Category Archives: Références et témoignages

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rédiger un livre blanc

Rédiger un livre blanc : bonne idée mais j’en fais quoi ?

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Avec l’avènement du web et de la « com’  » à tout prix, les recettes classiques pour valoriser les compétences de l’entreprise évoluent. La génération de contenu métier prend de nouvelles formes . Elle vous permet de communiquer avec efficacité et pertinence et de positionner votre entreprise en tant qu’un expert sur son secteur. Le contenu métier est avant tout centré sur votre client potentiel –  attentes,  problématiques,  besoins –  plutôt que sur votre entreprise et vos produits. Aussi il doit faire l’objet d’une réelle stratégie au sein de l’entreprise. Rédiger un livre blanc est une excellente option pour mettre en oeuvre une  génération de contenu pertinente et renforcer la notoriété de votre entreprise.  Quelques conseils et exemples de réalisations pour mieux comprendre comment faire de vos livres blancs l’une des clés de voute de votre stratégie de content marketing !

Qu’est-ce qu’un livre blanc? Du politiquement percutant à l’économiquement innovant !

Le livre blanc est un document rassemblant des informations destinées à un public donné. Il a pour objectif de lui permettre de prendre une décision au regard d’une thématique, d’une problématique ou d’un sujet particuliers.

A l’origine il a été conçu pour les politiques. en effet, le livre blanc avait pour but d’expliquer de façon simple et accessible les intentions d’un gouvernement. Son usage s’est élargi auprès d’institutions publiques. Et depuis quelques années il est utilisé par les entreprises privées. Il fait à présent partie intégrante de la stratégie de génération de contenu de l’entreprise.

Les livres blancs, s’ils répondent toujours à une stratégie marketing précise, ont généralement une structure commune. Un état des lieux autour de la problématique, des témoignages utilisateurs, des retours d’expérience et/ou une enquête. Il apporte une vision sur les évolutions majeures dans les années à venir, les solutions disponibles sur le marché, l’approche et le point de vue de l’éditeur du livre blanc.

Le livre blanc doit permettre de …

  • positionner l’entreprise comme un leader d’opinion et un expert dans son domaine d’activité
  • attirer de nouveaux clients et générer des contacts commerciaux à fort potentiel
  • fournir de l’information orientée métier et client (et non communiquer exclusivement sur l’entreprise)
  • développer la notoriété de l’entreprise
  • servir de support à de multiples opérations de communication : communiqué de presse, participation à une remise de trophée, soirée VIP, etc.

L’un des autres effets du livre blanc est de mettre en place une dynamique et une implication des partenaires de l’entreprise dans un projet commun. Cela fédère autour d’une communauté, les clients, les fournisseurs,  les institutions, les universitaires, les organisations professionnelles, etc.

Attention ! Rédiger un livre blanc, ce n’est pas :

  • créer une plaquette publicitaire version ultra détaillée
  • faire un copier/coller de wikipédia (ou d’un livre blanc d’un concurrent…)
  • synthétiser des articles de journaux
  • écrire un mémoire de fin cycle universitaire
  • faire la synthèse très technique (et sans approche métier) d’une étude réalisée par un cabinet conseil…

Rédiger un livre blanc d’accord…
mais j’en fais quoi ?

ajem consultants

Rédiger un livre blanc et le laisser dans vos tiroirs n’a évidemment que très peu d’intérêt si ce n’est de flatter son égo…

Vu le temps passé et l’énergie investie (sans compter l’argent dépensé), il devra nous donner des résultats marketing concrets.

Bref … Il doit être source de création de valeur et permettre de développer votre notoriété et de générer des leads!

