Category Archives: Actualités AJEM Consultants

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Externalisation video cas client: pourquoi pas vous ?

Envie de faire témoigner vos clients ? la réponse en 4 mots: externalisation video cas client !

 

Voici un exemple de réalisation intégrant une vidéo et un rédactionnel de cas client pour un de nos clients. Nous avons pris en charge la rédaction du témoignage ainsi que le tournage de la video cas client, dans les locaux du client de notre client.

Colis Privé améliore la satisfaction de ses clients avec MicroStrategy

« La plate-forme de BI de Microstrategy a contribué à réduire de 25% le taux de réclamations grâce à la mise en place d’une solution de supervision en temps réel des indicateurs qualité, accessible en mobilité 24/7 et exploitable directement avec la BI self-service.»

Laurent BAILLET, Directeur des Systèmes d’Information – Colis Privé

Les points clés

  • Une véritable plate-forme de BI pour piloter la politique de qualité de service dans l’ensemble de l’entreprise
  • Un accès en mobilité interne et externe à l’ensemble des tableaux de bord sur tablette et smartphone
  • Des utilisateurs plus autonomes et plus réactifs grâce aux fonctions de BI self-service

Colis Privé en quelques mots : Vous êtes suivi !

L’histoire de Colis Privé débute en 1993, à une époque où la traçabilité des colis n’existait pas et le service rendu aux consommateurs n’était pas encore une priorité. L’entreprise est créée sous le nom de DistriHome par la société de VAD Yves Rocher pour sécuriser la livraison de ses colis. Depuis, l’entreprise a changé de nom et n’a cessé de se développer, améliorant ses processus et bénéficiant du boum du e-commerce. « Colis Privé est le 1er opérateur privé français de livraison de colis au grand public. Nous livrons chaque année 35 millions de colis partout en France pour les grands acteurs européens du e-commerce, » explique Laurent Baillet, Directeur des Systèmes d’Information.

« Le principal enjeu dans notre secteur d’activité est de suivre la qualité de service au quotidien et en temps réel dans un contexte de forte croissance de l’activité. »

Avec le triplement du marché du e-commerce entre 2009 et 2016, l’entreprise a su faire face à un défi majeur : continuer à assurer un niveau de service et de qualité optimal tout en absorbant des volumes de colis toujours croissants. « La qualité est un enjeu majeur pour notre secteur d’activité car nous devons satisfaire tous nos clients destinataires », précise Laurent Baillet. « Nous souhaitions nous équiper d’une véritable plate-forme de BI afin de mettre en œuvre notre politique qualité, en compilant l’ensemble des indicateurs pour suivre l’activité au quotidien ». Les critères de sélection de la solution vont alors porter sur trois points essentiels : la puissance fonctionnelle, la mobilité et la BI self-service. « Parce que nous sommes à présent dans une ère digitale, nous ne concevions pas une solution de BI sans une ramification mobile permettant à nos itinérants de suivre à distance et en temps réel l’activité de l’entreprise, » souligne Laurent Baillet. « L’autre critère important était la possibilité pour nos équipes support basées au siège (DRH, Finance, Marketing, Qualité, etc.) d’être totalement autonomes sur leurs tableaux de bord pour piloter leur activité. »

« Nous souhaitions mettre à disposition de l’ensemble de nos collaborateurs une plate-forme de BI complète, mobile et sécurisée pour piloter nos actions qualité. »

Lors de la consultation, MicroStrategy va très rapidement faire la différence grâce aux possibilités de développement d’applications sur tablette et smartphone offertes par son intégration native de la mobilité. « Grâce à sa puissance fonctionnelle et ses outils de mobilité, nous avons pu donner accès à la solution à un large panel d’utilisateurs dans l’entreprise, » se félicite Laurent Baillet. « Dans chacune de nos 21 agences régionales, nous avons déployé des écrans de supervision qui proposent, en temps réel, des tableaux de bord avec des indicateurs très lisibles. Au siège, nos utilisateurs sont plutôt des consommateurs de BI self-service, capables de créer des tableaux de bord à la demande à partir de données consolidées et certifiées par la DSI. » En outre, le haut niveau d’intégration de la sécurité offre la possibilité de visualiser, cloisonner et tracer les traitements effectués sur l’entrepôt de données.

