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Inbound Marketing: Les témoignages de vos clients, une mine d’informations pour votre entreprise

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Faire témoigner ses clients au travers de case studies, des témoignages utilisateurs, retours d’expérience ou autres success stories, est une démarche particulièrement intéressante dans le cadre d’une stratégie de génération de contenu et d’inbound marketing. Mais pas seulement… En effet, le retour de vos clients peut également s’avérer une mine d’informations pour votre entreprise, aussi bien en termes de positionnement et d’argumentaire que d’outils d’aide à la vente.

témoignages utilisateurs mine d'information

Les témoignages utilisateurs sont une source d’inspiration pour vos responsables marketing : enjeux clients, tendances du marché et bénéfices utilisateurs

Plus qu’un simple outil d’inbound marketing que l’on publiera allégrement sur son site web , son blog ou via des communiqués de presse, les témoignages clients sont, pour les équipes marketing, une occasion unique de « tâter le terrain » et prendre l’information à la source. Plus qu’une enquête de satisfaction client, le témoignage d’un utilisateur permet de réaliser un entretien qualitatif, d’autant plus sincère qu’il sera réalisé en dehors de la présence du commercial (voire d’aucun représentant de votre entreprise quand il est réalisé par un prestataire externe). Vous pourrez ainsi :

  • mieux comprendre les enjeux d’un secteur d’activité mais aussi ceux de vos clients,
  • appréhender les arguments les plus pertinents qui ont conduit au choix de votre solution ou de vos services,
  • identifier de nouvelles opportunités ou besoins de vos clients.

Ces témoignages vont donc vous permettre d’enrichir votre argumentaire, de découvrir des points forts que vous ne soupçonniez pas (combien de fois ai-je entendu les clients de mes clients dire « l’équipe est géniale, très pro, super réactive et nous avons une vraie relation de partenariat » ? Et le responsable marketing de s’en étonner…). Cela offre aussi la possibilité  d’enrichir ou de créer de nouveaux outils d’aide à la vente tels que : une étude de cas dans un diaporama de présentation, un dossier sur un secteur d’activité avec des témoignages de clients d’une même branche, des webinars ou des conférences sur une problématique récurrente avec le témoignage de visu ou au format vidéo de votre client, des users case dans un motion design, un livre blanc, etc.

Les témoignages utilisateurs mettent un tigre dans le moteur de vos équipes commerciales : références et confiance

Vos commerciaux réclament des cas clients et ne s’en servent plus une fois publiés ? Cela vous rappelle quelque chose ? Cette situation – qui peut paraître aberrante sur le papier – est souvent le résultat d’une mauvaise communication auprès des équipes commerciales. En gros, elles ne voient pas forcément comment utiliser le cas client pour vendre.

Le case study est perçu comme un simple outil marketing (un de plus !). Il est donc important de le valoriser comme outil de développement commercial. Car le cas client permet aux commerciaux :

  • d’en savoir plus sur un secteur d’activité et sur les motivations d’un client,
  • de donner à leurs prospects les moyens de s’identifier à une autre entreprise dans la même situation,
  • de faciliter la vente grâce aux références et à la confiance exprimée par le client témoin,
  • d’illustrer les spécificités d’un secteur d’activité sans avoir à créer de nouvel outil comme une plaquette ou une page web spécifique (ou pire réécrire le diaporama déjà rédigé par les équipes marketing ).

Les témoignages utilisateurs sont aussi une mine  d’informations pour vos clients : problématiques et solutions au détour d’une lecture

Vos clients aussi ont besoin de savoir ce qui se passe chez leur fournisseur ou prestataire. Les témoignages clients permettent d’appréhender l’activité de votre entreprise mais aussi de mieux connaître les enjeux de son propre secteur d’activité. Les clients qui lisent ou visionnent vos cas clients ne se contentent pas de chercher une référence. Ils cherchent des informations sur leur métier ou leur secteur, des solutions pour résoudre certaines de leurs problématiques. Ils cherchent des experts capables de les comprendre et de comprendre leurs enjeux.

Le cas client leur permet de trouver toutes ces informations tout en s’assurant de l’expertise de votre entreprise et de vos équipes.

CQFD

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Témoignages clients: le jeu des 7 erreurs (à ne pas commettre)

Exemple de témoignages utilisateurs  à forte valeur ajoutée (vidéo et rédactionnel)

Voir des exemples de réalisation


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témoignages clients

Découvrez notre offre « témoignage client » rédactionnel et video

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Le témoignage client est un véritable atout pour développer votre crédibilité et votre notoriété auprès de vos prospects.

Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes, valoriser votre image d’expert sur le marché, alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relations presse, misez sur les témoignages clients et les retours d’expérience !

Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole

Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle et de :

  • renforcer votre image d’expert,
  • faciliter la mise en situation permettant à vos prospects de s’identifier à vos clients,
  • faire une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
  • valoriser vos compétences et votre savoir faire.

Le cas client est un outil marketing à forte valeur ajoutée 

Le témoignage client – rédactionnel ou vidéo – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse mais aussi alimenter la mise en ligne d’articles sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters, etc.

La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages.

Chez AJEM Consultants, nous prenons en charge de A à Z la réalisation de vos témoignages clients, rédactionnels et vidéo :

  • Définition du contenu du témoignage: ligne éditoriale, format du reportage, charte graphique…
  • Demande d’autorisation auprès du client: prise de RDV, organisation des interviews en interne et chez le client,
  • Rédaction et montage: rédaction des documents, montage du film, mise en page,
  • Validation finale en interne, auprès de vos clients.

Notre réseau nous permet également de vous présenter des attachées de presse capables d’exploiter vos témoignages clients pour une campagne de relations presse percutante.

Pour en savoir plus, contactez-nous et découvrez nos réalisations et notre savoir-faire dans la rubrique dédiée de notre blog !


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Témoignages clients : le jeu des 7 erreurs (à ne pas commettre)

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Quand il s’agit de générer du contenu, les témoignages clients  (ou case studies ou études de cas ou success stories) sont des outils à forte valeur ajoutée. Encore faut-il l’utiliser avec pertinence et proposer un contenu de qualité, valorisant pour l’entreprise et son client et permettant à vos clients et futurs clients de s’identifier.

 

Erreur n°1 : Penser les témoignages clients sans stratégie globale

Vos clients sont vos meilleurs commerciaux alors pourquoi ne pas le faire savoir ? En effet, un client qui témoigne et raconte sa collaboration avec une entreprise est forcément un client satisfait. Une fois que l’on a dit cela, on n’a pas tout dit. En effet, créer des cas clients doit faire partie d’une stratégie globale de génération de contenu qui visera toujours à promouvoir l’expertise de vos clients et servir vos objectifs marketing et commerciaux. Vos cas clients sont aussi source d’inspiration pour les tribunes, des référentiels de bonnes pratiques ou des conférences que vous animerez. Pensez global !

Erreur n°2 : négliger la qualité du contenu

Au delà de la simple mise en avant des produits et services, il s’agit aussi de permettre à vos clients de se projeter dans l’histoire d’autres professionnels et de lire un retour d’expérience qui leur apportera à la fois de l’information et des idées. La qualité du contenu est essentielle à la réussite de vos témoignages clients car ils doivent avant tout séduire vos lecteurs et leur donner envie de vous contacter pour en savoir plus. Ce contenu des témoignages clients doit être pertinent, raconter une histoire (intéressante de préférence) et apporter « de l’eau au moulin » autour de la thématique abordée. Ainsi un témoignage d’un e-commerçant sera intéressant pour ses confrères s’il peut raconter l’histoire de sa réussite, la mise en place d’un nouveau logiciel d’ordonnancement pourra intéresser un responsable de production informatique si le témoignage permet de faire ressortir les erreurs à ne pas commettre dans la gestion de son projet, etc.

témoignages clientsErreur n°3 : réduire les témoignages clients à des citations très gentilles ou trois lignes d’études de cas

Un cas client n’est pas une citation ou un carton de remerciement. Écrire que « Whaou ils sont super dans cette entreprise et le produit il est vraiment top! », ce n’est pas rédiger un cas client… Ce qui intéresse un lecteur potentiel c’est quelle problématique avait le client avant de se lancer dans son projet, quels ont été ses critères de choix, comment il a mené son projet, quels bénéfices il en a tiré et quelles sont les perspectives… Il faut aussi et surtout citer le client, le faire parler avec des citations relativement longues où il racontera le projet vu et surtout vécu par lui-même. Pas par votre entrepri

se.

Erreur n°4 : ne voir que la référence client

Avoir une belle référence client c’est bien. Avoir un projet intéressant à raconter avec ce client, c’est tout de même mieux. Il est donc important de bien choisir les cas clients et de parfois privilégier des entreprises moins connues mais dont le projet est réellement intéressant à raconter plutôt que de citer un projet de faible envergure et à faible impact réalisée dans une grande entreprise.