J’en restitue le contenu auprès d’une cible identifiée et à fort potentiel

Votre livre blanc est prêt. Première opération, en particulier si vous avez fait appel à des contributeurs externes (clients, enseignants,etc.), effectuer une restitution du contenu de votre livre blanc auprès des contributeurs. Ces derniers pourront ainsi partager leur expérience mais aussi dialoguer avec des journalistes, influenceurs ou  clients à fort potentiel. Un petit déjeuner, un support visuel de type diaporama pour résumer le contenu, un débat et la remise du livre blanc aux participants feront de votre première communication autour du livre blanc, une opération efficace.

redigerun Livre blanc acxias acheteur a e-acheteur

Je le publie et le diffuse

Cela peut paraitre étonnant mais certains auteurs de livres blancs ont la fâcheuse tendance à ne pas les publier ou à en restreindre l’accès. Première étape, la publication sur le web et auprès d’une sélection de clients . Cette action permet de générer des contacts auprès d’une nouvelle clientèle ou de renforcer votre relationnel client. Informations, référencements, mots clés, mais aussi diffusion sur des sites spécialisés en rapport avec l’activité ou directement sur des sites dédiés à la diffusion de livres blancs serviront cet objectif.

Je l’intègre dans une campagne digitale

Les livres blancs sont un très bon outil pour générer des leads via une campagne digitale qui invitera les internautes à télécharger un contenu à valeur ajoutée. C’est le choix qu’a fait la société ITS Group avec son livre blanc rédigé en collaboration avec IBM (et AJEM Consultants pour la rédaction !) sur la place de l’AS400 dans la transformation digitale. Les prospects sont invités à télécharger un document qui fait le tour de la question et propose des solutions pour faire évoluer les applications AS400 critiques dans un contexte digital.

rédiger un livre blanc

Découvrir le livre blanc ITS Group

Je réalise une opération de relations presse

Une opération de relations presse judicieusement couplée à ce type d’action, est idéal dans ce cas, en particulier si vous avez obtenu des interviews de personnes reconnues ou une participation d’une organisation professionnelle par exemple. Les journalistes apprécieront toujours du contenu pertinent, surtout si le livre blanc suit une tribune d’expert réussie. Kimoce a ainsi communiqué sur la publication de son livre blanc auprès de la presse spécialisée.

Je crée l’événement

Pourquoi ne pas se lancer dans l’organisation d’un événement de prestige ou coupler la publication avec un événement de la profession ? Salon, remise de trophées, convention d’une organisation professionnelle représentative, concours… vous offriront la visibilité nécessaire pour assurer le succès de votre livre blanc.

C’est l’option choisie par Kimoce pour la réalisation de son livre blanc sur les nouveaux enjeux des DRSG qui a remis le livre blanc lors d’un événement organisé par une organisation professionnelle puis, face au succès du document, à organisé un Tour de France pour restituer le contenu du livre blanc.

Pour découvrir en vidéo le retour d’expérience de Kimoce

Un dernier conseil si vous souhaitez rédiger un livre blanc…

Si vous aussi, vous avez envie de vous lancer dans l’aventure d’un livre blanc en toute sérénité,  pensez à faire appel à ceux dont c’est le métier et qui vous garantiront qualité de contenu et d’écriture. Un expert n’est pas forcément la meilleure personne pour rédiger un livre blanc. Un spécialiste de la génération de contenu, oui…

Pour en savoir plus sur la rédaction de livres blancs avec AJEM Consultants

 


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témoignage utilisateur en video ajem consultants

Témoignage Utilisateur en vidéo : Naos témoigne pour Oxalys Technologies avec la complicité de nos équipes !

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Le sujet du témoignage utilisateur en vidéo: Le groupe NAOS réussit le pari de l’e-procurement avec OXALYS TECHNOLOGIES et affiche un taux d’adoption de 80% et une augmentation de sa couverture Achats.

Un très beau projet qui a mobilisé les équipes et a permis au Directeur Achats du groupe Naos de remporter le Trophée de l’Innovation lors des Trophées Achats de Décision Achats. Pour raconter cela et développer la visibilité du projet, nous avons réalisé un témoignage utilisateur en vidéo, avec une vidéo professionnelle avec l’équipe de LCMA Reportages et AJEM Consultants.

Nous avons également produit un rédactionnel du témoignage utilisateur. Un grand merci à tous pour votre confiance !

