Extraits du catalogue de formation Archives

24
Nov 20
0

Nouveau ! Formation Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing

Tags : formation inbound marketing nice mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing

Objectif de la formation Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing	Élaborer une stratégie d’inbound marketing en lien avec la stratégie de l’entreprise Connaître les techniques et les principaux outils Savoir produire du contenu attractif et des scénarios de marketing automation Évaluer les résultats de sa stratégie de d’inbound marketing (indicateurs, ROI, etc.)
Durée	2 à 3 jours (possibilité accompagnement personnalisé et coaching)
Public	Les professionnels du marketing qui souhaitent approfondir leurs connaissances en inbound marketing et développer une véritable stratégie
Prérequis	Maitriser les notions de base du marketing
Intervenant	Consultante spécialisée dans le marketing digital te la génération de contenu et ancien directeur marketing et chef de produit
Moyens pédagogiques	Apports théoriques illustrés par des exemples concrets Approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours
Suivi et évaluation	Collecte des attentes des stagiaires Questionnaires d’évaluation des acquis sur mesure (QCM, questions ouvertes, tests, synthèse écrite, etc.) ou par mises en situation Rédaction d’un compte rendu de formation par le formateur
Contenu de la formation	Tour de table : présentations – attentes des participants Introduction : L’inbound marketing et vous (mind mapping, freins et accélérateurs) Comprendre la démarche et les concepts de l’inbound marketing o Présentation du processus d’Inbound Marketing o Méthodologie de l’inbound marketing : attirer, engager, enchanter Définir des objectifs, des personae et un parcours client o Définir ses objectifs (méthode SMART) o Comprendre les techniques de définition des personae et du buyer journey (parcours client) o Mise en application : création d’un persona et de son parcours de vente Connaître les outils de diffusion des contenus o Faire de son site web un hub marketing o Exploiter la puissance du référencement (SEO, SEA, SMO, SME) o Utiliser les réseaux sociaux, l’e-reputation et le marketing d’influence Les différents types de contenu o Tour d’horizon des outils : blog, retours d’expérience, FAQ, livres blancs, tribunes d’experts, e-books, vidéos, o Créer des contenus premium, o Maitriser l’articulation Paid Owned Earned Écrire pour le web o Définir les thématiques, la ligne éditoriale et le calendrier éditorial o Les spécificités de la rédaction pour le web, techniques de rédaction o Développer la créativité : formes, style rédactionnel, sources d’inspiration o Organiser pour développer la contribution et la réutilisation Optimiser les processus de conversion o Créer un parcours de conversion (landing page et call to action) Mettre en place le marketing automation o Créer des scenarios de marketing automation, o Développer le lead nurturing et le lead scoring o Utilisation des plates-formes de marketing automation Mesurer et échanger o Définir des KPI, Créer du lien avec les équipes commerciales Conclusion : plan d’action individuel

10
Oct 20
0

Nouveau ! Formation Construire et développer un portefeuille client BtoB

Tags : formation commerciale à nice formation développer un portefeuille client

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Construire et développer un portefeuille client BtoB

