus pertinents qui ont conduit au choix de votre solution ou de vos services,
identifier de nouvelles opportunités ou besoins de vos clients.
Ces témoignages vont donc vous permettre d’enrichir votre argumentaire, de découvrir des points forts que vous ne soupçonniez pas (combien de fois ai-je entendu les clients de mes clients dire « l’équipe est géniale, très pro, super réactive et nous avons une vraie relation de partenariat » ? Et le responsable marketing de s’en étonner…). Cela offre aussi la possibilité d’enrichir ou de créer de nouveaux outils d’aide à la vente tels que : une étude de cas dans un diaporama de présentation, un dossier sur un secteur d’activité avec des témoignages de clients d’une même branche, des webinars ou des conférences sur une problématique récurrente avec le témoignage de visu ou au format vidéo de votre client, des users case dans un motion design, un livre blanc, etc.
Les témoignages utilisateurs mettent un tigre dans le moteur de vos équipes commerciales : références et confiance
Vos commerciaux réclament des cas clients et ne s’en servent plus une fois publiés ? Cela vous rappelle quelque chose ? Cette situation – qui peut paraître aberrante sur le papier – est souvent le résultat d’une mauvaise communication auprès des équipes commerciales. En gros, elles ne voient pas forcément comment utiliser le cas client pour vendre.
Le case study est perçu comme un simple outil marketing (un de plus !). Il est donc important de le valoriser comme outil de développement commercial. Car le cas client permet aux commerciaux :
d’en savoir plus sur un secteur d’activité et sur les motivations d’un client,
de donner à leurs prospects les moyens de s’identifier à une autre entreprise dans la même situation,
de faciliter la vente grâce aux références et à la confiance exprimée par le client témoin,
d’illustrer les spécificités d’un secteur d’activité sans avoir à créer de nouvel outil comme une plaquette ou une page web spécifique (ou pire réécrire le diaporama déjà rédigé par les équipes marketing ).
Les témoignages utilisateurs sont aussi une mine d’informations pour vos clients : problématiques et solutions au détour d’une lecture
Vos clients aussi ont besoin de savoir ce qui se passe chez leur fournisseur ou prestataire. Les témoignages clients permettent d’appréhender l’activité de votre entreprise mais aussi de mieux connaître les enjeux de son propre secteur d’activité. Les clients qui lisent ou visionnent vos cas clients ne se contentent pas de chercher une référence. Ils cherchent des informations sur leur métier ou leur secteur, des solutions pour résoudre certaines de leurs problématiques. Ils cherchent des experts capables de les comprendre et de comprendre leurs enjeux.
Le cas client leur permet de trouver toutes ces informations tout en s’assurant de l’expertise de votre entreprise et de vos équipes.
Le sujet du témoignage utilisateur en vidéo: Le groupe NAOS réussit le pari de l’e-procurement avec OXALYS TECHNOLOGIES et affiche un taux d’adoption de 80% et une augmentation de sa couverture Achats.
Un très beau projet qui a mobilisé les équipes et a permis au Directeur Achats du groupe Naos de remporter le Trophée de l’Innovation lors des Trophées Achats de Décision Achats. Pour raconter cela et développer la visibilité du projet, nous avons réalisé un témoignage utilisateur en vidéo, avec une vidéo professionnelle avec l’équipe de LCMA Reportages et AJEM Consultants.
Nous avons également produit un rédactionnel du témoignage utilisateur. Un grand merci à tous pour votre confiance !