Le témoignage utilisateur en vidéo

La collaboration  Naos et Oxalys Technologies en quelques mots:

LES ENJEUX :

  • Augmenter la couverture afin de répondre aux objectifs de la Politique Achats
  • Mener de front le déploiement d’une solution d’e-achats et la migration sous SAP de l’ERP du groupe
  • Faciliter l’adhésion des utilisateurs pour assurer un taux d’adoption maximal

LA SOLUTION :

  • Le déploiement d’OXA.PROC et OXA.SRM, le module e-procurement et de SRM d’OXALYS TECHNOLOGIES
  • Une interface avec l’ERP SAP
  • Un accompagnement des équipes OXALYS TECHNOLOGIES tout au long du projet
  • Un accompagnement au changement par les équipes Achats

LES PRINCIPAUX BÉNÉFICES :

  • Un taux d’adoption de 80% en moins de 6 mois
  • Une couverture Achats en constante croissance
  • Des utilisateurs plus autonomes et plus efficaces
  • Des circuits de validation plus rapides, plus simples et plus sécurisés
  • Des processus Achats fluidifiés et sécurisés

témoignage utilisateur redactionnelLe rédactionnel du témoignage utilisateur

NAOS est une entreprise française indépendante et un acteur majeur de la cosmétique internationale. Pour accompagner la forte croissance du groupe, la Direction Achats a construit une stratégie Achats innovante qui s’est traduite par la mise en place, début 2017, d’une solution d’e-Procurement et de SRM baptisée NAOS Store.  Le portail dédié aux achats indirects a été pensé pour être ergonomique et intuitif et s’appuie sur la solution Achats d’OXALYS TECHNOLOGIES. Une politique Achats volontaire associée à un partenariat fort avec l’éditeur et un accompagnement au changement efficace a permis d’atteindre un taux d’adoption de près de 80% en moins de 6 mois ainsi qu’une hausse significative de la couverture Achats. Un projet mené tambour battant en pleine migration de l’ERP et dont l’innovation et l’audace ont été récompensées par le prix Or Innovation des Trophées des Achats 2017.

Pour en savoir plus, téléchargez le cas client au format PDF ou rendez-vous sur le site de notre client.

 

Envie de vous lancer ? Contactez nous dès maintenant !

Plus d’infos maintenant !

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journal du net tribune centreon 7 fev 2017

Exemple de Tribune d’expert pour Centreon

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La tribune d’expert est un outil de génération de contenu particulièrement pertinent pour mettre en avant votre compétence et votre expertise auprès de votre cible de prospects et de clients. Que vous souhaitiez évangéliser, donner des idées ou proposer des axes de réflexion à vos clients, la tribune d’expert peut être la réponse adaptée. Voici un exemple de tribune d’expert réalisée par la société Centreon, éditeur de solution de supervision IT et acteur majeur sur son secteur d’activité.

Tribune d’expert Centreon:

L’évolution des modèles économiques des logiciels libres, source d’inspiration pour la stratégie IT de l’entreprise.

 

Des tout premiers ordinateurs livrés avec leurs sources à la révolution numérique portée par le cloud, la puissance d’innovation du modèle technologique et économique du logiciel libre a toujours été l’un des terreaux les plus fertiles pour la mise en œuvre de stratégies IT innovantes et pertinentes. Mais en quoi ce modèle a-t-il été un accélérateur des nouveaux usages numériques ? Et comment le logiciel libre a ouvert la voie à une informatique d’entreprise qui place la facilité d’accès à l’information au cœur de sa transformation numérique ?

A l’origine était le logiciel libre…

Si la naissance officielle des logiciels libres remonte aux années 80 – avec la définition des critères par Richard Stallman fondateur de la FSF (Free Software Foundation) et père du projet GNU et de la licence GPL (petit retour sur nos classiques) – l’origine de l’informatique est intimement liée à la notion de logiciel libre. Les premiers ordinateurs étaient, en effet, livrés avec leurs sources (systèmes d’exploitation compris) que les clients pouvaient modifier à leur guise afin d’en maîtriser les fonctionnalités et la maintenance. Chemin faisant et face au succès rencontré par les logiciels libres en dehors des communautés de développeurs, est apparu, le logiciel open source, défini pour la première fois par Christine Peterson du Foresight Institute en 1998 (et les puristes considèrent que logiciel libre et open source ne relèvent pas de la même philosophie – modèle social pour l’un et modèle de développement logiciel pour l’autre).

journal du net tribune centreon 7 fev 2017Lire l’intégralité de la tribune d’expert de Centreon

 


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Externalisation video cas client: pourquoi pas vous ?