Objectif de la formation Construire et développer un portefeuille client BtoB	Cette formation aborde le sujet de la stratégie commerciale et de sa mise en œuvre via un plan d’actions commercial Intégrer la méthodologie pour réaliser une stratégie commerciale B2B en fonction de son profil d’entreprise et de ses objectifs de développement Savoir réaliser un plan de prospection B2B pour recruter de nouveaux clients Savoir prendre un brief et répondre à un appel d’offres Savoir développer son portefeuille clients B2B en s’appuyant sur les techniques de fidélisation
Durée	1 à 2 jours minimum (possibilité d’accompagnement personnalisé et coaching)
Public	Toute personne en charge d’un portefeuille client et de son développement Commercial, directeur des ventes, directeur commercial,
Prérequis	Aucun
Intervenant	Consultante/Formatrice spécialisés dans le développement commercial et le marketing
Moyens pédagogiques	Apports théoriques illustrés par des exemples concrets Approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours
Suivi et évaluation	Collecte des attentes des stagiaires Questionnaires d’évaluation des acquis sur mesure (QCM, questions ouvertes, tests, synthèse écrite, etc.) ou par mises en situation Rédaction d’un compte rendu de formation par le formateur
Contenu de la formation	Introduction : tour de table, présentation de la démarche, attentes Comprendre la démarche de la stratégie commerciale o Enjeux de la relation client, particularités du BtoB, Parcours client et expérience client Segmenter son portefeuille client o Définir ses objectifs (SMART) o Techniques de segmentation Connaître la concurrence et son marché o Analyse et connaissance de la concurrence (forces de Porter) Élaborer un Plan d’Actions Commercial et des KPI o Cadrage, contenu et rédaction o Détecter et générer les leads (moyens traditionnels et digitaux) Entreprendre la démarche de prospection o Prise de RDV par téléphone, gestion des mails, exploitation du CRM o Prendre un brief, rédiger une proposition commerciale et négocier o Construire un questionnaire de découverte des besoins o Rédiger et présenter une proposition commerciale o Cas particulier d’un appel d’offre et d’une soutenance o Négocier gagnant /gagnant Fidéliser les clients o Fidélisation et satisfaction client Conclusion et plan d’action individuel

25
Fév 19
0

Formation COMMUNICATION PERSONNELLE: savoir argumenter pour convaincre

Tags : argumenter pour convaincre formation savoir argumenter

Nous sommes tous concernés par la nécessité d’argumenter.

Tout d’abord, au quotidien quand il s’agit de convaincre le petit dernier que la rentrée va bien se passer alors qu’il voulait être avec ses copains, dans une classe à un seul niveau et avec un maitre et qu’il se retrouve avec un seul copain, dans une classe à double niveau et avec une maîtresse… Même chose dans le milieu professionnel, n’avons-nous pas tous un jour été confrontés à la nécessité de « vendre un projet » à notre direction, de faire une démonstration produit ou de « batailler ferme » avec un représentant d’un autre service au cours d’une réunion un peu mouvementée ? Contrairement aux idées reçues, il n’y a pas que les commerciaux qui doivent défendre leurs idées !

Des outils pour gagner en efficacité professionnelle

Avec la formation « savoir argumenter », vous allez acquérir des techniques et développer votre capacité d’argumentation grâce à une approche pédagogique reposant sur la théorie mais aussi et surtout, beaucoup de pratique. Cette formation est particulièrement appréciée des équipes travaillant dans des entreprises du secteur High Tech qu’elles soient issues du domaine commercial, marketing mais aussi et surtout de la RetD, de la qualité, des tests ou du SAV.

Objectif de la formation Savoir Argumenter pour Convaincre	Intégrer les notions de base de l’argumentation managériale, marketing et commerciale Savoir argumenter dans des situations différentes: démonstrations, réunions, présentation en public Créer un argumentaire de base : problématiques, bénéfices, mots clés Maitriser les étapes de l’argumentation en face à face Savoir décliner l’argumentaire sur les différents outils de communication Savoir présenter oralement le discours argumenté
Durée	2 jours
Public	Managers, consultants et commerciaux
Prérequis	Groupe de minimum 5 participants – maximum 10 participants
Intervenant	Consultante spécialisée dans le marketing opérationnel et le développement commercial
Contenu de la formation	JOUR 1: Introduction : tour de table, présentation de la démarche, attentes Rappel sur les notions de base de la communication argumentée: Communiquer pour persuader, déjouer les pièges de la communication, répondre aux attentes de son interlocuteur: adapter ses comportements et son langage, utiliser les bons mots, les motivations, la personnalité… Comprendre et appliquer les techniques d’argumentation : l’écoute active, le questionnement, la reformulation, les objections Les principes et notions de base de l’argumentation : qu’est-ce qu’un argument? pour quoi faire? le contenu? bénéfices/caractéristiques? La préparation de l’argumentaire : identification des problématiques et attentes de l’interlocuteur, formalisation des bénéfices, liste des atouts, utilisation et définition des mots clés, formalisation de l’argumentaire, exercices pratiques Les comportements pour convaincre: les étapes d’une argumentation, la déclinaison du discours, définition des objectifs du support, … Plan d’action individuel JOUR 2: Mise en situation : Premier exercice de construction d’un discours avec un cas d’étude face au groupe (caméra vidéo) – film et Débriefing Approfondissement sur les principes et notions de base de la construction d’une présentation argumentée : définir son message, construire un discours argumenté (rappel des principes d’argumentation, déclinaison à l’oral, choisir la bonne formule de présentation , créer son support , introduction et conclusion, animation, se préparer et répéter, démonstrations, anticiper, ..; Mise en situation : jeux de rôle (avec caméra vidéo) , débriefing Plan d’action individuel : approche individualisée et personnalisée