Le témoignage utilisateur en vidéo
La collaboration Naos et Oxalys Technologies en quelques mots:
LES ENJEUX :
Augmenter la couverture afin de répondre aux objectifs de la Politique Achats
Mener de front le déploiement d’une solution d’e-achats et la migration sous SAP de l’ERP du groupe
Faciliter l’adhésion des utilisateurs pour assurer un taux d’adoption maximal
LA SOLUTION :
Le déploiement d’OXA.PROC et OXA.SRM, le module e-procurement et de SRM d’OXALYS TECHNOLOGIES
Une interface avec l’ERP SAP
Un accompagnement des équipes OXALYS TECHNOLOGIES tout au long du projet
Un accompagnement au changement par les équipes Achats
LES PRINCIPAUX BÉNÉFICES :
Un taux d’adoption de 80% en moins de 6 mois
Une couverture Achats en constante croissance
Des utilisateurs plus autonomes et plus efficaces
Des circuits de validation plus rapides, plus simples et plus sécurisés
Des processus Achats fluidifiés et sécurisés
Le rédactionnel du témoignage utilisateur
NAOS est une entreprise française indépendante et un acteur majeur de la cosmétique internationale. Pour accompagner la forte croissance du groupe, la Direction Achats a construit une stratégie Achats innovante qui s’est traduite par la mise en place, début 2017, d’une solution d’e-Procurement et de SRM baptisée NAOS Store. Le portail dédié aux achats indirects a été pensé pour être ergonomique et intuitif et s’appuie sur la solution Achats d’OXALYS TECHNOLOGIES. Une politique Achats volontaire associée à un partenariat fort avec l’éditeur et un accompagnement au changement efficace a permis d’atteindre un taux d’adoption de près de 80% en moins de 6 mois ainsi qu’une hausse significative de la couverture Achats. Un projet mené tambour battant en pleine migration de l’ERP et dont l’innovation et l’audace ont été récompensées par le prix Or Innovation des Trophées des Achats 2017.
La tribune d’expert est un outil de génération de contenu particulièrement pertinent pour mettre en avant votre compétence et votre expertise auprès de votre cible de prospects et de clients. Que vous souhaitiez évangéliser, donner des idées ou proposer des axes de réflexion à vos clients, la tribune d’expert peut être la réponse adaptée. Voici un exemple de tribune d’expert réalisée par la société Centreon, éditeur de solution de supervision IT et acteur majeur sur son secteur d’activité.
Tribune d’expert Centreon:
L’évolution des modèles économiques des logiciels libres, source d’inspiration pour la stratégie IT de l’entreprise.
Des tout premiers ordinateurs livrés avec leurs sources à la révolution numérique portée par le cloud, la puissance d’innovation du modèle technologique et économique du logiciel libre a toujours été l’un des terreaux les plus fertiles pour la mise en œuvre de stratégies IT innovantes et pertinentes. Mais en quoi ce modèle a-t-il été un accélérateur des nouveaux usages numériques ? Et comment le logiciel libre a ouvert la voie à une informatique d’entreprise qui place la facilité d’accès à l’information au cœur de sa transformation numérique ?
A l’origine était le logiciel libre…
Si la naissance officielle des logiciels libres remonte aux années 80 – avec la définition des critères par Richard Stallman fondateur de la FSF (Free Software Foundation) et père du projet GNU et de la licence GPL (petit retour sur nos classiques) – l’origine de l’informatique est intimement liée à la notion de logiciel libre. Les premiers ordinateurs étaient, en effet, livrés avec leurs sources (systèmes d’exploitation compris) que les clients pouvaient modifier à leur guise afin d’en maîtriser les fonctionnalités et la maintenance. Chemin faisant et face au succès rencontré par les logiciels libres en dehors des communautés de développeurs, est apparu, le logiciel open source, défini pour la première fois par Christine Peterson du Foresight Institute en 1998 (et les puristes considèrent que logiciel libre et open source ne relèvent pas de la même philosophie – modèle social pour l’un et modèle de développement logiciel pour l’autre).
Envie de faire témoigner vos clients ? la réponse en 4 mots: externalisation video cas client !
Voici un exemple de réalisation intégrant une vidéo et un rédactionnel de cas client pour un de nos clients. Nous avons pris en charge la rédaction du témoignage ainsi que le tournage de la video cas client, dans les locaux du client de notre client.
Colis Privé améliore la satisfaction de ses clients avec MicroStrategy
« La plate-forme de BI de Microstrategy a contribué à réduire de 25% le taux de réclamations grâce à la mise en place d’une solution de supervision en temps réel des indicateurs qualité, accessible en mobilité 24/7 et exploitable directement avec la BI self-service.»
– Laurent BAILLET, Directeur des Systèmes d’Information – Colis Privé
Les points clés
Une véritable plate-forme de BI pour piloter la politique de qualité de service dans l’ensemble de l’entreprise
Un accès en mobilité interne et externe à l’ensemble des tableaux de bord sur tablette et smartphone
Des utilisateurs plus autonomes et plus réactifs grâce aux fonctions de BI self-service
Colis Privé en quelques mots : Vous êtes suivi !