« Les bénéfices se résument en trois mots : productivité, autonomie et disponibilité »

La solution développée sous le nom de CUBE QUALITE a été rapidement déployée et adoptée par l’ensemble des équipes. En agence, l’écran de supervision est accessible à tous et rassemble, de façon très visuelle, l’ensemble des indicateurs qualité. Une approche particulièrement appréciée des utilisateurs, comme nous le confirme, Abderahim Belhaj, directeur de l’agence de Vitrolles : « c’est un outil facile à utiliser car, en un seul coup d’œil, nous pouvons voir où nous devons travailler et cela, en quasi temps réel, car les indicateurs sont mis à jour régulièrement, parfois de quart d’heure en quart d’heure. Ces indicateurs (sectorisation, taux d’avisage, taux de réclamation, etc.) nous permettent de suivre la vie du colis de la prise en charge à la livraison mais aussi d’identifier rapidement les actions correctives en cas d’anomalie. »

Mêmes échos positifs au siège de Colis Privé où la solution a rapidement produit des résultats concrets. « Nous avons identifié trois bénéfices principaux suite à la mise en production du CUBE QUALITE», constate Laurent Baillet. « Tout d’abord, je citerai la productivité parce que nous compilons plus facilement des rapports que nous diffusons plus rapidement. Le second bénéfice est l’autonomie car la BI self-service permet aux équipes de réaliser elles-mêmes leurs tableaux de bord avec des données certifiées par la DSI. Et pour finir, la disponibilité grâce au pan mobilité de la solution MicroStrategy qui permet un accès aux données 24/7 et sur terrain. »

« En terme de ROI, nous avons retenu la réduction de 25% du taux de réclamations sur un an »

En terme de ROI, là aussi, les chiffres parlent d’eux-mêmes : « Pour nous, la baisse de 25% du taux de réclamations est le plus significatif car particulièrement stratégique, » explique Laurent Baillet. « Depuis plusieurs années, nous menons une politique d’amélioration continue de la qualité et MicroStrategy a fortement contribué à ce projet. Grâce à notre plate-forme de BI, nous avons construit un outil de supervision en temps réel de tous nos indicateurs qualité accessibles à tous. »

«  Notre architecture informatique s’oriente vers du Microstrategy Centric ! »

Après ces excellents résultats, la DSI de Colis Privé ne compte pas s’arrêter là car les possibilités offertes par la plate-forme MicroStrategy ouvrent de nouvelles perspectives en matière de politique qualité et de relation client. La prochaine étape est de proposer une application mobile à destination des clients de Colis Privé afin qu’ils puissent accéder directement à leur propre CUBE QUALITE et à leurs indicateurs. Et Laurent Baillet de conclure : «  MicroStrategy est maintenant dans l’entreprise depuis 4 ans, avec une montée en puissance progressive qui nous permet de bénéficier d’une grande maturité sur ce sujet. La qualité de la solution et l’expertise des équipes ne se sont jamais démenties. Nous devons aller toujours plus vite et la mobilité devient un point essentiel. Le principal axe d’amélioration est à présent la diffusion numérique de nos indicateurs auprès de nos clients. Il est clair que nous nous dirigeons vers une architecture informatique MicroStrategy Centric ! »

Découvrez noter article sur les 7 erreurs à ne pas commettre pour faire témoigner ses clients

 

 


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Création de site web à Nice: Le garage Viallant met son site en ligne avec AJEM Consultants !

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Le garage Viallant est situé au coeur de Nice Ouest.