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

Pour aller plus loin…

Consultez le rubrique Développement Commercial de notre blog
Autre formation sur le même sujet dédiée aux avant-vente, chefs de produit et technico-commerciaux « Convaincre grâce à une démonstration produit réussie »

07
Avr 18
0

Formation DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL: Comprendre les enjeux de la relation client

Tags : formation enjeux de la relation client

Les nouveaux enjeux de la relation client est une des composantes essentielles du marketing. Cette discipline est définit par sur le Robert illustré comme « l’ensemble de techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l’étude de marché » . En résumé « Tout ce qui va m’aider à vendre mieux et plus » – .

Malgré les mutations de notre environnement, les 4 objectifs du marketing n’ont certes pas changé:

entrer en contact avec des clients,
les inciter à acheter,
les inciter à utiliser le produit ou les produits,
et ensuite à les commander à nouveau !

Le client reste au cœur de la problématique et surtout de la relation que nous allons développer avec lui. C’est la façon d’y parvenir qui change car les acteurs du marketing et du commercial doivent faire face à des nouveaux enjeux de la relation client qui influent directement sur la façon de concevoir les produits et d’établir la relation avec les clients. Le client est au centre de la relation commerciale et cette notion doit être partagée par tous dans l’entreprise. Cette formation Enjeux de la relation client vous aide à faire passer ce message et à faire monter en compétence vos équipes y compris celles qui ne sont pas directement considérées comme des équipes commerciales (SAV, production, administratif, etc.).

Objectif de la formation Enjeux de la relation client	Comprendre le rôle du client Connaître les techniques de base pour échanger avec un client Acquérir plus de confiance face à un client ou un prospect Être capable d’argumenter et de réfuter des objections même quand on n’est pas commercial Pouvoir participer activement au cycle de vente Savoir exploiter les informations issues de l’entretien
Durée	1 jour minimum (possibilité accompagnement personnalisé et coaching)
Public	Non commerciaux en relation avec les clients : service après-vente, techniciens, équipes réclamations, responsable production
Prérequis	Aucun
Intervenant	Consultant/Formateur spécialisé dans le développement commercial et le marketing
Contenu de la formation Enjeux de la relation client	Introduction : tour de table, présentation de la démarche, attentes Tour d’horizons des idées reçues : Qu’est-ce qu’un client ? Qu’est-ce que la relation client ? Comment se situer dans le parcours et l’expérience client ? Le client, mon entreprise et moi ? Comment porter l’image de mon entreprise auprès des partenaires commerciaux (fournisseurs, clients directs et indirects, prescripteurs) ? Savoir communiquer pour échanger avec un client La communication base de la relation client, rappel sur les notions de base de la communication interpersonnelle, déjouer les pièges de la communication, maîtriser son langage Connaître et comprendre son client pour mieux adapter sa communication Les motivations d’achat (SONCAS), l’influence de la personnalité du client (la théorie des couleurs) Comprendre et appliquer quelques techniques de la relation client L’écoute active Le questionnement La reformulation Le traitement des objections Maîtriser les échanges avec les clients pour améliorer sa qualité de service La gestion de la relation client et les autres médias : le téléphone outil de la relation client, échanger par mail avec un client Quelques techniques de gestion de la relation client en entretien : La prise de contact, la découverte des besoins, le diagnostic, la proposition, l’argumentation Tirer parti d’un échange avec un client : synthèse et compte rendu de l’échange avec les équipes commerciales La satisfaction client : lien satisfaction client et relation client, fidéliser son client Gérer les réclamations à un premier niveau : Qu’est-ce qu’une réclamation ? Savoir identifier une réclamation, gérer les clients mécontents et agressifs, assurer le suivi d’une réclamation Création d’une charte de la relation client Conclusion et plan d’action individuel
Plus d’informations	06 86 36 53 08 ou contact@ajemconsultants.com
	Télécharger le catalogue de formation