L’histoire de Colis Privé débute en 1993, à une époque où la traçabilité des colis n’existait pas et le service rendu aux consommateurs n’était pas encore une priorité. L’entreprise est créée sous le nom de DistriHome par la société de VAD Yves Rocher pour sécuriser la livraison de ses colis. Depuis, l’entreprise a changé de nom et n’a cessé de se développer, améliorant ses processus et bénéficiant du boum du e-commerce. « Colis Privé est le 1er opérateur privé français de livraison de colis au grand public. Nous livrons chaque année 35 millions de colis partout en France pour les grands acteurs européens du e-commerce, » explique Laurent Baillet, Directeur des Systèmes d’Information.
« Le principal enjeu dans notre secteur d’activité est de suivre la qualité de service au quotidien et en temps réel dans un contexte de forte croissance de l’activité. »
Avec le triplement du marché du e-commerce entre 2009 et 2016, l’entreprise a su faire face à un défi majeur : continuer à assurer un niveau de service et de qualité optimal tout en absorbant des volumes de colis toujours croissants. « La qualité est un enjeu majeur pour notre secteur d’activité car nous devons satisfaire tous nos clients destinataires », précise Laurent Baillet. « Nous souhaitions nous équiper d’une véritable plate-forme de BI afin de mettre en œuvre notre politique qualité, en compilant l’ensemble des indicateurs pour suivre l’activité au quotidien ». Les critères de sélection de la solution vont alors porter sur trois points essentiels : la puissance fonctionnelle, la mobilité et la BI self-service. « Parce que nous sommes à présent dans une ère digitale, nous ne concevions pas une solution de BI sans une ramification mobile permettant à nos itinérants de suivre à distance et en temps réel l’activité de l’entreprise, » souligne Laurent Baillet. « L’autre critère important était la possibilité pour nos équipes support basées au siège (DRH, Finance, Marketing, Qualité, etc.) d’être totalement autonomes sur leurs tableaux de bord pour piloter leur activité. »
« Nous souhaitions mettre à disposition de l’ensemble de nos collaborateurs une plate-forme de BI complète, mobile et sécurisée pour piloter nos actions qualité. »
Lors de la consultation, MicroStrategy va très rapidement faire la différence grâce aux possibilités de développement d’applications sur tablette et smartphone offertes par son intégration native de la mobilité. « Grâce à sa puissance fonctionnelle et ses outils de mobilité, nous avons pu donner accès à la solution à un large panel d’utilisateurs dans l’entreprise, » se félicite Laurent Baillet. « Dans chacune de nos 21 agences régionales, nous avons déployé des écrans de supervision qui proposent, en temps réel, des tableaux de bord avec des indicateurs très lisibles. Au siège, nos utilisateurs sont plutôt des consommateurs de BI self-service, capables de créer des tableaux de bord à la demande à partir de données consolidées et certifiées par la DSI. » En outre, le haut niveau d’intégration de la sécurité offre la possibilité de visualiser, cloisonner et tracer les traitements effectués sur l’entrepôt de données.