Envie de faire témoigner vos clients ? la réponse en 4 mots: externalisation video cas client !

 

Voici un exemple de réalisation intégrant une vidéo et un rédactionnel de cas client pour un de nos clients. Nous avons pris en charge la rédaction du témoignage ainsi que le tournage de la video cas client, dans les locaux du client de notre client.

Colis Privé améliore la satisfaction de ses clients avec MicroStrategy

« La plate-forme de BI de Microstrategy a contribué à réduire de 25% le taux de réclamations grâce à la mise en place d’une solution de supervision en temps réel des indicateurs qualité, accessible en mobilité 24/7 et exploitable directement avec la BI self-service.»

Laurent BAILLET, Directeur des Systèmes d’Information – Colis Privé

Les points clés

  • Une véritable plate-forme de BI pour piloter la politique de qualité de service dans l’ensemble de l’entreprise
  • Un accès en mobilité interne et externe à l’ensemble des tableaux de bord sur tablette et smartphone
  • Des utilisateurs plus autonomes et plus réactifs grâce aux fonctions de BI self-service

Colis Privé en quelques mots : Vous êtes suivi !

L’histoire de Colis Privé débute en 1993, à une époque où la traçabilité des colis n’existait pas et le service rendu aux consommateurs n’était pas encore une priorité. L’entreprise est créée sous le nom de DistriHome par la société de VAD Yves Rocher pour sécuriser la livraison de ses colis. Depuis, l’entreprise a changé de nom et n’a cessé de se développer, améliorant ses processus et bénéficiant du boum du e-commerce. « Colis Privé est le 1er opérateur privé français de livraison de colis au grand public. Nous livrons chaque année 35 millions de colis partout en France pour les grands acteurs européens du e-commerce, » explique Laurent Baillet, Directeur des Systèmes d’Information.

« Le principal enjeu dans notre secteur d’activité est de suivre la qualité de service au quotidien et en temps réel dans un contexte de forte croissance de l’activité. »

Avec le triplement du marché du e-commerce entre 2009 et 2016, l’entreprise a su faire face à un défi majeur : continuer à assurer un niveau de service et de qualité optimal tout en absorbant des volumes de colis toujours croissants. « La qualité est un enjeu majeur pour notre secteur d’activité car nous devons satisfaire tous nos clients destinataires », précise Laurent Baillet. « Nous souhaitions nous équiper d’une véritable plate-forme de BI afin de mettre en œuvre notre politique qualité, en compilant l’ensemble des indicateurs pour suivre l’activité au quotidien ». Les critères de sélection de la solution vont alors porter sur trois points essentiels : la puissance fonctionnelle, la mobilité et la BI self-service. « Parce que nous sommes à présent dans une ère digitale, nous ne concevions pas une solution de BI sans une ramification mobile permettant à nos itinérants de suivre à distance et en temps réel l’activité de l’entreprise, » souligne Laurent Baillet. « L’autre critère important était la possibilité pour nos équipes support basées au siège (DRH, Finance, Marketing, Qualité, etc.) d’être totalement autonomes sur leurs tableaux de bord pour piloter leur activité. »

« Nous souhaitions mettre à disposition de l’ensemble de nos collaborateurs une plate-forme de BI complète, mobile et sécurisée pour piloter nos actions qualité. »

Lors de la consultation, MicroStrategy va très rapidement faire la différence grâce aux possibilités de développement d’applications sur tablette et smartphone offertes par son intégration native de la mobilité. « Grâce à sa puissance fonctionnelle et ses outils de mobilité, nous avons pu donner accès à la solution à un large panel d’utilisateurs dans l’entreprise, » se félicite Laurent Baillet. « Dans chacune de nos 21 agences régionales, nous avons déployé des écrans de supervision qui proposent, en temps réel, des tableaux de bord avec des indicateurs très lisibles. Au siège, nos utilisateurs sont plutôt des consommateurs de BI self-service, capables de créer des tableaux de bord à la demande à partir de données consolidées et certifiées par la DSI. » En outre, le haut niveau d’intégration de la sécurité offre la possibilité de visualiser, cloisonner et tracer les traitements effectués sur l’entrepôt de données.