20
Mar 17
0

Formation Développer la coopération entre le marketing et les ventes

Tags : formation développer la coopération entre le marketing et les ventes

Développer la coopération entre le marketing et les ventes … ce vieux rêve…

Le marketing et les ventes ont souvent été des frères ennemis. c’est encore souvent le cas pourtant, ils partagent des objectifs communs. Comment faire qu’ils travaillent mieux ensemble et qu’ils parlent le même langage? La révolution numérique et l’évolution du parcours client ont changé les relations entre les équipes marketing (chefs de produit, directeur marketing, responsable marketing opérationnel) et les équipes de ventes (directes ou indirectes). Il est temps de voir comment mieux se parler et mieux se comprendre, comment réinstaller des espaces et des lieux dédiés aux échangés (et non à la présentation d’un Powerpoint indigeste de 120 diaporamas que personne d’écoute…). Une solution ? Mettre en place une formation Développer la coopération entre le marketing et les ventes, dans votre entreprise !

Une formation pour réapprendre à co-inventer et co-créer !

La formation développer la coopération entre le marketing et les ventes est systématiquement déclinée sur mesure pour nos clients. Nous vous proposons une approche sous forme d’atelier afin de réapprendre aux équipes à travailler ensemble et à créer dans un même espace. Elle peut être dédiée uniquement aux équipes marketing ou intégrer des équipes marketing ET commerciales (recommandé). Cette formation peut être assurée en co-animation avec deux consultants (un ancien directeur commercial et un ancien directeur marketing).

Objectif de la formation Développer la coopération entre le marketing et les ventes	Comprendre le métier de commercial (contraintes, enjeux, etc.) Positionner le marketing dans le parcours client Passer d’une culture centrée du le produit à une culture centrée sur le client Créer des documents et outils en adéquation avec les besoins des commerciaux Savoir décliner les discours marketing avec une approche commerciale Mettre en place des outils et méthodes pour développer la coopération entre les ventes et le marketing et structurer la communication et les échanges
Durée	2 jours + 1 jour en option (ou accompagnement et coaching individualisé)
Public	Responsables marketing, chefs de produits, directeurs marketing Responsables commerciaux, directeurs commerciaux, commerciaux
Prérequis	Aucun
Intervenant	Consultante spécialisée dans le marketing opérationnel et le développement commercial, ancienne chef de produit et directeur marketing
Contenu de la formation Développer la coopération entre le marketing et les ventes	JOUR 1: Introduction : Tour de table et présentation, Attentes, Objectifs Vos missions au sein de votre service : Travail collectif sur les missions / État des lieux et identification des point s de synergie Marketing et ventes : les rôles et responsabilités de chacun Le marketing vu par le commercial, le commercial vu par le marketing Mind mapping (2 groupes) puis mise en commun Les spécificités de chaque métier La répartition des rôles dans le parcours client L’argumentation commerciale : passer d’une culture centrée sur le produit à une culture centrée sur le client Rappel sur les bases de la communication, déjouer les pièges, répondre aux attentes de son interlocuteur La création de l’argumentaire orienté client : Quels outils et techniques utiliser? problématiques et attentes de l’interlocuteur, bénéfices, mots clés, formalisation de l’argumentaire Passer d’une argumentation produit à une argumentation commerciale JOUR 2 Application à la création des outils d’aide à la vente Choisir les bons outils pour les bons objectifs : atelier Penser autrement les outils d’aide à la vente: Nouvelles tendances : que peut-on appliquer ? Les critères de choix ? Développer sa curiosité et sa culture marketing et commerciale Communiquer et « vendre » aux commerciaux pour les faire adhérer Outils et méthodes pour développer la coopération (spécifiques aux équipes marketing) : Passer d’une collaboration contrainte à une coopération efficace : principes de base de la coopération, jeu de rôle, feedback et débriefing Identification des moments de synergie ventes/marketing / Schéma des échanges actuels et axes d’amélioration Les outils de la coopération et leur mise en place : les informations, mener une réunion constructive, formation des commerciaux, etc. Conclusion : Plan d’action collectif : Charte des bonnes pratiques (travail de synthèse par groupe) Plan de progrès individuel et évaluation des compétences Tour de table et conclusion