Conseillé par les équipes de la CCI Nice Côte d’AZur, son dirigeant, Arnaud Viallant a choisi de faire confiance à AJEM Consultants et à ses partenaires Publisoft et Solène Curtius pour créer sa nouvelle identité graphique et son nouveau site !

Un site aux couleurs et à l’image de cette entreprise dynamique, moderne et très sympathique, qui propose des services originaux comme la peinture personnalisée sur tout type de support  !

 

site web garage viallant nice 1

A propos …

GARAGE-VIALLANT-Logo

 

 

Le garage Viallant dispose d’une expérience de plus de 45 ans, transmise de père en fils.

L’entreprise a développé un large panel de services – vitrage, carrosserie, mécanique et entretien, peinture personnalisée – afin de répondre à la demande de ses clients particuliers et professionnels.

Situé au plus près de ses clients particuliers et professionnels, le garage Viallant met à leur service, une équipe de professionnels formés aux dernières nouveauté, un atelier impeccable et des références de qualité en matière de partenariat.

CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE :

  • Des services sur-mesure tels que le prêt de véhicule, l’agrément assurance et le tiers payant, le dépannage 24/24 et 7/7, un service à domicile ou sur site, etc.
  • Une immobilisation réduite de votre véhicule grâce à notre emplacement unique au cœur de Nice Ouest et un travail rapide et soigné.
  • Une équipe formée aux dernières innovations telles que les véhicules hybrides pour garantir un haut niveau de service.
  • Des gages de qualité grâce à notre affiliation au réseau Best Repair et A+ Glass.
  • Une activité éco-responsable : atelier en conformité avec les dernières normes, utilisation de produits et méthodes limitant la nocivité sur notre environnement (respect des normes CEE, peinture à l’eau, recyclage et tri des déchets, etc.).

 


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Création site web CM3 Ingénierie

Création de site web : Le site web de CM3 Ingénierie est en ligne !

AJEM Consultants et son équipe web ont rédigé et conçu graphiquement et techniquement le nouveau site web de CM3 Ingénierie

AJEM Consultants a mis en place une équipe de création de site web avec trois spécialistes: rédaction, création graphique et création web.

Nous accompagnons la société CM3 Ingénierie depuis plusieurs années en marketing et développement commercial et dans ce cadre, nous avons développé et conçu le site web de CM3 Ingénierie, spécialiste des plates-formes logicielles et matérielles dédiée à la prise de paris, à destination des opérateurs de paris et loteries nationales.

découvrez le site web: http://www.cm3gaming.com

création site web CM3 Ingénierie 2

A propos de CM3 Ingénierie : les experts de la prise de pari

Leur métier : concevoir des solutions innovantes de terminaux et de plates-formes logicielles dédiées à la prise de pari

Depuis plus de 20 ans, nos experts, sont sur le terrain aux côtés de nos clients (plus de 5000 points de vente équipés). Ils développent et adaptent nos solutions, dans une logique d’évolution permanente et de collaboration étroite avec les grands acteurs du secteur (PMC, PMU, EDITECH, LUDWIN, PMU International) et leur communauté de clients.

Leur approche : répondre aux enjeux économiques, technologiques et marketing de leurs clients,

Parce que qu’ils connaissent parfaitement les enjeux et les attentes de nos clients, les experts CM3 créent les solutions qui répondent à leur marché et développent, de façon sécurisée, leur activité de prise de pari, grâce à des solutions évolutives, personnalisables et interopérables, parfaitement adaptées à leur environnement d’exploitation.

Leur expertise : une double compétence métier et technologique

Chez CM3 Ingénierie, les experts ont développé une forte expertise dans le pari mutuel et la gestion des réseaux de points de vente en axant leurs compétences sur les solutions technologiques innovantes et une parfaite connaissance du métier. Les bureaux sont basés au coeur de la technopole de Sophia Antipolis, à Vallauris, sur la Côte d’Azur.