« Les bénéfices se résument en trois mots : productivité, autonomie et disponibilité »

La solution développée sous le nom de CUBE QUALITE a été rapidement déployée et adoptée par l’ensemble des équipes. En agence, l’écran de supervision est accessible à tous et rassemble, de façon très visuelle, l’ensemble des indicateurs qualité. Une approche particulièrement appréciée des utilisateurs, comme nous le confirme, Abderahim Belhaj, directeur de l’agence de Vitrolles : « c’est un outil facile à utiliser car, en un seul coup d’œil, nous pouvons voir où nous devons travailler et cela, en quasi temps réel, car les indicateurs sont mis à jour régulièrement, parfois de quart d’heure en quart d’heure. Ces indicateurs (sectorisation, taux d’avisage, taux de réclamation, etc.) nous permettent de suivre la vie du colis de la prise en charge à la livraison mais aussi d’identifier rapidement les actions correctives en cas d’anomalie. »

Mêmes échos positifs au siège de Colis Privé où la solution a rapidement produit des résultats concrets. « Nous avons identifié trois bénéfices principaux suite à la mise en production du CUBE QUALITE», constate Laurent Baillet. « Tout d’abord, je citerai la productivité parce que nous compilons plus facilement des rapports que nous diffusons plus rapidement. Le second bénéfice est l’autonomie car la BI self-service permet aux équipes de réaliser elles-mêmes leurs tableaux de bord avec des données certifiées par la DSI. Et pour finir, la disponibilité grâce au pan mobilité de la solution MicroStrategy qui permet un accès aux données 24/7 et sur terrain. »

« En terme de ROI, nous avons retenu la réduction de 25% du taux de réclamations sur un an »

En terme de ROI, là aussi, les chiffres parlent d’eux-mêmes : « Pour nous, la baisse de 25% du taux de réclamations est le plus significatif car particulièrement stratégique, » explique Laurent Baillet. « Depuis plusieurs années, nous menons une politique d’amélioration continue de la qualité et MicroStrategy a fortement contribué à ce projet. Grâce à notre plate-forme de BI, nous avons construit un outil de supervision en temps réel de tous nos indicateurs qualité accessibles à tous. »

«  Notre architecture informatique s’oriente vers du Microstrategy Centric ! »

Après ces excellents résultats, la DSI de Colis Privé ne compte pas s’arrêter là car les possibilités offertes par la plate-forme MicroStrategy ouvrent de nouvelles perspectives en matière de politique qualité et de relation client. La prochaine étape est de proposer une application mobile à destination des clients de Colis Privé afin qu’ils puissent accéder directement à leur propre CUBE QUALITE et à leurs indicateurs. Et Laurent Baillet de conclure : «  MicroStrategy est maintenant dans l’entreprise depuis 4 ans, avec une montée en puissance progressive qui nous permet de bénéficier d’une grande maturité sur ce sujet. La qualité de la solution et l’expertise des équipes ne se sont jamais démenties. Nous devons aller toujours plus vite et la mobilité devient un point essentiel. Le principal axe d’amélioration est à présent la diffusion numérique de nos indicateurs auprès de nos clients. Il est clair que nous nous dirigeons vers une architecture informatique MicroStrategy Centric ! »

Découvrez noter article sur les 7 erreurs à ne pas commettre pour faire témoigner ses clients

 

 


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Témoignage client vidéo

Témoignage client vidéo : faire témoigner ses clients en image

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Le retour d’expérience de vos clients (ou case study ou témoignage client ou cas client) est un outil à forte valeur ajoutée pour votre positionnement marketing et surtout la génération de leads ! Proposer un témoignage client vidéo permet de valoriser votre projet et celui de votre client et de favoriser l’attention de votre interlocuteur !

Voici quelques bonnes raisons d’y consacrer un peu de temps et d’argent, car le cas client va vous permettre de

  • Mettre en lumière un ou plusieurs savoir-faire de l’entreprise et vous positionner en expert,
  • Développer la confiance et apporter la preuve de votre expertise,
  • Fournir du contenu (site web, blog, newsletter, etc.),
  • Améliorer le référencement,
  • Compléter vos outils d’aide à la vente
  • mais aussi renforcer vos liens avec vos clients qui y voient aussi un outil pour communiquer en interne sur leurs réussites.