Envie d’en savoir plus ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

15
Oct 15
0

Formation Convaincre grâce à une démonstration produit réussie

Objectif de la formation Convaincre grâce à une démonstration produit réussie	Adapter sa démonstration et son discours au contexte du client : problématiques, bénéfices, mots clés Maitriser les étapes de l’argumentation en phase de démonstration Savoir décliner l’argumentaire sur les différents outils de communication en particulier les scénarios de démonstrations et les diaporamas associés Savoir présenter oralement le discours argumenté
Durée	2 jours + 1 jour en option
Public	Consultants et technico-commerciaux avant-vente, chef de produit marketing Métiers de l’avant vente dans le secteur High tech et édition de logiciels
Prérequis	Maîtrise du scénario de démonstration type et de l’argumentaire associé
Intervenant	Consultante spécialisée dans le marketing opérationnel et le développement commercial, ancienne chef de produit et avant vente
Contenu de la formation	JOUR 1: Introduction : tour de table, présentation de la démarche, attentes Rappel sur les notions de base de la communication argumentée: Communiquer pour persuader, déjouer les pièges de la communication, Répondre aux attentes de son interlocuteur: adapter ses comportements et son langage, utiliser les bons mots, Comprendre son interlocuteur : les motivations, la personnalité… Comprendre les techniques d’argumentation : Les principes et notions de base de l’argumentation : qu’est-ce qu’un argument? pour quoi faire? le contenu? bénéfices/caractéristiques? création de l’argumentaire : identification des problématiques et attentes de l’interlocuteur, formalisation des bénéfices, liste des atouts, mots clés, formalisation de l’argumentaire, comportements pour convaincre les étapes d’une argumentation, déclinaison du discours, objectifs du support, … Application des techniques aux démonstrations produits Les facteurs clés de succès pour convaincre grâce une démonstration produit réussie Préparation une démonstration produit : scénario, support diaporama, discours associé Conclusion et plan d’action individuel JOUR 2: Mise en situation sur les techniques d’argumentation : jeux de rôle (avec caméra vidéo), débriefing Mise en situation : construction d’une démonstration avec un cas d’étude face au groupe (caméra vidéo) – film et Débriefing Mise en situation : réalisation d’une démonstration avec un cas d’étude face au groupe (caméra vidéo) – film et Débriefing Approfondissement sur les spécificités de la construction d’une démonstration argumentée : définir son message, construire un discours argumenté, déclinaison à l’oral , Plan d’action individuel : approche individualisée et personnalisée JOUR 3: (option) Retour sur la mise en pratique des techniques d’argumentation lors d’une démonstration argumentée Mise en situation: réalisation d’une démonstration sous forme de jeu de rôle (client/fournisseur) , débriefing Approfondissement sur l’argumentation à l’oral et la préparation des supports: choisir la bonne formule de présentation, créer son support, introduction/ conclusion, animation, se préparer et répéter, Plan d’action individuel : approche individualisée et personnalisée, identification des axes d’amélioration

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Demander un devis

12
Mai 15
0

Formation GESTION DU TEMPS – Gérer son temps et organiser son travail et ses priorités

Tags : formation gestion du temps formation gestion du temps manager gérer son temps et ses priorités