« Les bénéfices se résument en trois mots : productivité, autonomie et disponibilité »
La solution développée sous le nom de CUBE QUALITE a été rapidement déployée et adoptée par l’ensemble des équipes. En agence, l’écran de supervision est accessible à tous et rassemble, de façon très visuelle, l’ensemble des indicateurs qualité. Une approche particulièrement appréciée des utilisateurs, comme nous le confirme, Abderahim Belhaj, directeur de l’agence de Vitrolles : « c’est un outil facile à utiliser car, en un seul coup d’œil, nous pouvons voir où nous devons travailler et cela, en quasi temps réel, car les indicateurs sont mis à jour régulièrement, parfois de quart d’heure en quart d’heure. Ces indicateurs (sectorisation, taux d’avisage, taux de réclamation, etc.) nous permettent de suivre la vie du colis de la prise en charge à la livraison mais aussi d’identifier rapidement les actions correctives en cas d’anomalie. »
Mêmes échos positifs au siège de Colis Privé où la solution a rapidement produit des résultats concrets. « Nous avons identifié trois bénéfices principaux suite à la mise en production du CUBE QUALITE», constate Laurent Baillet. « Tout d’abord, je citerai la productivité parce que nous compilons plus facilement des rapports que nous diffusons plus rapidement. Le second bénéfice est l’autonomie car la BI self-service permet aux équipes de réaliser elles-mêmes leurs tableaux de bord avec des données certifiées par la DSI. Et pour finir, la disponibilité grâce au pan mobilité de la solution MicroStrategy qui permet un accès aux données 24/7 et sur terrain. »
« En terme de ROI, nous avons retenu la réduction de 25% du taux de réclamations sur un an »
En terme de ROI, là aussi, les chiffres parlent d’eux-mêmes : « Pour nous, la baisse de 25% du taux de réclamations est le plus significatif car particulièrement stratégique, » explique Laurent Baillet. « Depuis plusieurs années, nous menons une politique d’amélioration continue de la qualité et MicroStrategy a fortement contribué à ce projet. Grâce à notre plate-forme de BI, nous avons construit un outil de supervision en temps réel de tous nos indicateurs qualité accessibles à tous. »
« Notre architecture informatique s’oriente vers du Microstrategy Centric ! »
Après ces excellents résultats, la DSI de Colis Privé ne compte pas s’arrêter là car les possibilités offertes par la plate-forme MicroStrategy ouvrent de nouvelles perspectives en matière de politique qualité et de relation client. La prochaine étape est de proposer une application mobile à destination des clients de Colis Privé afin qu’ils puissent accéder directement à leur propre CUBE QUALITE et à leurs indicateurs. Et Laurent Baillet de conclure : « MicroStrategy est maintenant dans l’entreprise depuis 4 ans, avec une montée en puissance progressive qui nous permet de bénéficier d’une grande maturité sur ce sujet. La qualité de la solution et l’expertise des équipes ne se sont jamais démenties. Nous devons aller toujours plus vite et la mobilité devient un point essentiel. Le principal axe d’amélioration est à présent la diffusion numérique de nos indicateurs auprès de nos clients. Il est clair que nous nous dirigeons vers une architecture informatique MicroStrategy Centric ! »
Découvrez noter article sur les 7 erreurs à ne pas commettre pour faire témoigner ses clients
Si la qualité du contenu généré reste primordial (dans génération de contenu il y a contenu !), n’oublions pas qu’il est tout aussi important de rendre ces productions rédactionnelles et vidéo attractives. Voici quelques astuces qui vous permettront de rendre plus attractive votre production de contenu.
Aujourd’hui nous allons répondre à la question: « comment faire de vos clients vos meilleurs commerciaux ? » grâce à la rédaction d’un cas client
Faire témoigner ses clients au travers d’un case study, cas client, témoignage utilisateur, retour d’expérience ou success story, est une démarche particulièrement intéressante dans le cadre d’une stratégie de génération de contenu et de développement de la notoriété. Pas toujours facile de mener à bien ce projet qui consiste à obtenir le retour d’expérience ET l’autorisation de publication de vos clients.
Quand il s’agit de générer du contenu, le témoignage de vos clients (ou case study ou étude de cas ou success story) est un outil à forte valeur ajoutée. Encore faut-il l’utiliser avec pertinence et proposer un contenu de qualité, valorisant pour l’entreprise et son client et permettant à vos clients et futurs clients de s’identifier.
De plus la conception et rédaction des témoignages de vos clients vont vous demander de l’énergie. Profitez-en pour en tirer le meilleur parti.
Ils peuvent prendre plusieurs formes : le rédactionnel, la participation à une conférence mais aussi une vidéo qui aura le mérite d’être très complémentaire à un rédactionnel et plus visuelle. Il s’agit ensuite de le diffuser comme il se doit !
Voici quelques éléments à ne pas négliger pour réussir à faire témoigner vos clients et en faire vos meilleurs commerciaux…
Le témoignage client est un véritable atout pour développer votre crédibilité et votre notoriété auprès de vos prospects.
Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes, valoriser votre image d’expert sur le marché, alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relations presse, misez sur les témoignages clients et les retours d’expérience !
Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole
Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle et de :
renforcer votre image d’expert,
faciliter la mise en situation permettant à vos prospects de s’identifier à vos clients,
faire une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
valoriser vos compétences et votre savoir faire.
Le cas client est un outil marketing à forte valeur ajoutée
Le témoignage client – rédactionnel ou vidéo – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse mais aussi alimenter la mise en ligne d’articles sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters, etc.
La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages.