La vraie bonne idée est de proposer un témoignage client au format rédactionnel et un témoignage client au format vidéo qui permet de présenter en images le retour d’expérience de vos clients en 2 à 3 minutes maximum.

Complémentaire du cas client rédactionnel, il met en valeur les points forts du témoignage et améliore le référencement. Il sera réalisé de façon courte (2 minutes), de façon dynamique (au format JT ou au format interview avec de belles images d’illustrations) et surtout il sera réalisé par des pros ! (bin oui parce que imovie ne remplace pas l’oeil un réalisateur et d’un monteur professionnels !).

Bref que du bonheur !

Voici un exemple de témoignage client vidéo réalisé pour la société Microstrategy

 

Pour évaluer les possibilités offertes par vos références en matière de réalisation de cas client et témoignage utilisateur, contactez-nous !


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site web garage viallant nice 4

Création de site web à Nice: Le garage Viallant met son site en ligne avec AJEM Consultants !

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Le garage Viallant est situé au coeur de Nice Ouest.

Conseillé par les équipes de la CCI Nice Côte d’AZur, son dirigeant, Arnaud Viallant a choisi de faire confiance à AJEM Consultants et à ses partenaires Publisoft et Solène Curtius pour créer sa nouvelle identité graphique et son nouveau site !

Un site aux couleurs et à l’image de cette entreprise dynamique, moderne et très sympathique, qui propose des services originaux comme la peinture personnalisée sur tout type de support  !

 

site web garage viallant nice 1

A propos …

GARAGE-VIALLANT-Logo

 

 

Le garage Viallant dispose d’une expérience de plus de 45 ans, transmise de père en fils.

L’entreprise a développé un large panel de services – vitrage, carrosserie, mécanique et entretien, peinture personnalisée – afin de répondre à la demande de ses clients particuliers et professionnels.

Situé au plus près de ses clients particuliers et professionnels, le garage Viallant met à leur service, une équipe de professionnels formés aux dernières nouveauté, un atelier impeccable et des références de qualité en matière de partenariat.

CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE :

  • Des services sur-mesure tels que le prêt de véhicule, l’agrément assurance et le tiers payant, le dépannage 24/24 et 7/7, un service à domicile ou sur site, etc.
  • Une immobilisation réduite de votre véhicule grâce à notre emplacement unique au cœur de Nice Ouest et un travail rapide et soigné.
  • Une équipe formée aux dernières innovations telles que les véhicules hybrides pour garantir un haut niveau de service.
  • Des gages de qualité grâce à notre affiliation au réseau Best Repair et A+ Glass.
  • Une activité éco-responsable : atelier en conformité avec les dernières normes, utilisation de produits et méthodes limitant la nocivité sur notre environnement (respect des normes CEE, peinture à l’eau, recyclage et tri des déchets, etc.).

 


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Création site web CM3 Ingénierie

Création de site web : Le site web de CM3 Ingénierie est en ligne !

AJEM Consultants et son équipe web ont rédigé et conçu graphiquement et techniquement le nouveau site web de CM3 Ingénierie

AJEM Consultants a mis en place une équipe de création de site web avec trois spécialistes: rédaction, création graphique et création web.

Nous accompagnons la société CM3 Ingénierie depuis plusieurs années en marketing et développement commercial et dans ce cadre, nous avons développé et conçu le site web de CM3 Ingénierie, spécialiste des plates-formes logicielles et matérielles dédiée à la prise de paris, à destination des opérateurs de paris et loteries nationales.

découvrez le site web: http://www.cm3gaming.com

création site web CM3 Ingénierie 2

A propos de CM3 Ingénierie : les experts de la prise de pari

Leur métier : concevoir des solutions innovantes de terminaux et de plates-formes logicielles dédiées à la prise de pari

Depuis plus de 20 ans, nos experts, sont sur le terrain aux côtés de nos clients (plus de 5000 points de vente équipés). Ils développent et adaptent nos solutions, dans une logique d’évolution permanente et de collaboration étroite avec les grands acteurs du secteur (PMC, PMU, EDITECH, LUDWIN, PMU International) et leur communauté de clients.