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Comment générer du contenu attractif et efficace ? Les webinars de la CCI Nice Côte d’Azur:

Bonjour à tous ! Voici un webinar réalisé il y a quelques semaines dans le cadre des webinars de la CCI Nice Côte d’Azur et qui traite d’un sujet ô combien délicat: comment générer du contenu attractif ?

Générer du contenu est devenu le nouveau leitmotiv pour nombre d’entreprises qui ont compris qu’un joli site et une jolie plaquette ne suffisaient pas à attirer des clients et des prospects.

Si générer du contenu de qualité reste primordial (dans génération de contenu il y a contenu !), n’oublions pas qu’il est tout aussi important de rendre ces productions rédactionnelles et vidéo attractives. En effet, la qualité autant que la forme primeront toujours sur la quantité. Il ne s’agit pas d eproduire beaucoup mais de produire efficace et productif.

Voici quelques astuces qui vous permettront de rendre plus attractive votre production de contenu mais aussi de ne pas être à court d’idée.

 » Comment générer du contenu attractif et efficace ? »

Réponse dans cette vidéo présentée par Stéphanie Michel Amato.

 

 

Découvrez d’autres articles pour savoir comment générer du contenu attractif sur notre blog

Envie d’en savoir plus ou de vous former sur le sujet ? Contactez-vous !


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5 conseils pour séduire les acheteurs

AJEM Consultants donne son avis dans Marketing Magazine

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emarketing-logo-2015AJEM Consultants donne son avis dans Marketing Magazine et participe à ce très bon article sur les règles de base pour séduire les acheteurs

5 conseils pour séduire les acheteurs marketing magazine

 

[BtoB] Marketers: 5 conseils pour séduire les acheteurs

Le rôle des acheteurs devient de plus en plus central en BtoB. Plutôt que de contourner les services achats, élaborez un marketing ad hoc en cernant leurs priorités et en parlant leur langage. Suivez le guide. Ainsi séduire les acheteurs est à présent un élément à intégrer d’urgence dans la stratégie et surtout le discours marketing. Car même si le produit est technique, l’acheteur aura souvet un mot à dire et  pas seulement sur le prix !

C’est ce que propose Marketing Magazine dans son numéro de Décembre 2015. A ce titre, AJEM CONSULTANTS et Stéphanie Michel Amato font partie des experts interrogés sur ce sujet.

Retrouvez cet article sur : www.e-marketing.fr – « [BtoB] Marketers: 5 conseils pour séduire les acheteurs »

Retrouvez également notre dernier article à ce sujet sur le blog AJEM Consultants « Convaincre les acheteurs, ces nouveaux clients à séduire… »

 

Marketing Magazine dec 2015 janvier 2016 - 5 conseils pour séduire les achats
Cliquez sur l’image pour télécharger l’article

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AJEM Consultants s’associe au deuil national suite aux événements du 13 novembre 2015

Nos pensées vont vers les victimes et leurs proches.

#LoveNotFear


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site web espace relation client

Création de site web et emailing: le site de Espace Relation Client (ERC) est en ligne

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Espace Relation Client (ERC) est un centre de contact multicanal basé à Vitrolles.

site web espace relation client

ERC est né de la réussite du service consommateur de la société Facility, l’un des leaders français dans le domaine de l’externalisation de la gestion des opérations promotionnelles depuis plus de 25 ans. L’entreprise a su développer des services innovants. Sa propre expertise et une excellente connaissance du marché de la relation client et consommateur font le reste.

site espace realtion client

L’entreprise avait été déjà accompagnée par AJEM Consultants lors de la création de son argumentaire commercial et la définition de ses services (tarification, contenu, marketing mix).

Création de site web et opération Anniversaire

Au moment de fêter ses deux ans d’existence, l’équipe a souhaité mettre en place un site web qui reflète leur ADN et leur philosophie ainsi qu’un emailing proposant aux entreprises de la région aixoise de venir visiter leur plate-forme et rencontrer les responsables.

En moins d’un mois, le site a été conçu, rédigé, designé et intégré grâce à une très forte implication des équipes ERC et AJEM Consultants.