Chez AJEM Consultants, nous prenons en charge de A à Z la réalisation de vos témoignages clients, rédactionnels et vidéo :
Définition du contenu du témoignage: ligne éditoriale, format du reportage, charte graphique…
Demande d’autorisation auprès du client: prise de RDV, organisation des interviews en interne et chez le client,
Rédaction et montage: rédaction des documents, montage du film, mise en page,
Validation finale en interne, auprès de vos clients.
Notre réseau nous permet également de vous présenter des attachées de presse capables d’exploiter vos témoignages clients pour une campagne de relations presse percutante.
Parce que nos clients sont nos meilleurs commerciaux…
La société IZYPEO a choisi de faire témoigner ses clients
en faisant appel à AJEM Consultants.
Éditeur de logiciels dédié à la gestion de la démarche environnementale, IZYPEO propose une gamme d’outils complète pour piloter les actions d’efficacité énergétique, suivre les indicateurs carbone, maîtriser la démarche RSE et manager des activités QHSE.
Leurs outils,accessibles en ligne, augmentent significativement le ROI et facilitent la collecte des indicateurs et le suivi des plans d’actions. Ils centralisent l’ensemble des données et permettent de sensibiliser les collaborateurs.
Dans le cadre de son activité marketing, elle est a la nécessité de sensibiliser ses clients et prospects aux méthodologies et bénéfices d’une démarche globale d’éco-responsabilité.
En rédigeant des retours d’expérience, elle propose ainsi à ses clients et prospects une vision pragmatique du développement durable et des exemples de mise en place de plans d’action efficaces.
Quand il s’agit de générer du contenu, les témoignages clients (ou case studies ou études de cas ou success stories) sont des outils à forte valeur ajoutée. Encore faut-il l’utiliser avec pertinence et proposer un contenu de qualité, valorisant pour l’entreprise et son client et permettant à vos clients et futurs clients de s’identifier.
Erreur n°1 : Penser les témoignages clients sans stratégie globale
Vos clients sont vos meilleurs commerciaux alors pourquoi ne pas le faire savoir ? En effet, un client qui témoigne et raconte sa collaboration avec une entreprise est forcément un client satisfait. Une fois que l’on a dit cela, on n’a pas tout dit. En effet, créer des cas clients doit faire partie d’une stratégie globale de génération de contenu qui visera toujours à promouvoir l’expertise de vos clients et servir vos objectifs marketing et commerciaux. Vos cas clients sont aussi source d’inspiration pour les tribunes, des référentiels de bonnes pratiques ou des conférences que vous animerez. Pensez global !
Erreur n°2 : négliger la qualité du contenu
Au delà de la simple mise en avant des produits et services, il s’agit aussi de permettre à vos clients de se projeter dans l’histoire d’autres professionnels et de lire un retour d’expérience qui leur apportera à la fois de l’information et des idées. La qualité du contenu est essentielle à la réussite de vos témoignages clients car ils doivent avant tout séduire vos lecteurs et leur donner envie de vous contacter pour en savoir plus. Ce contenu des témoignages clients doit être pertinent, raconter une histoire (intéressante de préférence) et apporter « de l’eau au moulin » autour de la thématique abordée. Ainsi un témoignage d’un e-commerçant sera intéressant pour ses confrères s’il peut raconter l’histoire de sa réussite, la mise en place d’un nouveau logiciel d’ordonnancement pourra intéresser un responsable de production informatique si le témoignage permet de faire ressortir les erreurs à ne pas commettre dans la gestion de son projet, etc.
Erreur n°3 : réduire les témoignages clients à des citations très gentilles ou trois lignes d’études de cas
Un cas client n’est pas une citation ou un carton de remerciement. Écrire que « Whaou ils sont super dans cette entreprise et le produit il est vraiment top! », ce n’est pas rédiger un cas client… Ce qui intéresse un lecteur potentiel c’est quelle problématique avait le client avant de se lancer dans son projet, quels ont été ses critères de choix, comment il a mené son projet, quels bénéfices il en a tiré et quelles sont les perspectives… Il faut aussi et surtout citer le client, le faire parler avec des citations relativement longues où il racontera le projet vu et surtout vécu par lui-même. Pas par votre entrepri
se.