Leur approche : répondre aux enjeux économiques, technologiques et marketing de leurs clients,

Parce que qu’ils connaissent parfaitement les enjeux et les attentes de nos clients, les experts CM3 créent les solutions qui répondent à leur marché et développent, de façon sécurisée, leur activité de prise de pari, grâce à des solutions évolutives, personnalisables et interopérables, parfaitement adaptées à leur environnement d’exploitation.

Leur expertise : une double compétence métier et technologique

Chez CM3 Ingénierie, les experts ont développé une forte expertise dans le pari mutuel et la gestion des réseaux de points de vente en axant leurs compétences sur les solutions technologiques innovantes et une parfaite connaissance du métier. Les bureaux sont basés au coeur de la technopole de Sophia Antipolis, à Vallauris, sur la Côte d’Azur.


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site web espace relation client

Création de site web et emailing: le site de Espace Relation Client (ERC) est en ligne

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Espace Relation Client (ERC) est un centre de contact multicanal basé à Vitrolles.

site web espace relation client

ERC est né de la réussite du service consommateur de la société Facility, l’un des leaders français dans le domaine de l’externalisation de la gestion des opérations promotionnelles depuis plus de 25 ans. L’entreprise a su développer des services innovants. Sa propre expertise et une excellente connaissance du marché de la relation client et consommateur font le reste.

site espace realtion client

L’entreprise avait été déjà accompagnée par AJEM Consultants lors de la création de son argumentaire commercial et la définition de ses services (tarification, contenu, marketing mix).

Création de site web et opération Anniversaire

Au moment de fêter ses deux ans d’existence, l’équipe a souhaité mettre en place un site web qui reflète leur ADN et leur philosophie ainsi qu’un emailing proposant aux entreprises de la région aixoise de venir visiter leur plate-forme et rencontrer les responsables.

En moins d’un mois, le site a été conçu, rédigé, designé et intégré grâce à une très forte implication des équipes ERC et AJEM Consultants.

 

AJEM Consultants, avec la complicité de Publisoft  (graphisme) et Solène Curtius (web master), a géré l’ensemble du projet de création de site web et d’emailing (création graphique, génération de contenu, intégration et webmastering, référencement, argumentaire de relance, etc.)

emailing ERC

Voir d’autres réalisations


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Tribune d'expert JDNET sept 2015

Tribune d’expert ANATWINE – Mode en ligne : 7 points clés pour déverrouiller le business model

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Découvrez la  tribune d’opinion rédigée pour Anatwine:

Cette tribune d’opinion a été publiée dans le JDNet et permet de présenter l’approche de la société Anatwine face aux problématiques rencontrées par les acteurs de la mode en ligne et pour lesquelles, l’entreprise anglaise dispose d’une solution sur mesure.

« Si les marques et les détaillants ont su entrer dans le 21ème siècle et s’adapter aux nouveaux usages en recentrant leur stratégie sur l’expérience client, le modèle économique qui détermine leurs relations reste celui qui avait cours au 20ème siècle.

Dans un contexte où logistique et technologie deviennent de véritables atouts concurrentiels, l’avenir des relations marques/détaillants sera connecté et collaboratif. Ou ne sera pas…
Voici 7 pistes à explorer pour déverrouiller et libérer le business model actuel et offrir aux marques et aux détaillants les moyens d’offrir à leurs clients la meilleure expérience et le meilleur stock possibles… »

Lire la suite sur le site du JDNET

 

Découvrez tout l’intérêt de rédiger des tribunes d’experts dans  la catégorie dédiée de notre blog.

Pour faire appel à AJEM Consultants pour la rédaction de vos tribunes d’expert et vos contenus web, contactez-nous au 09 71 22 28 29.


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évangélisation et génération de contenu

Étude de cas: la rédaction de tribunes d’expert comme pierre angulaire d’une stratégie d’évangélisation

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Lancer une solution ou un service sur un marché encore peu mature peut s’avérer complexe et/ou particulièrement couteux dans la mesure où il s’agit de démontrer à la fois l’expertise de l’entreprise et la pertinence de son nouveau produit. C’est là que la génération « intelligente »  de contenu, en particulier au travers de la rédaction de tribunes d’expert, peut se relever une excellente arme…

Générez du contenu qu’ils disaient !