 

AJEM Consultants, avec la complicité de Publisoft  (graphisme) et Solène Curtius (web master), a géré l’ensemble du projet de création de site web et d’emailing (création graphique, génération de contenu, intégration et webmastering, référencement, argumentaire de relance, etc.)

emailing ERC

Voir d’autres réalisations


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Tribune d'expert JDNET sept 2015

Tribune d’expert ANATWINE – Mode en ligne : 7 points clés pour déverrouiller le business model

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Découvrez la  tribune d’opinion rédigée pour Anatwine:

Cette tribune d’opinion a été publiée dans le JDNet et permet de présenter l’approche de la société Anatwine face aux problématiques rencontrées par les acteurs de la mode en ligne et pour lesquelles, l’entreprise anglaise dispose d’une solution sur mesure.

« Si les marques et les détaillants ont su entrer dans le 21ème siècle et s’adapter aux nouveaux usages en recentrant leur stratégie sur l’expérience client, le modèle économique qui détermine leurs relations reste celui qui avait cours au 20ème siècle.

Dans un contexte où logistique et technologie deviennent de véritables atouts concurrentiels, l’avenir des relations marques/détaillants sera connecté et collaboratif. Ou ne sera pas…
Voici 7 pistes à explorer pour déverrouiller et libérer le business model actuel et offrir aux marques et aux détaillants les moyens d’offrir à leurs clients la meilleure expérience et le meilleur stock possibles… »

Lire la suite sur le site du JDNET

 

Découvrez tout l’intérêt de rédiger des tribunes d’experts dans  la catégorie dédiée de notre blog.

Pour faire appel à AJEM Consultants pour la rédaction de vos tribunes d’expert et vos contenus web, contactez-nous au 09 71 22 28 29.


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évangélisation et génération de contenu

Étude de cas: la rédaction de tribunes d’expert comme pierre angulaire d’une stratégie d’évangélisation

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Lancer une solution ou un service sur un marché encore peu mature peut s’avérer complexe et/ou particulièrement couteux dans la mesure où il s’agit de démontrer à la fois l’expertise de l’entreprise et la pertinence de son nouveau produit. C’est là que la génération « intelligente »  de contenu, en particulier au travers de la rédaction de tribunes d’expert, peut se relever une excellente arme…

Générez du contenu qu’ils disaient !

Générer du contenu, il faut générer du contenu… Voici ce que nous entendons à longueur de journée quand nous accompagnons les entreprises dans leur développement commercial et marketing. Ce qui pouvait au départ passer pour un effet de mode est devenu une réalité marketing. En effet, avec l’arrivée des nouveaux usages des consommateurs du web, il ne s’agit plus de créer un site web ou une page facebook, il s’agit à présent de l’alimenter… et de fournir à vos clients matière à s’intéresser à vous. Pour cela, il faut être capable de fournir des contenus sous différentes formes, avec différents objectifs, différentes cibles, différentes échéances. Ce qui signifie aussi une masse de travail importante et une réelle méthodologie. Hélas, la réputation « chronophage » de la génération de contenu a trop souvent raison soit de la bonne volonté des « marketeurs », soit de la qualité du contenu généré.

… du contenu oui mais du contenu qualitatif… et dans le cadre d’une stratégie globale

En effet, générer du contenu ne veut pas dire poser des mots les uns derrière les autres pour faire du remplissage ou, à la façon des surréalistes, lors de leur célèbre jeu du « cadavre exquis »… Générer du contenu passe d’abord par une approche qualitative et stratégique qui va permettre d’atteindre un but de l’on a défini en parfaite adéquation avec les autres actions du plan marketing.