Objectif de la Formation Gestion du Temps	L’objectif de la formation Gestion du temps est de permettre aux participants d’améliorer leur organisation quotidienne et remédier à la perte ou le manque de temps. Savoir prioriser et hiérarchiser ses tâches Pouvoir planifier ses tâches Identifier les problèmes spécifiques à chacun et la façon de les traiter Améliorer sa performance et sa productivité quotidiennes Disposer de documents de base pour s’organiser (plan d’actions, relances à effectuer…)
Durée	2 jours (possibilité d’accompagnement personnalisé)
Public	Tout public
Prérequis	Aucun prérequis. Une grille d’analyse des temps est adressée avant la formation aux participants
Profil de l’intervenant	Consultants spécialisés dans le management et la gestion du temps.
Formations complémentaires	Pour les cadres ou futurs cadres : Les formations « diriger une équipe » Voir le catalogue de formation
Contenu de la formation	Tour de table : présentation – attentes des participants – tests Sens de la démarche de gestion du temps Une meilleure gestion du temps, pour quoi faire ? Identification des problèmes de gestion du temps Les maladies du temps les voleurs de temps Analyser son activité et identifier les voleurs de temps Définir ses objectifs: la clé de la gestion du temps Planifier par écrit sa journée Avantages et mise en oeuvre Méthode NERAC pour planifier sa journée et mise en applicatio Déterminer ses priorités Prioriser selon Eisenhower et gérer ses tâches de type A, B et C Identifier les différents types de tâches à partir de la grille d’analyse Optimiser la gestion de sa journée Bien démarrer et bien finir sa journée Tenir compte de son cycle d’efficacité et des courbes de dérangements journaliers L’heure NPD (plan d’action) Les techniques d’optimisation de la gestion du temps Savoir déléguer Savoir dire non Anticiper Savoir animer une réunion et mettre en place de supervision pour mieux gérer son temps et ses équipes (pour les managers) Tour d’horizon des outils de supervision facteurs clés de succès pour animer une réunion efficace S’organiser au quotidien sans stress Principe de la méthode d’organisation Les différentes étapes (collecte, clarification, structuration, réflexion, action) Les outils à mettreen place Conclusion : Synthèse des bonnes pratiques Plan d’action individuel Tour de table

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

28
Avr 15
0

Formation TECHNIQUES DE VENTE – Maîtriser les techniques de l’entretien de vente en BtoB

Tags : formation aux techniques de vente

Objectif de la formation aux techniques de vente	Acquérir/réviser les techniques de vente, sous forme de cas pratique adapté aux objectifs et problématiques de chaque participant Connaître les techniques de base d’un entretien de vente Acquérir plus de confiance face à un client ou un prospect Être capable d’argumenter et de réfuter des objections Pouvoir faire une proposition commerciale et conclure une vente Savoir exploiter les informations issues de l’entretien
Durée	1 à jours 2
Public	Commerciaux débutants Commerciaux souhaitant revoir les techniques de base Assistantes impliquées dans la démarche commerciale
Prérequis	Aucun Prérequis
Intervenant	Consultante spécialisée dans le développement commercial
Formations complémentaires	La négociation commerciale niveau 2 Le téléphone: un véritable outil commercial La téléprospection : un atout commercial pour l’entreprise Voir le catalogue de formation
Contenu de la formation	Introduction : Tour de table et présentation des objectifs du stage Communiquer pour persuader La communication base de la vente Déjouer les pièges de la communication Maîtriser son langage Connaître et comprendre son client Les motivations d’achat L’influence de la personnalité du client Comprendre et appliquer les techniques de vente Le questionnement La reformulation Le traitement des objections Maîtriser les phases de la négociation Préparation de la démarche commerciale Construire son argumentaire commercial Connaissance de son prospect Prise de rendez-vous et organisation des relances La prise de contact L’identification des besoins Le diagnostic La proposition L’argumentation La valorisation La conclusion et la prise de congés Tirer parti d’un entretien de vente : Synthèse et compte rendu, Actions à mener et suivi du prospect