Erreur n°5 : écrire un témoignage client et pis c’est tout…

Les témoignages de vos clients peuvent prendre plusieurs formes : le rédactionnel sous forme de publireportage, l’interview , la participation à une conférence mais aussi une vidéo qui aura le mérite d’être très complémentaire à un rédactionnel et plus visuelle. Il s’agit ensuite de le diffuser et d’en tirer le meilleur parti! Le témoignage client – rédactionnel ou vidéo – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi mis en ligne sur votre blog votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters, etc. Et bien sûr, vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities »

Erreur n°6 : penser le projet uniquement autour de la rédaction ou du tournage

La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages :

  • La définition du contenu du témoignage : ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, video et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, video…), charte graphique…
  • La demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
  • La rédaction et montage : rédaction des documents, montage, mise en page
  • La validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication

En résumé, sans méthodologie ni vision globale du projet, point de salut.

Erreur n°7 : oublier que sans l’autorisation du client, vous ne pouvez rien faire…

Rédiger vous paraît peut-être le plus difficile, détrompez-vous ! Obtenir les autorisations et fixer les rendez-vous pour réaliser les interviews est souvent très long et complexe. N’oubliez pas de valider l’accord de votre interlocuteur avant d’enclencher le projet mais surtout validez que vous disposez des autorisations des directions de la communication ou des dirigeants de l’entreprise qui témoigne. Pensez à aider votre interlocuteur à obtenir les autorisations en interne en lui adressant un mail récapitulatif qu’il pourra ensuite transférer à ses responsables. Rédiger et ne pouvoir publier, ce serait vraiment « ballot »…

 

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Les retours d’expérience clients : un outil indispensable pour valoriser votre expertise

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Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, laissez-leur la parole avec les retours d’expérience clients !

Si vous recherchez un outil marketing à forte valeur ajoutée capable de dynamiser vos ventes et accélérer le développement commercial de votre entreprise, renforcer et valoriser votre image d’expert sur le marché , alimenter vos supports marketing online et offline et renforcer vos campagnes de relation presse, misez sur les témoignages clients et leurs retours d’expérience !

Leurs témoignages vous permettent de mettre en avant la qualité et la fiabilité de vos produits et services autour d’une étude de cas concrète et réelle.
Parmi les bénéfices apportés par l’utilisation de ce type d’outils, on peut citer en vrac :

  • le renforcement de votre image d’expert,
  • la mise en situation permettant  à vos prospects de s’identifier à vos clients,
  • une mise en lumière des problématiques clients et bénéfices de votre offre,
  • la valorisation de vos compétences et de votre savoir faire.

Mais surtout l’un des atouts de cet outil marketing est la réutilisation très aisée que vous pouvez faire, à moindre frais,  sur l’ensemble de votre communication et de vos actions marketing et commerciales !

cas client AJEM Consultants

Les retours d’expérience clients , un outil marketing unique à forte valeur ajoutée

Le témoignage client – rédactionnel ou video – peut être intégré dans le kit d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux, être exploité aisément par les attachés de presse sous forme de communiqué de presse de type « retour d’expérience » mais aussi faciliter la mise en ligne d’articles pour alimenter aisément la rédaction de pages sur votre blog et/ou votre site web, sur les réseaux sociaux (viadeo, facebook…), dans vos newsletters – de préférence à fort contenu métier voir article à ce sujet sur ce blog). Et bien sûr vous pouvez demander à vos clients d’intervenir lors de conférences et autres « speaking opportunities ».

Un témoignage de mes clients d’accord, mais comment s’y prendre ?

La prise en charge complète du projet couvre un certain nombre d’étapes indispensables, qui peuvent, sans méthodologie, s’avérer aussi laborieuses que chronophages:

  • la définition du contenu du témoignage :  ligne éditoriale (quel style choisit-on, interview ou rédactionnel, vidéo et/ou papier et numérique…), format du reportage si ce choix a été fait (type JT, vidéo…), charte graphique…
  • la demande d’autorisation auprès du client : prise de RDV, création des outils de communication (mails, lettres), organisation des interviews en interne (commercial, responsable du compte, technicien…) et chez le client, par téléphone ou en face à face
  • la rédaction et le montage : rédaction des documents, montage, mise en page
  • la validation finale en interne, auprès de l’interlocuteur puis de la direction de la communication.

Deux exemples de réalisation : PSION Teklogix et Widex

La société PSION Teklogix nous a fait confiance pour réaliser ses cas clients. Elle a choisi de créer un site web dédié à cela, www.lirelasuite.com sur lequel elle présente des rédactionnels et des reportages  au format JT rapportant les expériences de ses clients sur ses produits.

La société WIDEX, spécialiste de la fourniture d’aides auditives a choisi de faire témoigner ses clients. Sa responsable marketing et commercial témoigne sur notre blog. Cliquez ici pour accéder à l’article « retour d’expérience » Widex

Envie de réaliser un pilote ? Contactez-nous: notre équipe (rédactrice, journaliste, graphiste, attachée de presse…) vous conseillera pour réaliser l’approche la plus pertinente pour réaliser vos cas clients.

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