Générer du contenu, il faut générer du contenu… Voici ce que nous entendons à longueur de journée quand nous accompagnons les entreprises dans leur développement commercial et marketing. Ce qui pouvait au départ passer pour un effet de mode est devenu une réalité marketing. En effet, avec l’arrivée des nouveaux usages des consommateurs du web, il ne s’agit plus de créer un site web ou une page facebook, il s’agit à présent de l’alimenter… et de fournir à vos clients matière à s’intéresser à vous. Pour cela, il faut être capable de fournir des contenus sous différentes formes, avec différents objectifs, différentes cibles, différentes échéances. Ce qui signifie aussi une masse de travail importante et une réelle méthodologie. Hélas, la réputation « chronophage » de la génération de contenu a trop souvent raison soit de la bonne volonté des « marketeurs », soit de la qualité du contenu généré.

… du contenu oui mais du contenu qualitatif… et dans le cadre d’une stratégie globale

En effet, générer du contenu ne veut pas dire poser des mots les uns derrière les autres pour faire du remplissage ou, à la façon des surréalistes, lors de leur célèbre jeu du « cadavre exquis »… Générer du contenu passe d’abord par une approche qualitative et stratégique qui va permettre d’atteindre un but de l’on a défini en parfaite adéquation avec les autres actions du plan marketing.

Cela est d’autant plus vrai lorsque la génération de contenu revêt une réelle approche stratégique et ce sur des secteurs où :

  • Les acteurs sont historiquement très prolixes en matière de génération de contenu (e-commerce ou la mode par exemple) et où il va falloir faire preuve d’originalité dans la forme comme dans le fond
  • Les acteurs ne sont pas habitués à communiquer de la sorte ce qui donne aux premiers qui se lancent un réel atout concurrentiel (comme dans les métiers de la production informatique)
  • Le marché n’est pas encore réellement mature et nécessite une évangélisation des acteurs (comme pour l’internet de objets ou encore la lecture sans contact…)

Ainsi, dans ces cas là, plus qu’un simple « remplissage de blog », la génération de contenu devient alors un réel outil de marketing et de développement de la notoriété et de la crédibilité de l’entreprise ?

Étude de cas : la rédaction de tribunes d’expert comme « outil d’évangélisation » du marché

Intéressons-nous à présent aux marchés encore peu matures. Sur ces marchés, l’entreprise est confrontée à une double problématique :

  • promouvoir son savoir-faire et son expertise (ce qui est souvent fait classiquement avec la génération de contenu)
  • faire comprendre à ses futurs clients et aux acteurs du secteur concerné l’intérêt de nouvelles pratiques et/ou de nouveaux outils

Être capable de « faire de la génération de contenu » et donc de produire des tribunes d’experts, des retours d’expérience, des études de cas, des référentiels de pratiques ou encore des livres blancs, donnent, à l’entreprise, une réelle visibilité auprès de ses clients potentiels en devenant une référence et une source d’informations sur un sujet nouveau et/ou complexe.

Prenons un exemple : sur un sujet aussi innovant et compliqué que l’optimisation de l’expérience client en ligne via des outils de testing, la génération de contenu peut se révéler un élément indispensable d’une stratégie marketing localisée et pertinente. Si l’on part du principe que seules 30% des marques françaises optimisent leur expérience client en ligne grâce au testing (et encore… elles n’en sont souvent qu’à une approche opportuniste, sans réelle stratégie sur le long terme) et que nous sommes donc sacrément en retard sur le sujet par rapport aux entreprises américaines et anglaises, il est indispensable pour les acteurs de ce secteur d’activité d’évangéliser! Et l’évangélisation passe ainsi par des tribunes d’experts capables de présenter à la fois l’expertise de l’entreprise mais aussi de fournir des informations directement exploitables par les entreprises qui envisagent ce type d’investissement et qui doivent alors évaluer les différentes solutions qui s’offrent à elles.

Découvrez les tribunes d’experts publiées dans le cadre de cette stratégie de génération de contenu:

Et si vous mesuriez votre site web au nouvel algorithme de Google

Banques et finances: et s’il était (enfin) temps de passe à al personnalisation de l’expérience client en ligne? (cliquez ci dessous)

JDN tribune d'experts Maxymiser banques et finances


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