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

Pour aller plus loin

Consultez notre rubrique Développement Commercial de notre blog

29
Juin 14
0

Formation DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL: Maîtriser la prise de RDV par téléphone en BtoB

Tags : formation prise de RDV par téléphone formation télémarketing

Objectif de la formation Prise de RDV par téléphone	Cette formation aborde le principe de la prospection téléphonique de la préparation de l’opération à sa mise en œuvre Réussir la prise de RDV par téléphone Savoir construire une opération de téléprospection Maîtriser les différentes étapes de mise en œuvre en interne Construire un scénario téléphonique Exploiter les données issues de l’opération Savoir évaluer les performances et retombées de ce type d’opération
Durée	2 jours minimum
Public	Commerciaux, Responsable marketing direct, Assistantes marketing et commerciales
Intervenant	Consultante spécialisée dans le développement commercial
Contenu de la formation	JOUR 1 9h00-9h30 : Introduction : Tour de table, attentes des participants 9h00 – 10h30 : Utiliser la téléprospection pour vendre Les principes de l’utilisation du téléphone commercial Rappels sur la particularité d’une conversation téléphonique Avantages et inconvénients de la prospection téléphonique 10h45 – 11h30 : La téléprospection : un outil commercial La communication commerciale Les différentes étapes d’un entretien de vente 11h30 – 12h30 : Organiser la téléprospection Les conditions de l’efficacité Travail préparatoire à la téléprospection : Organisation de la gestion de l’information La problématique des horaires d’appels Organisation du poste de travail et prise de notes Analyse de performance et suivi des résultats 14h00 – 15h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection Rappel des principes du processus d’achat Création de l’argumentation téléphonique et scénario de prospection téléphonique 16h00 – 17h30 : étude de cas : création d’un argumentaire et des outils JOUR 2 9h00 – 10h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection Création des outils associés L’entretien : introduction, argumentation, rendez-vous Zoom sur : vocabulaire, scénario de téléprospection, 10h45 – 11h30 : Suivre et évaluer ses opérations Les techniques de reporting La mise à jour du fichier 11h30 – 12h30 préparation des jeux de rôles 14h00- 17h30 : Simulation d’entretien téléphonique Mise en situation (possibilité caméra) Débriefing en groupe, feedback et analyse des difficultés. Plan d’action

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Découvrir le catalogue de formation Plus d’infos maintenant !

Pour aller plus loin

Consultez notre rubrique Développement Commercial de notre blog

Category Archives: Extraits du catalogue de formation

Nov 20

Objectif de la formation Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Moyens pédagogiques

Suivi et évaluation

Contenu de la formation

Oct 20

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Construire et développer un portefeuille client BtoB

Objectif de la formation Construire et développer un portefeuille client BtoB

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Moyens pédagogiques

Suivi et évaluation

Contenu de la formation

Fév 19

Nous sommes tous concernés par la nécessité d’argumenter.

Des outils pour gagner en efficacité professionnelle

Objectif de la formation Savoir Argumenter pour Convaincre

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Contenu de la

formation

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Pour aller plus loin…

Avr 18

Objectif de la formation Enjeux de la relation client

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Contenu de la formation Enjeux de la relation client

Mar 17

Développer la coopération entre le marketing et les ventes … ce vieux rêve…

Une formation pour réapprendre à co-inventer et co-créer !

Objectif de la formation

Développer la coopération entre le marketing et les ventes

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Contenu de la formation Développer la coopération entre le marketing et les ventes

Oct 15

Objectif de la formation Convaincre grâce à une démonstration produit réussie

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Contenu de la

formation

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Mai 15

Objectif de la Formation Gestion du Temps

Durée

Public

Prérequis

Profil de l’intervenant

Formations complémentaires

Contenu de la formation

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Avr 15

Objectif de la formation aux techniques de vente

Durée

Public

Prérequis

Intervenant

Formations complémentaires

Contenu de la formation

Vous avez un projet ? Envie d’échanger avec nos formateurs ?

Pour aller plus loin

Juin 14

Objectif de la formation Prise de RDV par téléphone