Erreur n°4 : ne voir que la référence client
Avoir une belle référence client c’est bien. Avoir un projet intéressant à raconter avec ce client, c’est tout de même mieux. Il est donc important de bien choisir les cas clients et de parfois privilégier des entreprises moins connues mais dont le projet est réellement intéressant à raconter plutôt que de citer un projet de faible envergure et à faible impact réalisée dans une grande entreprise.
Erreur n°5 : écrire un témoignage client et pis c’est tout…
Les témoignages de vos clients peuvent prendre plusieurs formes : le rédactionnel sous forme de publireportage, l’interview , la participation à une conférence mais aussi une vidéo qui aura le mérite d’être très complémentaire à un rédactionnel et plus visuelle. Il s’agit ensuite de le diffuser et d’en tirer le meilleur parti! Le témoignage client – rédactionnel ou vidéo – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi mis en ligne sur votre blog votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters, etc. Et bien sûr, vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities »
Erreur n°6 : penser le projet uniquement autour de la rédaction ou du tournage
La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages :
La définition du contenu du témoignage : ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, video et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, video…), charte graphique…
La demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
La rédaction et montage : rédaction des documents, montage, mise en page
La validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication
En résumé, sans méthodologie ni vision globale du projet, point de salut.
Erreur n°7 : oublier que sans l’autorisation du client, vous ne pouvez rien faire…
Rédiger vous paraît peut-être le plus difficile, détrompez-vous ! Obtenir les autorisations et fixer les rendez-vous pour réaliser les interviews est souvent très long et complexe. N’oubliez pas de valider l’accord de votre interlocuteur avant d’enclencher le projet mais surtout validez que vous disposez des autorisations des directions de la communication ou des dirigeants de l’entreprise qui témoigne. Pensez à aider votre interlocuteur à obtenir les autorisations en interne en lui adressant un mail récapitulatif qu’il pourra ensuite transférer à ses responsables. Rédiger et ne pouvoir publier, ce serait vraiment « ballot »…
Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole avec les retours d’expérience clients !
Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes et accélérer le développement commercial de votre entreprise, renforcer et valoriser votre image d’expert sur le marché , alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relation presse, misez sur les témoignages clients et leurs retours d’expérience !
Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle.
Parmi les bénéfices apportés par l’utilisation de ce type d’outils, on peut citer en vrac :
le renforcement de votre image d’expert,
la mise en situation permettant à vos prospects de s’identifier à vos clients,
une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
la valorisation de vos compétences et de votre savoir faire.
Mais surtout l’un des atouts de cet outil marketing est la réutilisation très aisée que vous pouvez faire, à moindre frais, sur l’ensemble de votre communication et de vos actions marketing et commerciales !
Les retours d’expérience clients , un outil marketing unique à forte valeur ajoutée
Le témoignage client – rédactionnel ou video – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi faciliter la mise en ligne d’articles pour alimenter aisément la rédaction de pages sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters – de préférence à fort contenu métier voir article à ce sujet sur ce blog). Et bien sûr vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities ».
Un témoignage de mes clients d’accord, mais comment s’y prendre ?
La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages:
la définition du contenu du témoignage : ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, vidéo et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, vidéo…), charte graphique…
la demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
la rédaction et le montage : rédaction des documents, montage, mise en page
la validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication.
Deux exemples de réalisation : PSION Teklogix et Widex
La société PSION Teklogix nous a fait confiance pour réaliser ses cas clients. Elle a choisi de créer un site web dédié à cela, www.lirelasuite.com sur lequel elle présente des rédactionnels et des reportages au format JT rapportant les expériences de ses clients sur ses produits.
Envie de réaliser un pilote ? Contactez-nous: notre équipe (rédactrice, journaliste, graphiste, attachée de presse…) vous conseillera pour réaliser l’approche la plus pertinente pour réaliser vos cas clients.
Moi en train de regarder le film « je suis une légende » ... pas sûre que ce soit l’idée du siècle en pleine crise du #COVID19 😬 pic.twitter.com/aOaBNayKr5
Bon bin j’ai un peu mal à mon #féminisme là... Si les entreprises prennent conscience de la nécessité de se lancer dans la RSE il semblerait que l’égalité homme/femme en soit pas la priorité ... la #RSE ce n’est pas seulement concevoir des emballages #recyclables ... twitter.com/plaubignat/sta…