Cela est d’autant plus vrai lorsque la génération de contenu revêt une réelle approche stratégique et ce sur des secteurs où :

  • Les acteurs sont historiquement très prolixes en matière de génération de contenu (e-commerce ou la mode par exemple) et où il va falloir faire preuve d’originalité dans la forme comme dans le fond
  • Les acteurs ne sont pas habitués à communiquer de la sorte ce qui donne aux premiers qui se lancent un réel atout concurrentiel (comme dans les métiers de la production informatique)
  • Le marché n’est pas encore réellement mature et nécessite une évangélisation des acteurs (comme pour l’internet de objets ou encore la lecture sans contact…)

Ainsi, dans ces cas là, plus qu’un simple « remplissage de blog », la génération de contenu devient alors un réel outil de marketing et de développement de la notoriété et de la crédibilité de l’entreprise ?

Étude de cas : la rédaction de tribunes d’expert comme « outil d’évangélisation » du marché

Intéressons-nous à présent aux marchés encore peu matures. Sur ces marchés, l’entreprise est confrontée à une double problématique :

  • promouvoir son savoir-faire et son expertise (ce qui est souvent fait classiquement avec la génération de contenu)
  • faire comprendre à ses futurs clients et aux acteurs du secteur concerné l’intérêt de nouvelles pratiques et/ou de nouveaux outils

Être capable de « faire de la génération de contenu » et donc de produire des tribunes d’experts, des retours d’expérience, des études de cas, des référentiels de pratiques ou encore des livres blancs, donnent, à l’entreprise, une réelle visibilité auprès de ses clients potentiels en devenant une référence et une source d’informations sur un sujet nouveau et/ou complexe.

Prenons un exemple : sur un sujet aussi innovant et compliqué que l’optimisation de l’expérience client en ligne via des outils de testing, la génération de contenu peut se révéler un élément indispensable d’une stratégie marketing localisée et pertinente. Si l’on part du principe que seules 30% des marques françaises optimisent leur expérience client en ligne grâce au testing (et encore… elles n’en sont souvent qu’à une approche opportuniste, sans réelle stratégie sur le long terme) et que nous sommes donc sacrément en retard sur le sujet par rapport aux entreprises américaines et anglaises, il est indispensable pour les acteurs de ce secteur d’activité d’évangéliser! Et l’évangélisation passe ainsi par des tribunes d’experts capables de présenter à la fois l’expertise de l’entreprise mais aussi de fournir des informations directement exploitables par les entreprises qui envisagent ce type d’investissement et qui doivent alors évaluer les différentes solutions qui s’offrent à elles.

Découvrez les tribunes d’experts publiées dans le cadre de cette stratégie de génération de contenu:

Et si vous mesuriez votre site web au nouvel algorithme de Google

Banques et finances: et s’il était (enfin) temps de passe à al personnalisation de l’expérience client en ligne? (cliquez ci dessous)

JDN tribune d'experts Maxymiser banques et finances


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génération de contenu

Faire témoigner ses clients – l’exemple de la société IZYPEO

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Parce que nos clients sont nos meilleurs commerciaux…

La société IZYPEO a choisi de faire témoigner ses clients
en faisant appel à AJEM Consultants.

 

Éditeur de logiciels dédié à la gestion de la démarche environnementale, IZYPEO propose une gamme d’outils complète pour piloter les actions d’efficacité énergétique, suivre les indicateurs carbone, maîtriser la démarche RSE et manager des activités QHSE.

Leurs outils,accessibles en ligne, augmentent significativement le ROI et facilitent la collecte des indicateurs et le suivi des plans d’actions. Ils centralisent l’ensemble des données et permettent de sensibiliser les collaborateurs.

Dans le cadre de son activité marketing, elle est a la nécessité de sensibiliser ses clients et prospects aux méthodologies et  bénéfices d’une démarche globale d’éco-responsabilité.

En rédigeant des retours d’expérience, elle propose ainsi à ses clients et prospects une vision pragmatique du développement durable et des exemples de mise en place de plans d’action efficaces.

Lire le retour d’expérience de Marineland pour IZYPEO

Découvrir le site web d’IZYPEO

témoignage client izypeo


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